客服辞退制度规范

PAGE客服辞退制度规范一、总则（一）目的为了规范公司客服人员的辞退管理，确保辞退程序合法、公正、合理，维护公司和员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体客服人员。（三）基本原则1.依法依规原则：辞退客服人员必须严格遵守国家法律法规和公司相关规定。2.公正公平原则：在辞退过程中，应确保程序公正、标准统一，对所有客服人员一视同仁。3.沟通反馈原则：辞退前应与客服人员进行充分沟通，听取其陈述和申辩，保障其知情权和申诉权。二、辞退情形（一）试用期辞退1.在试用期内，发现客服人员不符合录用条件的，公司可以解除劳动合同。具体情形包括但不限于：提供虚假个人信息，隐瞒重要事实，导致公司做出错误录用决定的。无法胜任本职工作，经培训或调整岗位后仍不能胜任的。违反公司试用期管理规定，如无故旷工、迟到早退累计达到一定次数等。2.试用期辞退应提前[X]个工作日通知客服人员，并说明辞退理由。（二）严重违纪辞退1.客服人员有下列严重违纪行为之一的，公司有权立即解除劳动合同：严重违反公司规章制度，如泄露公司机密、贪污受贿、营私舞弊等，给公司造成重大损失的。严重违反劳动纪律，连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的。违反职业道德，对客户进行恶意欺诈、辱骂、威胁等行为，严重损害公司形象的。被依法追究刑事责任的。2.对于严重违纪辞退，公司应保留相关证据，并在做出辞退决定后及时通知客服人员。（三）不能胜任工作辞退1.客服人员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，公司可以解除劳动合同。2.判定客服人员不能胜任工作，应依据明确的工作标准和考核制度。考核周期一般为[X]个月，考核结果应及时反馈给客服人员。3.公司应提前[X]个工作日向客服人员发出书面通知，说明不能胜任工作的具体情况，并提供培训或调岗的机会。培训或调岗后，应再次进行考核评估。（四）经济性裁员辞退1.公司因经营困难、业务调整等原因需要裁减人员时，可以按照法定程序进行经济性裁员。2.经济性裁员应提前[X]日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。3.客服人员在经济性裁员中被辞退的，公司应按照国家法律法规和公司规定支付相应的经济补偿。三、辞退程序（一）辞退提议1.各部门负责人或相关管理人员发现客服人员存在符合辞退情形的，应填写《客服人员辞退提议表》，详细说明辞退理由、事实依据及相关证据材料。2.《客服人员辞退提议表》应提交至人力资源部门审核。（二）审核与调查1.人力资源部门收到辞退提议后，应进行初步审核。审核内容包括辞退理由是否充分、证据是否确凿、程序是否合规等。2.对于存在疑问的辞退提议，人力资源部门应会同相关部门进行调查核实。调查方式可以包括面谈、查阅资料、收集证据等。3.在调查过程中，应充分听取客服人员的陈述和申辩，保障其合法权益。（三）审批1.经审核和调查后，如辞退提议符合规定，人力资源部门应将相关材料提交公司管理层审批。2.公司管理层应根据审核结果和公司实际情况，做出最终辞退决定。（四）通知与沟通1.辞退决定做出后，人力资源部门应及时以书面形式通知客服人员。通知内容应包括辞退决定、辞退理由、解除劳动合同的日期等。2.同时，应安排专人与客服人员进行沟通，听取其意见和想法，解答其疑问，并告知其有申诉的权利。3.客服人员如有异议，可以在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉。公司应成立专门的申诉处理小组，对申诉进行调查和处理，并在[X]个工作日内给予答复。（五）工作交接1.客服人员接到辞退通知后，应在规定的时间内办理工作交接手续。工作交接内容包括但不限于客户资料、工作记录、办公用品、系统账号等。2.部门负责人应指定专人负责监交，确保工作交接顺利进行。交接完成后，应填写《客服人员工作交接清单》，由交接双方和监交人签字确认。（六）离职手续办理1.客服人员在完成工作交接后，应到人力资源部门办理离职手续。离职手续包括但不限于归还公司财物、结算工资、办理社保和公积金减员等。2.人力资源部门应按照公司规定和国家法律法规，及时为客服人员办理离职手续，并出具离职证明。四、经济补偿与赔偿（一）经济补偿1.符合下列情形之一的，公司应向客服人员支付经济补偿：经劳动合同当事人协商一致，由公司解除劳动合同的。公司提前解除事实劳动关系且不能证明劳动者不符合录用条件的。公司因经济性裁员辞退客服人员的。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由公司解除劳动合同的。2.经济补偿的标准按照劳动者在本公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。3.劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。4.月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。（二）赔偿1.公司违反本制度规定解除或者终止劳动合同的，应当依照经济补偿标准的二倍向客服人员支付赔偿金。2.客服人员要求继续履行劳动合同的，公司应当继续履行；客服人员不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，公司应当依照上述规定支付赔偿金。五、保密与竞业限制（一）保密义务1.客服人员在离职后，仍应履行保密义务。保密内容包括但不限于公司商业秘密、客户信息、技术资料等。2.公司应与客服人员签订保密协议，明确保密范围、保密期限、违约责任等内容。保密期限一般不低于[X]年。（二）竞业限制1.对于涉及公司核心机密和重要业务的客服人员，公司可以与其签订竞业限制协议。竞业限制期限不得超过二年。2.在竞业限制期限内，公司应按照约定向客服人员支付经济补偿。经济补偿标准由双方协商确定，但不得低于客服人员离职前十二个月平均工资的[X]%。3.客服人员违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。违约金按竞业限制协议约定执行。六、争议处理（一）协商解决客服人员与公司在辞退相关问题上发生争议的，首先应通过协商解决。双方应本着平等、自愿、合法的原则，积极沟通，寻求解决方案。（二）劳动仲裁如协商不成，客服人员可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。劳动仲裁应按照法定程序进行，公司应积极配合仲裁机构的工作，提供相关证据和材料。（三）诉讼对劳动仲裁结果不服的，双方均可依法