驾驶员行为规范考评制度

PAGE驾驶员行为规范考评制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本考评制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务态度、车辆维护等多个方面进行全面考核，综合评价驾驶员表现。3.激励改进原则：通过考评，激励驾驶员不断提高自身素质和工作水平，促进公司整体服务质量提升。二、考评内容与标准（一）安全驾驶（50分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等严重交通违法行为。每发现一次违反交通法规行为，视情节轻重扣520分。遵守交通信号、标志和标线，按规定车道行驶，不随意变道、插队。违反一次扣2分。2.安全行车记录（20分）每月安全行驶里程达到公司规定标准，无交通事故发生。每少行驶10%里程扣2分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣5分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣10分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），本项得0分，并依法依规追究相关责任。按时参加公司组织的安全培训和学习活动，无故缺席一次扣2分。3.应急处理能力（10分）熟悉车辆应急处理知识，如车辆突发故障时的正确处置方法。在实际应急处理中表现得当，得810分；处理不当但未造成严重后果，扣24分；因应急处理不当导致事故扩大，扣68分。遇到交通事故等突发情况时，能及时报警、报告公司，并积极配合相关部门处理，处理过程得当得5分；处理不及时或配合不力，扣25分。（二）服务态度（30分）1.乘客服务（15分）热情礼貌接待乘客，主动帮助乘客提拿行李等物品。态度冷漠、不主动提供帮助，每次扣2分。按照乘客要求合理规划行车路线，不得故意绕路。发现故意绕路行为，每次扣5分。耐心解答乘客疑问，不得与乘客发生争吵或冲突。与乘客发生争吵或冲突，每次扣10分。2.公司内部服务（10分）服从公司调度安排，按时完成出车任务。无故不服从调度或延误出车时间，每次扣3分。积极配合公司其他部门工作，提供必要的协助。不配合或消极对待公司内部工作，每次扣2分。3.投诉处理（5分）每月乘客投诉率不超过[X]%。投诉率每超过1%，扣1分。对乘客投诉能及时妥善处理，积极整改。处理投诉不及时或整改不力，每次扣2分。（三）车辆维护（20分）1.日常保养（[X]分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎换位等。未按时进行保养项目，每次扣25分。保持车辆外观整洁，定期清洗车辆。车辆外观脏污明显，每次扣1分。2.车辆检查（[X]分）出车前、行车中、收车后对车辆进行认真检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。未按规定进行车辆检查，每次扣2分。发现车辆故障及时报告并维修，不得带病出车。因未及时发现车辆故障导致安全事故，本项得[X]分，并依法依规追究相关责任。车辆维修后需进行试车检验，合格后方可投入使用。未进行试车检验或试车检验不合格投入使用，每次扣3分。三、考评周期与方式**（一）考评周期考评周期为每月一次，每月末对驾驶员当月表现进行综合考评。（二）考评方式1.日常检查：公司安全管理部门和调度部门通过日常巡查、抽查等方式，对驾驶员的行车情况、服务态度、车辆维护等进行实时监督检查，记录相关情况。2.乘客反馈：通过设立乘客意见箱、在线评价系统等方式，收集乘客对驾驶员服务质量的反馈意见，作为考评依据。3.事故统计：由公司安全管理部门负责统计驾驶员当月发生的交通事故情况，按照考评标准进行扣分。4.车辆检查记录：驾驶员应如实填写车辆日常保养和检查记录，公司相关部门定期对记录进行检查核实。四、考评结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考评得分，确定驾驶员当月绩效奖金系数。考评得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8090分，绩效奖金系数为1.1；7080分，绩效奖金系数为1；6070分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。2.连续三个月考评得分90分及以上，给予一次性奖励[X]元。（二）岗位晋升与调整1.年度考评平均得分排名前[X]%的驾驶员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考评得分低于60分的驾驶员，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况调整岗位或进行待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资的[X]%。经培训后考评仍不合格的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考评结果，分析驾驶员存在的问题和不足，针对性地组织培训和学习活动，帮助驾驶员提升业务能力和综合素质。2.对于考评得分较低的驾驶员，安排专人进行辅导，制定个性化的改进计划，跟踪改进效果。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考评结果有异议，可在收到考评结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关部门进行调查核实。调查过程应客观公正，充分听取驾驶员和相关部门的意见。2.经调查