社会工作站人员制度规范

PAGE社会工作站人员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范社会工作站人员的行为准则、工作流程和职业发展，确保社会工作站能够高效、专业地履行其社会服务职能，为服务对象提供优质、全面、可持续的服务，促进社会和谐与发展。（二）适用范围本制度适用于社会工作站全体工作人员，包括全职人员、兼职人员以及志愿者等参与社会工作站服务工作的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保社会工作站的各项工作在合法合规的框架内进行。2.专业服务原则秉持专业精神，运用专业知识和技能，为服务对象提供高质量、个性化的专业服务。3.公平公正原则对待所有服务对象一视同仁，在资源分配、服务提供等方面做到公平公正，不偏袒、不歧视。4.保密原则尊重服务对象的隐私，对服务过程中涉及的个人信息、家庭隐私等予以严格保密，不得泄露。5.团队协作原则强调团队成员之间的协作与沟通，共同完成社会工作站的各项任务，实现团队目标。二、人员招聘与录用（一）招聘需求1.根据社会工作站的服务规划和业务发展需要，定期制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、职责要求等。2.招聘岗位应涵盖社会工作专业人才、行政管理人员、项目专员等不同类型，以满足多样化的服务需求。（二）招聘渠道1.通过专业招聘网站、社交媒体平台、高校就业网站等发布招聘信息，广泛吸引各类人才。2.与相关高校社会工作专业、社区学院等建立合作关系，开展校园招聘活动。3.利用行业协会、社会组织网络等渠道，获取潜在的应聘人员信息。（三）应聘资格1.基本条件遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会责任感。具备与岗位要求相适应的专业知识、技能和工作经验。身心健康，能够胜任本职工作。2.专业要求社会工作岗位应具备社会工作专业本科及以上学历，持有社会工作者职业资格证书。行政管理人员应具备相关行政管理专业背景，有一定的组织协调和管理能力。项目专员应熟悉项目管理流程，具备良好的沟通能力和项目执行能力。（四）招聘流程1.报名应聘人员需按照招聘信息要求，提交个人简历、学历证书、资格证书等相关材料。2.资格审查对报名人员进行资格审查，筛选出符合应聘资格的人员进入笔试环节。3.笔试根据岗位要求，组织笔试，考核应聘人员的专业知识、业务能力等。4.面试对笔试合格人员进行面试，面试形式可采用结构化面试、小组面试等，重点考察应聘人员的综合素质、沟通能力、应变能力等。5.背景调查对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、违法违纪等情况。6.录用根据笔试、面试和背景调查结果，确定录用人员，办理录用手续，签订劳动合同或服务协议。三、岗位职责与分工（一）站长职责1.整体规划与管理负责社会工作站的整体规划和发展战略制定，确保工作站的工作方向与社会需求和上级要求相一致。2.团队建设与管理组建和管理社会工作站团队，制定团队工作计划和目标，合理分配工作任务，定期对团队成员进行绩效考核和培训指导。3.资源整合与拓展积极整合社会资源，拓展资金来源、合作伙伴等，为社会工作站的发展提供有力支持。4.对外沟通与协调代表社会工作站与政府部门、社会组织、社区等进行沟通协调，争取政策支持和合作机会，提升社会工作站的社会影响力。（二）社会工作者职责1.服务需求评估运用专业方法，对服务对象的需求进行全面、深入的评估，制定个性化的服务计划。2.服务提供与实施按照服务计划，为服务对象提供直接的社会工作服务，如个案辅导、小组工作、社区活动等，帮助服务对象解决问题，提升能力。3.服务记录与评估及时、准确地记录服务过程和效果，定期对服务进行评估，总结经验教训，不断改进服务质量。4.专业发展与提升持续学习和更新社会工作专业知识和技能，参加专业培训和学术交流活动，提升自身专业素养。（三）行政管理人员职责1.行政管理负责社会工作站的日常行政管理工作，包括文件管理、档案管理、办公用品采购、设备维护等。2.财务管理协助站长做好财务管理工作，编制财务预算、执行财务制度、进行财务核算和财务分析等，确保财务工作规范、透明。3.人力资源管理协助站长进行人员招聘、培训、考核、薪酬福利等人力资源管理工作，保障团队的正常运转。4.后勤保障负责社会工作站的后勤保障工作，包括办公场地管理、安全保卫、环境卫生等，为工作人员和服务对象提供良好的工作和服务环境。（四）项目专员职责1.项目策划与设计根据社会需求和资源情况，策划和设计各类社会服务项目，撰写项目计划书，明确项目目标、内容、实施步骤、预算等。2.项目申报与管理负责项目的申报工作，争取项目资金和政策支持。在项目实施过程中，对项目进度、质量、资金使用等进行全程监控和管理，确保项目顺利完成。3.项目评估与总结组织项目评估工作，对项目效果进行评估和总结，撰写项目评估报告，为项目的持续改进和后续项目策划提供参考依据。4.项目拓展与合作积极拓展项目资源，寻求与其他机构、企业的合作机会，共同开展社会服务项目，提升项目的影响力和效益。四、工作流程与规范（一）服务流程1.服务受理设立专门的服务受理渠道，如电话、邮箱、现场接待等，接收服务对象的咨询和求助信息。2.需求评估安排专业的社会工作者与服务对象进行面谈或家访，运用专业方法对服务对象的需求进行评估，确定服务类型和服务目标。3.服务计划制定根据需求评估结果，社会工作者制定详细的服务计划，明确服务内容、服务方式、服务时间、服务人员等，并与服务对象沟通确认。4.服务实施按照服务计划，组织开展各项服务活动，社会工作者要认真履行职责，确保服务质量和效果。5.