房产中介与客户服务保障协议

房产中介与客户服务保障协议合同编号：_______甲方（房产中介）：____________________乙方（客户）：______________________第一章协议概述1.1协议目的1.1.1甲方与乙方就房产中介服务达成一致，本协议旨在明确双方的权利、义务和责任，保障交易的安全、顺利进行。1.2协议适用范围1.2.1本协议适用于甲方作为房产中介，为乙方提供房产买卖、租赁等中介服务过程中所产生的所有事宜。1.3协议有效期1.3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。1.4协议解除1.4.1任何一方在协议有效期内，均有权提出解除协议，但需提前______天书面通知对方，并支付对方相应违约金。1.5保密条款1.5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服务内容2.1甲方责任2.1.1甲方应尽合理努力，为乙方提供真实、准确、全面的房产信息。2.1.2甲方应对乙方提供的服务过程中所涉及的房产信息进行严格审查，保证信息真实有效。2.2乙方责任2.2.1乙方应如实提供个人信息，包括但不限于身份证件、联系方式等。2.2.2乙方应配合甲方完成交易过程中的各项手续。第三章服务费用3.1服务费用标准3.1.1甲方提供房产中介服务，向乙方收取的服务费用为房产成交价的_____%。3.2费用支付方式3.2.1乙方应在成交后______个工作日内向甲方支付服务费用。3.3费用退还3.3.1如因甲方原因导致交易失败，甲方应在收到乙方退款申请后______个工作日内退还乙方已支付的服务费用。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1本协议中涉及到的房产信息、客户信息等均为保密信息。4.2保密义务4.2.1双方对本协议中涉及到的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本协议终止后，双方对本协议中涉及到的保密信息仍负有保密义务，保密期限为______年。第五章信息真实性保障5.1信息真实性5.1.1甲方保证向乙方提供的房产信息真实、准确、完整。5.2信息更新5.2.1甲方应及时更新房产信息，保证信息的时效性。5.3信息责任5.3.1如因甲方提供的信息错误导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第六章房产信息提供与展示6.1房产信息来源6.1.1甲方获取房产信息的主要渠道包括但不限于：房产交易所、开发商、业主直接委托等。6.2房产信息内容6.2.1房产信息应包括但不限于：房产基本情况、产权信息、交易价格、配套设施、周边环境等。6.3房产信息展示6.3.1甲方应通过线上线下多种方式，向乙方展示房产信息，包括但不限于：房产图片、视频、文字描述等。6.4信息变更通知6.4.1如房产信息发生变更，甲方应在第一时间通知乙方，并及时更新展示信息。6.5信息错误处理6.5.1如因甲方提供的信息错误导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第七章交易流程管理7.1交易咨询7.1.1甲方应提供专业的交易咨询服务，解答乙方在交易过程中遇到的问题。7.2信息匹配7.2.1甲方应根据乙方的需求，为其匹配合适的房产信息。7.3看房安排7.3.1甲方应提前与乙方沟通，安排合适的看房时间，保证双方看房便利。7.4交易进度跟踪7.4.1甲方应定期跟踪交易进度，及时向乙方反馈交易情况。7.5风险提示7.5.1甲方应在交易过程中，对乙方进行风险提示，保证乙方充分了解交易风险。第八章交易安全保障8.1交易资金监管8.1.1甲方应协助乙方进行交易资金监管，保证资金安全。8.2产权过户协助8.2.1甲方应协助乙方完成产权过户手续，保证交易合法合规。8.3交易风险防范8.3.1甲方应采取有效措施，防范交易过程中的风险，包括但不限于：虚假交易、恶意违约等。8.4争议解决8.4.1如交易过程中发生争议，甲方应积极协调，寻求双方满意解决方案。第九章客户满意度评价9.1评价方式9.1.1甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对服务的评价。9.2评价结果反馈9.2.1甲方应将评价结果反馈给乙方，并根据反馈结果改进服务质量。9.3评价结果运用9.3.1甲方应将评价结果作为服务质量考核的重要依据，不断提升服务水平。第十章服务质量监督10.1服务质量标准10.1.1甲方应制定服务质量标准，保证服务质量达到行业水平。10.2质量监督机制10.2.1甲方应建立服务质量监督机制，对服务质量进行定期检查。10.3质量问题处理10.3.1如发觉服务质量问题，甲方应及时处理，并采取措施防止类似问题再次发生。10.4客户投诉处理10.4.1甲方应设立客户投诉渠道，对客户投诉及时响应，并妥善处理。第十一章服务终止与后续处理11.1服务终止条件11.1.1本协议服务可因以下任一条件终止：a)交易完成，甲方完成服务义务；b)双方协商一致，书面同意终止协议；c)任何一方违约，另一方有权终止协议。11.2服务终止通知11.2.1任何一方终止服务，应提前______天以书面形式通知对方。11.3终止后的义务11.3.1服务终止后，双方应继续履行本协议中未履行完毕的义务。11.4终止后的费用结算11.4.1服务终止后，双方应根据实际服务情况，进行费用结算。第十二章合同附件12.1本协议附件包括但不限于：a)房产信息清单；b)服务费用清单；c)交易流程图；d)其他双方认为需要附件的内容。12.2附件与协议的一致性12.2.1本协议附件与本协议具有同等法律效力，如附件内容与本协议不一致，以附件内容为准。第十三章其他13.1通知13.1.1双方之间的所有通知、文件、要求或其他通信，除非另有约定，均应以书面形式进行，并通过以下方式送达：a)邮寄至对方提供的地址；b)传真至对方提供的传真号码；c)邮件至对方提供的电子邮箱地址。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力导致本协议无法履行，受影响方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。13.3法律适用与争议解决13.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3.2双