普拉提馆上班制度规范

PAGE普拉提馆上班制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范普拉提馆员工的工作行为，确保工作秩序，提高服务质量，保障普拉提馆的正常运营，为会员提供优质、专业的普拉提课程及相关服务。2.适用范围本制度适用于普拉提馆全体员工，包括教练、前台接待、课程顾问、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。以客户为中心，提供专业、热情、周到的服务，满足会员需求，提升会员满意度。倡导团队合作精神，相互支持，共同进步，营造积极向上的工作氛围。注重员工培训与发展，不断提升员工专业素质和业务能力，实现员工与普拉提馆共同成长。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，正直敬业，保守普拉提馆商业机密和会员隐私信息。秉持公平、公正、公开的原则处理工作事务，不得偏袒、歧视会员或同事。尊重会员的个人差异、文化背景和身体状况，提供个性化的服务和建议。2.工作态度积极主动，责任心强，按时、高质量地完成工作任务，不推诿、不拖延。保持热情、耐心、细心的服务态度，对待会员和蔼可亲，解答疑问准确专业。具有良好的团队协作精神，乐于分享经验和知识，积极配合同事完成工作。3.仪容仪表工作时间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于随意的服装。保持头发干净整齐，发型不得过于夸张或怪异，女员工可化淡妆，不得浓妆艳抹。保持良好的个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴过多的首饰，保持手部清洁。4.语言举止与会员交流时应使用礼貌、专业的语言，语气亲切、温和，不得使用粗俗、生硬或歧视性的语言。注意言行举止，保持良好的姿态，站姿挺拔、坐姿端正，不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹。接听电话时应及时、礼貌，自报家门后耐心解答会员的问题，记录重要信息并及时转达相关人员。三、考勤制度1.工作时间普拉提馆实行[具体工作时间，如周一至周五09:0018:00，周六、周日08:3018:30]的工作制度，员工应严格遵守。2.考勤记录前台负责员工考勤记录，员工应每天按时签到、签退，因特殊情况不能按时签到的，需提前向主管请假并说明原因。考勤记录应准确、完整，包括员工的出勤、迟到、早退、旷工等情况，每月底由前台将考勤记录汇总交至主管审核。3.迟到与早退迟到或早退15分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过15分钟但不足1小时的，按旷工半天处理；迟到或早退超过1小时的，按旷工一天处理。一个月内累计迟到或早退达[X]次的，给予警告处分；累计达[X]次以上的，扣除当月绩效奖金的[X]%。4.旷工未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工半天扣除当天工资的[X]倍，旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，普拉提馆有权解除劳动合同。5.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，按照请假审批流程办理请假手续。请假1天以内的，由主管批准；请假13天的，由经理批准；请假3天以上的，由总经理批准。病假需提供医院证明，否则按事假处理。请病假期间，工资按照国家相关规定发放。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。如需续假，应提前向主管说明情况并办理续假手续。四团队合作与沟通1.团队协作鼓励员工之间相互协作，共同完成工作任务。在工作中，应积极配合同事，提供必要的支持和帮助。定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工之间的沟通与交流，营造良好的团队氛围。2.信息共享建立内部信息共享平台，如微信群或工作邮箱，及时发布工作通知、会员信息、课程安排等重要信息，确保员工之间信息畅通。员工应及时关注信息共享平台，如有重要信息需要传达，应在规定时间内回复确认，确保信息准确传达给相关人员。3.沟通原则提倡坦诚、开放的沟通方式，员工之间应及时交流工作进展、问题及解决方案，避免因沟通不畅导致工作失误或延误。