服务记录与反馈及时记录服务过程中的各项信息，包括服务内容、服务对象反馈、服务效果等。定期与服务对象沟通，了解服务需求的变化，及时调整服务计划。6.服务评估与结案在服务结束后，对服务效果进行评估，评估方式可包括服务对象满意度调查、专业测评等。根据评估结果，决定是否结案。如服务对象仍有需求，可协商制定后续服务计划。（二）项目管理流程1.项目策划结合社会需求和政策导向，进行项目策划，明确项目背景、目标、内容、实施步骤、预期效果等。2.项目申报按照相关部门或机构的要求，准备项目申报材料，包括项目计划书、预算表、可行性报告等，按时提交申报。3.项目立项申报项目经审核通过后，正式立项。成立项目团队，明确项目负责人和团队成员职责。项目团队制定项目实施方案和详细工作计划。4.项目实施按照项目实施方案和工作计划，组织开展项目活动。定期召开项目工作会议，汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中遇到的问题。严格控制项目进度、质量和资金使用，确保项目按计划推进。5.项目监控与评估建立项目监控机制，定期对项目实施情况进行检查和评估。及时发现问题并采取措施加以解决。在项目实施过程中，根据实际情况对项目进行调整和优化。6.项目验收与总结项目结束后，按照相关要求进行项目验收。提交项目验收报告，总结项目实施经验和成果，分析存在的问题和不足，为今后的项目实施提供参考。（三）日常工作规范1.考勤制度严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。2.会议制度按时参加各类会议，认真做好会议记录。积极参与会议讨论，提出建设性意见和建议。会后及时落实会议精神，推进工作进展。3.文件管理制度严格执行文件收发、传阅、归档等管理制度。对重要文件要妥善保管，确保文件的安全性和完整性。及时处理文件，不得积压。4.信息沟通制度保持内部信息畅通，及时与同事沟通工作进展和问题。积极与外部机构、社区等进行信息交流，拓展工作渠道，提升工作效果。5.工作纪律遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。保守工作秘密，不得泄露社会工作站的工作信息和服务对象的隐私。五、培训与发展（一）培训计划1.根据社会工作站人员的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。培训计划应涵盖专业知识培训、技能培训、管理能力培训等方面。2.培训计划要明确培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等，确保培训工作有序开展。（二）培训内容1.专业知识培训包括社会工作理论与方法、社会学、心理学、管理学等相关专业知识，提升工作人员的专业素养。2.技能培训如个案工作技巧、小组工作技巧、社区工作技巧、项目管理技能、沟通技巧等，提高工作人员的实际工作能力。3.管理能力培训针对管理人员，开展领导力、团队管理、组织协调等方面的培训，提升管理水平。4.政策法规培训及时组织学习国家和地方有关社会服务的政策法规，确保工作人员依法依规开展工作。（三）培训方式1.内部培训邀请内部资深工作人员或专家进行培训，分享工作经验和专业知识。2.外部培训选派工作人员参加外部专业机构举办的培训课程、研讨会、学术讲座等，拓宽视野，学习先进的理念和方法。3.在线学习利用网络平台，提供在线学习课程，方便工作人员自主学习，提升学习的灵活性和效率。4.实践锻炼安排工作人员到其他优秀社会工作站或相关机构进行实践锻炼，学习借鉴先进的工作模式和经验。（四）职业发展规划1.为工作人员提供职业发展指导，帮助其制定个人职业发展规划。职业发展规划应与社会工作站的发展战略相结合，明确职业发展目标和路径。2.根据工作人员的职业发展规划，提供相应的培训机会和晋升空间，激励工作人员不断提升自身能力，实现职业发展目标。3.建立工作人员职业发展档案，记录其培训经历、工作业绩、职业发展情况等，为职业发展规划的调整和完善提供依据。六、绩效考核与激励（一）绩效考核指标1.工作业绩指标根据不同岗位的职责要求，设定工作业绩指标，如服务对象数量、服务满意度、项目完成情况、资金筹集额度等。2.工作态度指标包括工作积极性、责任心、团队协作精神、工作纪律等方面的考核。3.专业能力指标考核工作人员的专业知识掌握程度、专业技能运用能力、专业发展情况等。（二）绩效考核方式1.定期考核每季度或半年进行一次定期绩效考核，由工作人员本人填写绩效考核自评表，上级领导和同事进行评价，综合得出绩效考核结果。2.不定期考核根据工作需要，对工作人员的重点工作任务、突发事件处理等情况进行不定期考核，及时发现问题，督促改进。3.服务对象评价通过服务对象满意度调查、意见反馈等方式，获取服务对象对工作人员服务质量的评价，作为绩效考核的重要依据。（三）激励措施1.薪酬激励根据绩效考核结果，调整工作人员的薪酬待遇，对表现优秀的工作人员给予绩效奖金、岗位津贴等奖励。2.晋升激励将绩效考核结果与晋升挂钩，对工作业绩突出、能力较强的工作人员，提供晋升机会，担任更高层次的职务。3.荣誉激励对表现优秀的工作人员，授予“优秀工作者”“服务之星”等荣誉称号，进行公开表彰，增强其荣誉感和成就感。4.培训与发展激励优先为绩效考核优秀的工作人员提供培训机会和职业发展支持，鼓励其不断提升自身能力。七、监督与评估（一）内部监督1.建立内部监督机制，由站长或指定专人负责对社会工作站的工作进行日常监督检查。监督内容包括工作流程执行情况、服务质量、资金使用、人员纪律等方面。2.定期召开内部监督会议，汇报监督情况，对发现的问题及时进行整改，确保社会工作站的工作规范、有序进行。（二）外部评估1.主动接受政府部门、社会组织评估机构等的外部评估，积极配合评估工作的开展。2.根据外部评估