货车司机规范制度

PAGE货车司机规范制度一、总则（一）目的为加强公司货车司机管理，规范驾驶行为，确保货物运输安全、高效、准时，保障公司财产和人员安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有货车司机及涉及货车运输业务的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保货物和人员安全。2.遵守法规原则：严格遵守国家道路交通安全法及相关行业标准、规范。3.诚实守信原则：诚实守信，按时完成运输任务，保证货物质量和运输服务质量。二、司机任职要求（一）基本条件1.年龄在25周岁以上，55周岁以下，身体健康，无色盲、色弱、听力障碍等妨碍安全驾驶的疾病。2.持有有效的A2及以上驾驶证，且驾龄满5年以上。3.具有初中及以上文化程度，具备基本的读写能力和交通安全知识。（二）资质审核1.应聘司机需提供身份证、驾驶证、行驶证、从业资格证等相关证件原件及复印件。2.公司对应聘司机进行背景调查，核实其驾驶记录、违法违纪情况等。3.经审核合格的司机，签订劳动合同，明确双方权利义务。三、车辆管理（一）车辆调度1.运输部门根据业务需求，提前制定运输计划，合理安排车辆和司机。2.司机接到调度通知后，应及时确认运输任务，包括货物信息、运输路线、装卸地点、运输时间等。（二）车辆检查1.司机每日出车前，应对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、仪表盘、水箱、油箱等。2.检查发现问题应及时报告维修部门，维修合格后方可出车。3.定期对车辆进行保养和维护，按照车辆使用说明书要求进行换油、换件等保养工作。（三）车辆清洁1.司机应保持车辆内外清洁卫生，定期清洗车辆，清除车身污垢、灰尘和杂物。2.运输易污染货物后，应及时对车辆进行清洁消毒，防止污染环境。（四）车辆维修1.车辆发生故障或损坏时，司机应立即停止使用，并及时报告调度部门。2.维修部门根据车辆故障情况，及时安排维修人员进行维修。3.维修完成后，司机应进行试车检查，确认车辆正常后方可继续使用。四、运输任务执行（一）装货要求1.司机应提前到达装货地点，与发货人核对货物信息，包括货物名称、数量、规格、包装等。2.监督装货过程，确保货物装载牢固、平衡，避免货物在运输过程中发生碰撞、挤压、掉落等情况。3.协助发货人做好货物的防护措施，如遮盖篷布、固定货物等。（二）运输过程1.严格遵守交通法规，按照规定的路线、速度行驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶。2.保持安全车距，注意观察路况和周围车辆、行人动态，提前做好避让准备。3.定期检查货物状况，如发现货物有损坏、丢失等情况，应及时报告调度部门，并采取相应措施。4.行车过程中，如遇突发情况，应保持冷静，采取安全措施，确保自身和货物安全，并及时报告调度部门。（三）卸货要求1.司机应提前到达卸货地点，与收货人核对货物信息，协助收货人做好卸货准备。2.监督卸货过程，确保货物卸载安全、有序，避免货物损坏。3.卸货完成后，要求收货人在运输单据上签字确认。五、安全管理（一）安全教育培训1.公司定期组织司机进行交通安全教育培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶技能、应急处置知识等。2.司机应积极参加安全教育培训，认真学习培训内容，提高安全意识和驾驶技能。（二）安全检查1.公司安全管理部门定期对车辆和司机进行安全检查，检查内容包括车辆安全状况、司机驾驶行为、安全制度执行情况等。2.司机应配合安全检查工作，对检查发现的问题及时整改。（三）事故处理1.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告交警部门和公司调度部门。2.配合交警部门和保险公司进行事故调查和处理，提供相关证据和资料。3.事故处理完毕后，司机应及时向公司提交事故报告，分析事故原因，总结经验教训。六、服务规范（一）服务态度1.司机应树立良好的服务意识，礼貌待人，热情服务，不得与发货人、收货人发生争吵或冲突。2.耐心解答发货人、收货人关于货物运输的疑问，提供必要的帮助和支持。（二）信息沟通1.司机在运输过程中应保持与调度部门、发货人、收货人等相关人员的信息沟通，及时反馈运输情况。2.如遇特殊情况需要变更运输计划，应提前通知调度部门，并说明原因和预计变更时间。（三）投诉处理1.公司设立投诉渠道，接受发货人、收货人对司机服务质量的投诉。2.接到投诉后，公司应及时调查核实情况，如投诉属实，按照公司相关规定对司机进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。七、考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶情况：包括是否遵守交通法规、是否发生交通事故等。2.运输任务完成情况：包括是否按时完成运输任务、货物运输质量等。3.车辆维护情况：包括车辆保养、清洁、维修等情况。4.服务质量情况：包括服务态度、信息沟通、投诉处理等情况。（二）考核方式1.定期考核：每月对司机进行一次考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.不定期考核：根据实际情况，对司机进行不定期考核，如发生重大交通事故、严重违反公司制度等情况，及时进行考核。（三）奖励措施1.安全驾驶奖励：连续一年未发生交通事故的司机，给予一定金额的安全奖励。2.运输任务完成奖励：按时、高质量完成运输任务的司机，根据任务完成情况给予相应的奖励。3.车辆维护奖励：车辆保养良好、无违规使用情况的司机，给予一定的车辆维护奖励。4.服务质量奖励：服务态度好、信息沟通及时、投诉率低的司机，给予服务质量奖励。（四）惩罚措施1.警告：对违反公司制度、服务质量差、安全意识淡薄等情况较轻的司机，给予警告处分。2.罚款：对违反公司制