供暖行业测温制度规范

PAGE供暖行业测温制度规范一、总则（一）目的为加强供暖行业管理，规范供暖测温行为，保障供暖质量，维护供用热双方合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本地区行政区域内从事供暖经营活动的供热企业、单位及个人（以下统称供热单位）。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保测温工作依法依规进行。2.公平公正原则测温过程应公平公正，如实记录和反映实际温度情况，不得偏袒任何一方。3.科学准确原则采用科学合理的测温方法和设备，保证测温数据真实可靠。4.便民高效原则方便用户参与测温，及时处理测温结果，提高服务效率。二、测温主体与职责（一）供热单位职责1.建立健全测温管理制度，明确测温流程、人员职责和工作要求。2.配备符合要求的测温人员和设备，定期对测温人员进行培训，确保其熟悉测温方法和操作规范。3.按照规定的时间和频次对用户室内温度进行测量，及时记录测温数据，并向用户反馈。4.对测温结果进行分析评估，针对温度不达标的情况，及时采取有效措施进行整改，确保供暖质量。5.接受供热管理部门和用户的监督检查，如实提供测温相关资料和数据。（二）用户权利与义务1.有权要求供热单位按照规定进行测温，了解室内温度情况。2.应配合供热单位的测温工作，提供必要的协助，不得故意阻碍测温。3.对测温结果有异议时，可在规定时间内提出复测申请。三、测温时间与频次（一）正常供暖期1.在正常供暖期内，供热单位应每日对用户室内温度进行测量，测量时间为上午8:0010:00和下午16:0018:00。2.对于特殊用户（如老年人、儿童、病人等对温度较为敏感的群体），供热单位应根据用户需求，适当增加测温频次。（二）特殊情况1.当室外温度发生较大变化或出现极端天气时，供热单位应及时增加测温频次，密切关注用户室内温度变化情况。2.用户反映室内温度异常时，供热单位应在接到反映后的2小时内进行测温。四、测温方法与设备（一）测温方法1.采用定点测温的方法，在用户卧室或起居室的中央位置，距离地面1.41.6米处测量温度。2.测量时，温度计应保持稳定，不得受风扇、空调等设备影响，读数应准确记录。（二）测温设备1.测温设备应采用经质量技术监督部门检定合格的水银温度计或电子温度计，其精度应符合相关标准要求。2.电子温度计应具备数据存储和打印功能，以便于记录和存档。五、测温记录与报告（一）测温记录1.测温人员应如实填写测温记录表格，内容包括测温时间、地点、用户姓名、房间温度等信息。2.测温记录表格应妥善保存，保存期限不少于2年。（二）测温报告1.供热单位应定期对测温数据进行汇总分析，形成测温报告。2.测温报告应包括本供暖期内用户室内温度达标情况、温度异常用户分布及原因分析、采取的整改措施及效果等内容。3.供热单位应于每月月底前将上月的测温报告报送至供热管理部门。六、温度标准与达标认定（一）温度标准1.在正常供暖期内，居民用户室内温度应保持在18℃以上，其中卧室、起居室温度不得低于18℃，其他房间温度不得低于16℃。2.非居民用户的室内温度标准可由供用热双方在合同中约定。（二）达标认定1.以测温记录为依据，当用户室内温度在规定测量时间内达到温度标准时，认定为供暖达标。2.若用户室内温度在规定测量时间内低于温度标准，供热单位应在24小时内进行整改，并再次测温，直至温度达标。七、异议处理与复测（一）异议提出1.用户对测温结果有异议时，应在收到测温报告后的24小时内，以书面形式向供热单位提出复测申请。2.复测申请应注明用户姓名、地址、测温时间、异议理由等内容。（二）复测安排1.供热单位收到复测申请后，应在48小时内安排与用户约定复测时间。2.复测应由与原测温人员不同的其他测温人员进行，复测方法和设备应与原测温一致。（三）复测结果处理1.若复测结果与原测温结果一致，以原测温结果为准；若复测结果与原测温结果不一致，以复测结果为准。2.供热单位应将复测结果及时告知用户，并根据复测结果进行相应处理。八、监督管理（一）供热管理部门职责1.负责对供热单位的测温制度执行情况进行监督检查，定期或不定期开展抽查。2.受理用户对供热单位测温工作的投诉举报，及时进行调查处理。3.对违反本制度规范的供热单位，依法依规进行处罚。（二）监督检查内容1.供热单位的测温管理制度建立及执行情况。2.测温人员的配备及培训情况。3.测温设备的配备及使用情况。4.测温时间、频次、方法是否符合规定。5.测温记录与报告是否真实、完整、及时。6.对用户异议的处理情况。九、法律责任（一）供热单位责任1.供热单位违反本制度规范，未按照规定进行测温或提供虚假测温数据的，由供热管理部门责令改正，并处以5000元以上2万元以下罚款。2.因供热单位原因导致用户室内温度不达标的，供热单位应按照合同约定承担相应的违约责任；给用户造成损失的，依法予以赔偿。（二）用户责任用户故意阻