物流快递员配送速度与准确率绩效考核表

物流快递员配送速度与准确率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送速度日均配送单量40%80单实际配送单量达到或超过目标值80单，得满分；每少1单，扣除2分，最低得0分。平均配送时长45分钟/单平均配送时长低于或等于45分钟/单，得满分；每超过1分钟，扣除1分，最低得0分。准时送达率95%准时送达率达到或超过95%，得满分；每低于1%，扣除2分，最低得0分。高峰期响应速度10分钟内响应高峰期（上午10-12点，下午2-4点）订单在10分钟内响应并开始配送，得满分；每延迟1分钟，扣除1分，最低得0分。紧急订单处理率98%紧急订单处理率达到或超过98%，得满分；每低于1%，扣除2分，最低得0分。配送准确率签收错误率35%1%签收错误率（错送、漏送）低于或等于1%，得满分；每超过0.1%，扣除2分，最低得0分。客户投诉率0.5%客户投诉率低于或等于0.5%，得满分；每超过0.1%，扣除3分，最低得0分。包裹完好率99%包裹完好率（无破损、无污染）达到或超过99%，得满分；每低于0.5%，扣除2分，最低得0分。信息核对准确率100%配送前与客户电话核对收件人信息、地址信息准确无误，得满分；出现错漏，每次扣除1分，最低得0分。异常情况上报率100%发现包裹丢失、破损、客户拒收等异常情况，在规定时间内（30分钟内）上报，得满分；未及时上报，每次扣除2分，最低得0分。客户满意度客户评分15%4.5分（满分5分）客户评分达到或超过4.5分，得满分；每低于0.1分，扣除1分，最低得0分。客户表扬次数每月至少3次每月客户表扬次数达到或超过3次，得满分；每少1次，扣除2分，最低得0分。客户回访满意度90%客户回访满意度达到或超过90%，得满分；每低于5%，扣除1分，最低得0分。差评处理率100%收到差评后，在24小时内联系客户了解情况并采取补救措施，得满分；未处理或处理不及时，每次扣除2分，最低得0分。客户投诉解决率95%客户投诉在规定时间内（48小时）解决并得到客户确认，得满分；每低于5%，扣除1分，最低得0分。行为规范遵守交通规则10%无交通违章记录考核期内无交通违章记录，得满分；出现一次交通违章，扣除2分，最低得0分。着装规范全程佩戴工牌、穿着制服全程佩戴工牌、穿着制服，得满分；未佩戴工牌或未穿制服，每次扣除1分，最低得0分。服务态度无客户投诉记录考核期内无因服务态度问题导致的客户投诉，得满分；出现一次此类投诉，扣除3分，最低得0分。设备维护每日检查并上报设备状态每日检查配送车辆、设备并按时报送状态，得满分；未检查或漏报，每次扣除1分，最低得0分。工作纪律无迟到、早退、旷工考核期内无迟到、早退、旷工记录，得满分；出现一次迟到/早退，扣除1分；出现一次旷工，扣除5分，最低得0分。本考核表旨在评估物流快递员在配送速度与准确率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、岗位调整及晋升的重要依据。请确保数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：