酒店服务顾问业绩考核绩效评定表

酒店服务顾问业绩考核绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户好评率40%95%根据系统记录的客户评价，好评率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。投诉处理满意度90%对于客户投诉，处理后客户满意度评分达到90%以上得满分，每低5%扣1分，最低为0分。客户回访评分4.5分每月客户回访平均分达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低为0分。服务响应速度90%客户在5分钟内得到响应客户咨询或需求响应时间在5分钟内完成得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低为0分。特殊需求满足率85%客户提出的特殊需求满足率达到85%以上得满分，每低5%扣1分，最低为0分。销售业绩客房销售提成30%10万元实际销售提成达到目标值的100%得满分，每高于或低于目标值5%，加或扣1分，最高不超过5分，最低不低于0分。餐饮销售提成5万元实际销售提成达到目标值的100%得满分，每高于或低于目标值5%，加或扣1分，最高不超过5分，最低不低于0分。增值服务销售1000元实际销售增值服务金额达到目标值的100%得满分，每高于或低于目标值100元，加或扣0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。销售目标达成率120%销售业绩目标达成率达到120%得满分，每低10%扣1分，最低为0分。新客户开发数量50个新客户开发数量达到目标值的100%得满分，每高于或低于目标值10个，加或扣1分，最高不超过5分，最低不低于0分。团队协作跨部门协作效率15%90%问题在24小时内解决与其他部门协作解决问题，90%问题在24小时内得到解决得满分，每超过1小时扣0.5分，最低为0分。团队任务完成率95%团队分配的任务完成率达到95%以上得满分，每低5%扣1分，最低为0分。信息共享及时性无延迟关键信息在规定时间内共享，无延迟得满分，每次延迟超过15分钟扣0.5分，最低为0分。团队会议参与度100%参与并积极发言团队会议全程参与并积极发言得满分，每次缺席或未发言扣1分，最低为0分。新员工指导至少指导1名新员工成功指导至少1名新员工熟悉工作流程得满分，未指导扣2分，指导不成功扣1分。个人能力提升专业技能培训完成率15%100%完成所有安排的专业技能培训课程得满分，每未完成1门扣1分，最低为0分。考核通过率95%专业相关考核通过率达到95%以上得满分，每低5%扣1分，最低为0分。服务流程优化建议至少提出1条有效建议提出至少1条被采纳的有效服务流程优化建议得满分，未提出扣2分，提出不采纳的建议扣1分。知识竞赛成绩前50%参加知识竞赛成绩达到前50%得满分，每低于5%扣1分，最低为0分。学习新技能掌握1项新技能在考核期内掌握1项新的服务技能得满分，未掌握扣2分。本考核表用于评估酒店服务顾问在考核期内的业绩表现，请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。请确保数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：