劳务司机管理制度规范

PAGE劳务司机管理制度规范一、总则1.目的为加强公司劳务司机队伍的管理，规范劳务司机的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于与公司签订劳务合同的所有司机。3.基本原则劳务司机管理遵循依法合规、安全第一、服务至上、公平公正的原则。严格遵守国家法律法规及行业标准，保障行车安全，为公司提供优质、高效的运输服务。二、司机招聘与录用1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，持有有效的A类或B类驾驶证，驾龄满[X]年以上。无重大交通责任事故记录，无酒驾、毒驾等违法违规行为。具备良好的职业道德和服务意识，责任心强，服从公司管理。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布劳务司机招聘信息，明确招聘条件、岗位职责、薪酬待遇等。报名：应聘者需提交个人简历、驾驶证、身份证等相关资料，通过线上或线下方式报名。面试：对报名人员进行面试，了解其驾驶经验、工作经历、服务意识等方面情况。笔试：进行交通安全法规、车辆知识等方面的笔试，检验应聘者的专业知识水平。背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其驾驶证真实性、交通违法记录、工作经历等信息。录用：经面试、笔试、背景调查合格后，确定录用人员，签订劳务合同。三、岗位职责1.出车任务根据公司安排，按时完成出车任务，确保运输任务及时、准确、安全送达目的地。出车前检查车辆的各项性能指标，包括但不限于刹车、轮胎、灯光、机油、水箱等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。严格按照规定的行车路线和时间行驶，不得擅自改变路线或延误时间。如有特殊情况需要调整，必须提前向公司相关部门报告并获得批准。2.车辆维护负责车辆的日常清洁和保养，保持车辆外观整洁，车内卫生良好。按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤等，确保车辆性能稳定。定期对车辆进行全面检查，如发现车辆部件磨损或损坏，及时向公司报告并安排维修。维修费用经公司审核后报销。3.安全管理严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得酒后驾车、违规停车等。出车过程中，密切关注车辆运行状况，如发现异常情况及时采取措施，并向公司报告。发生交通事故时，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向公司和交警部门报告。定期参加公司组织的交通安全培训和学习，不断提高安全意识和驾驶技能。4.服务质量树立良好的服务意识，为公司员工和客户提供优质、热情、周到的服务。按照公司规定的服务标准，对待乘客或货物，不得刁难、推诿客户。如因服务质量问题收到投诉，应积极配合公司调查处理。保持车内整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。车内不得存放易燃易爆等危险物品。四、工作纪律1.考勤制度劳务司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。出车任务前，应提前到达指定地点，做好出车准备工作。因特殊原因不能按时出车，需提前向公司请假并说明原因。出车返回后，应及时向公司报告车辆及任务完成情况，未经批准不得擅自离岗。2.工作态度劳务司机应保持积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、消极怠工。服从公司的工作安排，不得拒绝或拖延出车任务。如有不同意见，应通过正常渠道向公司反映，不得擅自作主。保守公司机密，不得泄露公司的商业信息、客户资料等。3.廉洁自律劳务司机不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、礼品或其他不正当利益。不得私自承揽运输业务，不得将公司车辆用于非公司业务活动。严格遵守公司的财务制度，不得虚报、冒领出车费用等。五、薪酬福利1.薪酬结构劳务司机的薪酬由基本工资、出车补贴、绩效奖金等部分组成。基本工资：根据司机的工作经验、技能水平等因素确定，每月固定发放。出车补贴：根据出车里程、出车时间等计算，按照实际出车情况发放。绩效奖金：根据司机的服务质量、安全记录、任务完成情况等进行考核，发放绩效奖金。