光伏组件运输流程管理数字化要求

1光伏组件运输流程管理数字化要求本文件规定了光伏组件运输数字化基本原则、基本要求、内容要求、数字化应用、投诉与反馈、评价与改进等内容。本文件适用于光伏组件公路干线运输服务过程中的数字化成果交付及内部信息的传递，也适用于光伏组件运输服务招标工作中数字化交付成果要求的提出。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T13384GB/T14805GB/T19680GB/T20271机电产品包装通用技术条件用于行政、商业和运输业电子数据交换的应用级语法规则物流企业分类与评估指标信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T22263.8物流公共信息平台应用开发指南第8部分：软件开发管理GB/T26318物流网络信息系统风险与防范GB/T26821物流管理信息系统功能与设计要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T37017物流公共信息平台应用开发指南信息编码规则GB/T37503物流公共信息平台服务质量要求与测评GB/T42013信息安全技术快递物流服务数据安全要求GB/T38335光伏发电站运行规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1数字化digitization利用信息技术，将光伏组件运输服务各阶段产生的信息，转变为计算机中可识别、可存储、可计算的数据，建立数据组织模型，并运用计算机进行处理、分析和应用的过程。［来源：GB/T43553.1-2023，3.2，有修改］3.2运力capacity由运载工具、设备和操作人员等要素构成的运输能力的总称。4基本原则4.1科学管理利用数字化手段对全流程进行合理、规范、高效地控制和管理。4.2真实可信2应保证交付信息的真实性、准确性、一致性，可实现光伏组件运输服务全过程信息精确溯源，并对信息的及时性和真实性负责。4.3安全可用应在数据采集、传输、存储、归档等环节中满足GB/T20271、GB/T26318、GB/T35273、GB/TGB/T28577的相关要求。4.4快速响应应减少光伏组件产品在物流环节中的停滞时间，确保光伏组件产品的经济效益和质量。5基本要求5.1应满足GB/T19680、GB/T28577、GB/T31086的相关要求。5.2应建立健全光伏组件运输数字化服务与管理制度。5.3应配备专业技术人员对光伏组件运输服务设施设备进行常态化运维管理。5.4应配备满足光伏组件运输服务交付数字化的设施设备，符合GB/T14805、GB/T22263.8、GB/T26821、GB/T37017、GB/T37503的相关要求，实现光伏组件运输服务全过程信息的管理。5.5在光伏组件运输过程中，宜使用可循环利用或可回收材料，做到绿色环保、低碳节能、资源节约。5.6光伏组件包装及有关物流作业应符合GB/T13384的相关规定。5.7光伏组件包装设计应根据光伏组件类型、流通环境条件，做到包装可靠、防护合理、安全可靠，在正常运输和贮存期间不致松散、受潮、变形和损坏。5.8光伏组件使用防护包装材料应为缠绕膜，使用辅助包装材料应为托盘，使用包装捆带应为塑钢带。5.9货主企业应具备接收和应用交付数字化信息的制度和技术条件。6数字化要求6.1信息化平台6.1.1应具备业务运营管理功能、财务管理功能、安全管理功能、后台管理功能、评价与改进等功能。6.1.2具备移动互联网服务应用，实现业务管理、数据采集和服务过程记录管理，对信息数据进行分析与运用。6.2数字化设备6.2.1可上网的计算机设备、智能手机、导航等终端设备。6.2.2云服务器设备。6.3信息数据安全6.3.1应保护服务对象隐私，确保被服务对象的信息数据不被泄露。6.3.2网络信息安全应符合GB/T22239的相关要求。6.3.3数据采集、传输、存储、归档等环节中满足GB/T20271、GB/T26318、GB/T35273和GB/T42013的相关要求。6.3.4应对运输服务交付信息归档，存档期限为3年。7服务内容7.1数字化运力服务7.1.1资源展示7.1.1.1应通过数字化手段展示及优化数字化运力资源。数字化运力资源包括但不限于各类运输车辆、定位及导航系统（GPS、北斗、基站定位系统）、轮船、火车、飞机、无人机、畜力；车主、承运司机、物流经纪人、车队、物流公司。37.1.1.2应通过数字化手段管理各种运力资源。7.1.2调度能力7.1.2.1应通过数字化手段展示及应用运力资源调度能力。7.1.2.2依托数字化运力资源，按照7.2相关要求通过物流信息系统实现用车、作业和结算全流程的数字化运力调度。7.1.2.3在光伏组件运输前，做好路勘工作；派出专人专车实地测试，记录路线、里程、时间、障碍等信息，各环节配以清晰的图片，最后综合作出车辆配置、货量安排、路线规划等数字化方案。