移动应用用户需求调研模板

移动应用用户需求调研模板一、调研准备与明确前提在启动任何调研之前，首先需要明确以下几点，以确保调研的方向不偏离，资源不浪费：1.调研目标：本次调研最希望解决的核心问题是什么？是探索新功能的可行性？是优化现有流程的用户体验？还是了解特定用户群体的行为特征？目标越聚焦，调研设计就越有针对性。2.目标用户：调研的对象是谁？他们具有哪些基本的人口统计学特征（如年龄段、性别、职业等）？他们的核心需求场景是什么？是否需要对用户进行细分，针对不同子群体设计差异化的调研内容？3.调研方法：将采用何种或哪些调研方法的组合？常见的有在线问卷（定量）、深度访谈（定性）、焦点小组（定性）、用户可用性测试（定性）等。定量研究有助于了解整体趋势和比例，定性研究则能深入挖掘原因和细节。4.调研周期与预算：明确调研的起止时间以及可投入的人力、物力成本。二、调研问卷/访谈提纲核心模块与示例以下将详细列出调研问卷或访谈提纲可能包含的核心模块，并提供一些示例性的问题方向。实际操作中，请务必结合自身产品进行修改。模块一：用户基本信息与背景（可选，视调研目标而定）此模块旨在建立对受访用户的基本认知，有助于后续进行用户画像分析和数据交叉比对。注意保护用户隐私，仅收集与调研目标相关的必要信息。*年龄段：您的年龄段是？（例如：18岁以下，18-24岁，25-30岁，31-35岁，36-45岁，45岁以上）*性别：您的性别是？（例如：男，女，不愿透露）*职业/身份：您目前的职业或身份是？（例如：学生，企业职员，自由职业者，创业者，退休等）*所在城市/区域：您目前主要在哪个城市/区域生活？（可提供选项或开放填写）*使用设备：您主要使用什么品牌和型号的手机？（可提供热门选项或开放填写）*手机操作系统：您的手机主要使用哪个操作系统？（例如：iOS，Android）模块二：用户行为与习惯此模块旨在了解用户当前如何解决与您产品相关的问题，他们使用哪些工具，频率如何，以及在什么场景下使用。*现有解决方案：在[提及您的应用所解决的核心问题领域，例如：管理日常任务/获取新闻资讯/进行社交互动]方面，您目前通常通过什么方式或工具来解决？（可多选，或开放回答）*使用频率：您使用这些现有方式/工具的频率大概是？（例如：几乎每天，每周数次，每月数次，很少使用）*使用时长：您每次使用这些现有方式/工具大约花费多长时间？*使用场景：您通常在什么场景下会使用这些现有方式/工具？（例如：通勤途中，工作间隙，睡前，周末休闲时）*获取信息/服务的渠道：您通常从哪些渠道了解或获取与[您的应用领域]相关的信息或服务？（例如：应用商店推荐，朋友同事推荐，社交媒体，搜索引擎，行业网站/公众号等）模块三：用户痛点与期望此模块是挖掘用户真实需求的核心，旨在发现用户在现有体验中的不满、遇到的困难，以及他们对理想解决方案的期望。*现有痛点：当您使用现有的[方式/工具]来[核心问题领域]时，您遇到的最大的困扰或不便是什么？（可多选或开放追问，鼓励用户具体描述）*（示例：操作太复杂，广告太多，功能不满足需求，速度慢，信息不准确，界面不友好等）*未被满足的需求：在[核心问题领域]方面，您是否有一些需求目前没有得到很好的满足？具体是什么？*理想状态：对于[核心问题领域]的理想解决方案，您认为它应该具备哪些最重要的特质？（例如：简单易用，高效快捷，内容精准，安全可靠，趣味性强等）*愿意付费：如果有一款应用能够很好地解决您在[核心问题领域]的痛点，您是否愿意为此付费？如果愿意，您能接受的大致价格范围是多少？（或：您认为哪些功能值得付费？）模块四：产品认知与需求（针对新产品概念或特定功能）如果您的产品尚未上线，或正在规划新功能，此模块将帮助您收集用户对产品概念或功能的初步反馈。*概念接受度：我们正在构思一款[简要描述产品核心概念或新功能，例如：帮助用户高效管理碎片化阅读时间的资讯聚合应用/具备AI智能推荐的健康饮食记录工具]。