2.薪酬发放公司按照规定的薪酬发放时间，将劳务司机的薪酬足额发放至其工资账户。如遇特殊情况需要调整发放时间，公司将提前通知司机。3.福利待遇劳务司机享有国家法定节假日休息的权利，公司根据实际情况安排加班，并按照相关规定支付加班费用。公司为劳务司机购买意外伤害保险，为其工作提供一定的保障。定期组织劳务司机进行健康体检，关注司机的身体健康状况。六、培训与考核1.培训计划公司制定年度劳务司机培训计划，包括交通安全法规培训、车辆技术培训、服务意识培训等内容。定期组织内部培训，邀请专业讲师或交警部门人员进行授课，提高司机的业务水平和综合素质。鼓励司机参加外部培训课程或学习交流活动，提升自身能力。培训费用经公司审核后给予适当补贴。2.培训内容交通安全法规培训：包括道路交通安全法、交通信号规则、交通事故处理等方面的知识，确保司机严格遵守交通法规。车辆技术培训：涵盖车辆构造、性能、维护保养、故障排除等内容，使司机能够熟练掌握车辆技术，保障车辆正常运行。服务意识培训：培养司机的服务意识，提高服务质量，树立良好的公司形象。培训内容包括沟通技巧、服务礼仪、客户投诉处理等。3.考核方式定期对劳务司机进行考核，考核方式包括日常工作表现考核、安全驾驶考核、服务质量考核等。日常工作表现考核：根据司机的考勤情况、出车任务完成情况、工作态度等进行评价。安全驾驶考核：依据交通安全法规执行情况、交通事故记录等进行考核。服务质量考核：通过客户投诉、满意度调查等方式对司机的服务质量进行考核。4.考核结果应用考核结果与司机的薪酬调整、绩效奖金发放、岗位晋升等挂钩。对考核优秀的司机给予奖励，对考核不称职的司机进行警告、培训补考或辞退处理。七、车辆管理1.车辆调度公司设立车辆调度部门，负责统筹安排劳务司机的出车任务。根据公司业务需求，合理调度车辆，提高车辆使用效率。司机应服从车辆调度安排，按照调度指令按时出车。如对调度安排有异议，应及时与调度部门沟通协商，不得擅自拒绝出车。2.车辆使用登记建立车辆使用登记制度，司机出车前应填写出车任务单，详细记录出车时间、地点、任务内容、里程数等信息。出车任务完成后，司机应及时将出车任务单交回公司，车辆调度部门负责对出车任务单进行审核和存档。3.车辆维修与保养公司指定专门的车辆维修保养点，车辆出现故障或需要保养时，司机应及时向车辆调度部门报告，由调度部门安排维修保养。维修保养费用实行审批制度，司机填写维修保养申请单，经车辆调度部门、财务部门审核，公司领导批准后进行维修保养。维修保养完成后，司机应在维修保养发票上签字确认，并及时交回公司报销。4.车辆报废与更新车辆达到报废标准或因其他原因需要报废时，由车辆调度部门提出报废申请，经公司领导批准后进行报废处理。根据公司业务发展需要，及时更新车辆，确保车辆性能满足工作要求。车辆更新由车辆调度部门提出计划，经公司领导审批后组织实施。八、应急管理1.应急预案制定公司制定劳务司机应急管理预案，明确在交通事故、恶劣天气、车辆突发故障等情况下的应急处置流程和责任分工。应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。2.应急处置流程发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时拨打报警电话和公司应急救援电话。同时，向公司报告事故发生的时间、地点、伤亡情况等信息。在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪、大雾等，司机应根据实际情况采取相应的安全措施，如减速慢行、开启警示灯、寻找安全停车地点等。如无法出车，应及时向公司报告。车辆突发故障时，司机应立即将车辆移至安全地带，设置警示标志，并及时向公司报告故障情况。等待公司安排维修人员或救援车辆。3.应急救援与保障公司建立应急救援队伍，配备必要的救援设备和物资，如急救箱、灭火器、防滑链等。确保在紧急情况下能够迅速开展救援工作。为劳务司机提供必要的应急保障，如应急通讯设备、应急食品和饮用水等。同时，加强对司机的应急培训，提高其应急处置能力。九、投诉与处理1.投诉渠道设立多种投诉渠道，方便公司员工和客户对劳务司机的服务质量进行投诉。投诉渠道包括电话投诉、邮件投诉、现场投诉等。在公司官网、车辆显著位置公布投诉电话和邮箱，确保投诉渠道畅通。2.投诉受理与调查接到投诉后，公司相关部门应及时受理，并记录投诉内容、投诉人信息等。对投诉事项进行调查核实，通过与司机、乘客或相关人员沟通了解情况，查看出车任务单、车辆行驶记录等资料，确定投诉是否属实。3.