7.1.3异常处理能力7.1.3.1依托数字化运力资源，基于运输服务业务异常处理流程和相应规则，通过物流信息系统实现异常的数字化处理。7.1.3.2运力异常为在运输过程中运力在某一环节出现异常，包括但不限于时效异常、破损异常、在途异常、签收异常等。7.1.3.3当出现异常时，可通过物流信息系统统计异常报告及动态消息，提示给相关责任人，并依据运输业务管理流程及岗位职责，由其上级责任人进行后续跟踪与处理，直至转为正常状态。7.1.3.4应通过数字化手段对建立的光伏组件运输服务应急处理预案进行管理，应对光伏组件运输服务过程中可能出现的突发情况。7.1.3.5异常处理全流程信息应保证及时、透明、全面。7.2数字化过程服务7.2.1派单时效7.2.1.1应通过数字化手段展示及应用派单时效。7.2.1.2应通过物流信息系统记录接单时间和派单时间的对比得出派单时效指标，该指标考核物流公司响应货主需求的及时性及服务态度。7.2.1.3根据货主企业时效需求，物流公司应及时完成接收订单到派单的工作，并通过信息化手段通知到承运公司或承运司机。7.2.1.4派单信息包括但不限于发货单位或发货站、到站信息、收货单位名称、货品名称、数量、发货日期、联系方式等。7.2.2接单时效7.2.2.1应通过数字化手段展示及应用接单时效。7.2.2.2应通过物流信息系统记录派单时间和开始提货时间的对比得出接单时效指标，该指标考核承运司机响应物流公司需求的能力及服务态度。7.2.2.3根据货主企业时效需求，物流公司应通过物流信息系统将运单信息传递给承运司机，承运司机及时到场完成提货任务。7.2.2.4每个光伏组件包装应有标牌或标签，信息包括但不限于光伏组件供应方、数量、类型、尺寸7.2.3及时回单率7.2.3.1应通过数字化手段展示及应用及时回单的能力。7.2.3.2应通过物流信息系统记录签收时间和电子回单上传时间或纸质回单被货主企业签收时间的对比得出及时回单率指标。7.2.3.3根据货主企业时效需求，承运司机在物流信息系统收到收货人签收运单后，应及时将签收单据合规上传物流信息系统并在约定的时间内将纸质回单寄回或带回货主企业处。7.2.4过程有效管控率7.2.4.1应通过数字化手段展示及应用过程有效管控效率的能力。7.2.4.2根据货主企业需求，通过物流信息系统统计出从运输起运到终结的运单管控率。47.2.4.3通过数字化手段和工具，实现光伏组件运输服务过程中的有效数字化管控。7.2.4.4运单过程有效管控率应保持95%以上，对运单过程有效管控率不达标的物流公司、承运司机应进行重点跟踪，相关责任人及上级管理机构应对其进行督促整改。7.2.5货损货差率7.2.5.1应通过物流信息系统的统计报告予以展示，货损货差率考核物流公司（包括承运司机）的运输过程精细化管控能力。7.2.5.2应在满足货主企业要求的情况下，尽量将货损货差率控制在3‰至5‰。7.2.5.3光伏组件在运输过程中要采取适当的防护措施，如防震、加固等。7.2.5.4光伏组件在到达货场后，工作人员应先检查货物在运输中是否存在破损和倾斜情况，如有破损及时报备和处理，如有倾斜则需要进行二次打包，确保其在项目地交付之前运输段处于完好状态。7.2.5.5对超出货损货差率的运单、物流公司、承运司机，通过统计报表及动态消息形式及时提醒，相关责任人及上级管理机构应及时跟进并监督整改。7.3数字化追溯服务7.3.1装载及运输过程中应做好运输档案特别是异常信息的记录，包括光伏组件供应方、收货方、发货时间、到达时间、数量、类型、尺寸、异常备注等可追溯性信息并登记至业务系统。7.3.2按照GB/T36092的相关要求，追溯系统应根据实际业务需求和使用情况确定数据备份策略和备份周期，并定期对备份数据进行还原操作，确保数据备份的可靠性。7.3.3确保所有环节追溯信息稳定上传追溯管理平台。应支持通过智能移动终端、Web浏览器等对追溯信息进行查询。追溯信息保存期限应不少于2年。7.4结算服务7.4.1数字化对账7.4.1.1应通过数字化手段展示和应用数字化对账结果，通过数字化对账考核物流公司数字化对账的过程管控能力。7.4.1.2基于完成的运单数据，应通过物流信息系统及时向承运司机和货主企业提供电子账单。7.4.1.3根据货主企业需求，物流公司应对承运司机的运费结算和结算账期实现透明化。7.4.2及时结算率7.4.2.1应通过数字化手段展示和应用。7.4.2.2及时结算率应以当月实际已结算运单和当月所有运单的比率来确定，该指标考核物流公司数字化结算的过程管控能力。8投诉处理8.1应告知客户方便、可靠的投诉渠道，如电话投诉、网上投诉等。投诉处理应在承诺期限内完成，无法有效处理的，应及时向投诉者说明情况。8.2客户投诉处理率达到100%。8.3所有投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询。8.4对投诉处理的结果应回访，投诉回访率达到100%。8.5应结合市场及客户反馈的信息，通过对服务监控和审核、数据分析，采取必要的纠正和预防措施，持续改进光伏组件运输服务，提高服务水平