与会员沟通时，应认真倾听会员需求，准确理解会员意图，提供清晰、明确的解答和建议，确保会员满意度。与上级沟通时，应尊重上级意见，及时汇报工作情况，积极寻求指导和支持，对于工作中的问题和困难应主动提出解决方案。五、培训与发展1.培训计划根据员工岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划，包括专业技能培训、服务意识培训、管理能力培训等。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式及培训目标，确保培训工作有序开展。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习、实践操作等多种形式。内部培训由馆内资深教练或管理人员担任讲师，分享专业知识和工作经验；外部培训根据实际需求邀请专业培训机构或专家进行授课；线上学习提供丰富的学习资源，员工可自主学习并完成相关课程考核。员工应积极参加各类培训，认真学习培训内容，做好培训记录，并将所学知识应用到实际工作中。3.培训考核对培训效果进行考核，考核方式可包括理论考试、实际操作、案例分析及会员评价等。培训考核成绩作为员工绩效评估和晋升的重要依据之一，对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至考核合格。4.职业发展为员工提供明确的职业发展通道，鼓励员工根据自身兴趣和能力，在教练、课程顾问、管理等不同岗位上发展。建立员工晋升机制，根据员工的工作表现、专业能力、团队协作等方面进行综合评估，为表现优秀的员工提供晋升机会。定期与员工进行职业发展沟通，了解员工的职业规划和发展需求，为员工提供必要的指导和支持，帮助员工实现个人职业目标。六、会员服务规范1.接待流程前台接待人员应在会员到达前做好准备工作，确保工作区域整洁、设备齐全。会员到达时，前台接待人员应微笑迎接，主动打招呼，询问会员需求，并引导会员至相应区域办理手续或等待。办理入会手续时，应向会员详细介绍普拉提馆的服务项目、课程安排、收费标准等信息，解答会员疑问，确保会员清楚了解相关内容。为会员发放会员卡、课程资料等物品，并告知会员使用方法和注意事项。2.课程服务教练应提前了解会员的身体状况、运动目标和课程需求，为会员制定个性化的课程计划。课程开始前，教练应提前到达教室，准备好教学设备和器材，确保课程顺利进行。在课程过程中，教练应认真指导会员进行练习，关注会员的身体反应，及时调整教学方法和强度，确保会员安全、有效地完成课程。课程结束后，教练应与会员进行交流，了解会员的课程感受和建议，解答会员的疑问，并做好课程记录。3.售后服务定期回访会员，了解会员的使用情况和需求，收集会员的意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进。对于会员提出的问题和投诉，应及时受理并跟进处理，确保会员问题得到妥善解决，提高会员满意度。为会员提供健康咨询、运动指导等增值服务，增强会员与普拉提馆的粘性。七、安全与卫生管理1.安全管理普拉提馆应建立健全安全管理制度，确保会员和员工的人身安全。定期对场馆设施设备进行检查和维护，确保设备正常运行，无安全隐患。在课程教学过程中，教练应严格遵守安全操作规程，指导会员正确使用器材，避免因操作不当导致会员受伤。加强场馆安全防范措施，安装监控设备，确保场馆内人员和财物安全。对于突发安全事件，应制定应急预案，及时妥善处理，并向上级主管部门报告。2.卫生管理保持普拉提馆内环境整洁卫生，定期进行清洁消毒，包括教室、更衣室、卫生间、休息区等区域。教学器材和设备应定期清洁、消毒，确保卫生达标，避免交叉感染。员工应注意个人卫生，勤洗手、勤消毒，在与会员接触前后应洗手或使用消毒洗手液。加强对饮用水卫生的管理，确保饮用水安全卫生，为会员提供干净、卫生的饮用水。八、财务管理制度1.收入管理前台负责会员费用的收取和记录，严格按照收费标准进行收费，开具正规发票或收据。定期核对会员缴费情况，确保收入准确无误，并及时将收款信息录入财务系统。对于会员退费、转卡等情况，应按照相关规定办理手续，确保财务数据的准确性和完整性。2.支出管理各项费用支出应严格按照审批流程进行，由相关负责人填写费用报销申请表，注明费用用途、金额等信息，经审批后报销。采购物品或服务时，应选择正规供应商，签订合同或协议，确保采购渠道合法合规。财务人员应定期对支出情况进行审核和分析，控制成本费用