交通运输业司机安全驾驶及服务质量绩效考核表

交通运输业司机安全驾驶及服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全驾驶表现事故发生次数40%0次未发生事故得满分，发生1次事故扣10分，发生2次或以上事故直接考核不合格。违章记录次数0次未发生违章得满分，发生1次违章扣5分，发生2次或以上违章扣10分。驾驶疲劳检测达标率100%100%达标得满分，达标率低于90%扣5分，低于80%扣10分，低于70%考核不合格。遵守交通规则准时率98%准时率98%及以上得满分，准时率95%-97%扣5分，准时率90%-94%扣10分，准时率低于90%考核不合格。安全培训考核成绩90分考核成绩90分及以上得满分，85-89分扣5分，80-84分扣10分，低于80分考核不合格。服务质量表现客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度4.5分及以上得满分，4.2-4.4分扣5分，4.0-4.1分扣10分，低于4.0分考核不合格。投诉处理效率100%100%妥善处理得满分，处理率95%-99%扣5分，处理率90%-94%扣10分，处理率低于90%考核不合格。服务主动性及专业性90%评分90%及以上得满分，85%-89%扣5分，80%-84%扣10分，低于80%考核不合格。服务投诉次数0次未发生投诉得满分，发生1次投诉扣5分，发生2次或以上投诉扣10分。客户表扬次数3次获得3次及以上客户表扬得满分，获得2次表扬扣5分，获得1次表扬扣10分，未获得表扬不得分。运营效率表现车辆准点率20%98%准点率98%及以上得满分，95%-97%扣5分，90%-94%扣10分，低于90%考核不合格。油耗/电耗控制低于行业平均水平10%低于行业平均水平10%得满分，低于5%-10%扣5分，低于0%-5%扣10分，高于0%考核不合格。车辆维护及时率100%100%及时维护得满分，95%-99%扣5分，90%-94%扣10分，低于90%考核不合格。运输任务完成率95%完成率95%及以上得满分，90%-94%扣5分，85%-89%扣10分，低于85%考核不合格。客户预约响应时间5分钟内100%在5分钟内响应得满分，95%-99%扣5分，90%-94%扣10分，低于90%考核不合格。团队协作及合规性团队沟通协作10%90%评分90%及以上得满分，85%-89%扣5分，80%-84%扣10分，低于80%考核不合格。规章制度遵守情况100%100%遵守得满分，95%-99%扣5分，90%-94%扣10分，低于90%考核不合格。劳动纪律执行情况100%100%执行得满分，95%-99%扣5分，90%-94%扣10分，低于90%考核不合格。应急处理能力90%评分90%及以上得满分，85%-89%扣5分，80%-84%扣10分，低于80%考核不合格。个人职业道德表现90%评分90%及以上得满分，85%-89%扣5分，80%-84%扣10分，低于80%考核不合格。本考核表旨在全面评估交通运输业司机的安全驾驶表现、服务质量表现、运营效率表现及团队协作及合规性。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。安全驾驶表现权重最高，其次为服务质量表现，运营效率表现和团队协作及合规性权重相对较低。考核结果将作为司机绩效评估、奖惩及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核