您对这样的产品/功能有什么初步的看法？*核心功能需求：对于这样一款[产品/功能]，您认为哪些功能是必不可少的？哪些是您非常期待的？（可提供预设选项，包含优先级排序，同时保留开放回答）*（示例功能点1：[具体功能A]）*（示例功能点2：[具体功能B]）*...*界面与交互偏好：您对这类应用的界面风格和操作方式有什么偏好吗？（例如：简洁明了型，丰富多彩型，操作步骤少，个性化程度高等）*价值感知：您认为这款[产品/功能]能为您带来的最大价值是什么？*推广渠道：如果这样的应用上线，您更可能通过哪些渠道了解到它？模块五：对现有产品的评价与建议（针对已有产品的迭代）如果您的产品已经上线，此模块用于收集用户对当前产品的使用体验、满意度以及改进建议。*产品认知：您是如何知道我们这款应用的？*使用频率与时长：您使用我们应用的频率是？每次使用大约多长时间？*核心使用功能：您最常使用我们应用的哪些功能？*满意度评价：总体而言，您对我们应用的满意程度如何？（可使用5分或10分量表，从“非常不满意”到“非常满意”）*功能满意度：针对以下具体功能，请评价您的满意程度：（列出关键功能，使用量表）*最满意之处：您对我们应用最满意的一点是什么？*最不满意/最希望改进之处：您认为我们应用目前最需要改进的地方是什么？或者让您感到最不方便的是什么？*功能建议：您希望我们未来能增加哪些新功能或服务？*价格敏感度（如适用）：您对当前应用内购项目/会员订阅的价格有何看法？是否合理？*推荐意愿（NPS）：您有多大可能会向您的朋友或同事推荐我们的应用？（使用0-10分量表，0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）*（追问推荐/不推荐原因）模块六：开放性问题与总结*其他建议：关于[您的应用领域]或我们的[产品/概念]，您还有其他任何想告诉我们的吗？*参与后续调研意愿：如果我们未来有新的功能测试或深度访谈，您是否愿意参与？（可留下联系方式，需明确告知用途和隐私保护）三、调研执行与注意事项1.问卷长度控制：除非有特殊必要，否则应尽量控制问卷长度，避免用户因冗长而中途放弃或敷衍作答。一般而言，在线问卷完成时间不宜超过8-10分钟。2.问题表述清晰：问题措辞应简洁、明确、无歧义，避免使用专业术语或引导性、暗示性语言。3.选项设置合理：选择题的选项应具有互斥性和穷尽性，增加“其他”选项并允许用户填写。量表题的刻度要统一明确。4.预调研（PilotTest）：在正式大规模发放前，务必进行小范围的预调研，检验问卷的逻辑性、清晰度和完整性，并根据反馈进行调整。5.样本代表性：确保调研样本能够代表您的目标用户群体，避免样本偏差导致结论失真。6.伦理与隐私：明确告知用户调研目的，承诺对收集到的信息保密，并尊重用户的意愿。对于涉及个人敏感信息的问题，应给予用户拒绝回答的权利。7.访谈技巧（如采用）：访谈者应接受基本培训，掌握提问、追问、倾听和记录的技巧，保持中立客观，鼓励用户畅所欲言。四、调研数据整理与分析调研结束后，并非万事大吉，对收集到的数据进行系统的整理与深入的分析才是将调研价值转化为产品洞察的关键步骤。1.数据清洗：剔除无效问卷（如明显乱填、前后矛盾、完成时间过短等）。2.数据编码与录入：对问卷答案进行编码，便于统计分析。3.定量数据分析：利用统计软件（如Excel、SPSS等）对定量数据进行描述性统计分析（频次、均值、百分比等）和推断性统计分析（如T检验、方差分析、相关性分析等），找出数据间的规律和趋势。4.定性数据分析：对访谈记录、开放性问题的回答进行内容编码和主题提炼，挖掘用户的深层需求、情感和动机。5.交叉分析：将不同维度的数据进行交叉比对，例如分析不同年龄段用户的需求差异，不同使用频率用户的痛点差异等。6.撰写调研报告：将分析结果以清晰、简洁的方式呈现，包括调研背景、方法、主要发现、关键洞察以及具体的产品建