服务业酒店管理经理绩效考核表

服务业酒店管理经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运营业绩客房入住率40%85%实际入住率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。平均每日房价（ADR）800元实际ADR每高于目标值100元，加1分；低于目标值100元，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。每间可用客房收入（RevPAR）680元实际RevPAR每高于目标值80元，加1分；低于目标值80元，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。餐饮收入占比25%实际餐饮收入占比每高于目标值1%，加0.2分；低于目标值1%，减0.2分，最高不超过3分，最低不低于-3分。非客房收入增长率15%实际非客房收入增长率每高于目标值2%，加0.5分；低于目标值2%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户满意度客户满意度评分25%90分实际评分每高于目标值1分，加0.5分；低于目标值1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户投诉率2%实际投诉率每低于目标值0.5%，加1分；高于目标值0.5%，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。推荐率（NPS）50分实际推荐率每高于目标值5分，加1分；低于目标值5分，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。续订率90%实际续订率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。社交媒体提及量500次实际提及量每高于目标值50次，加1分；低于目标值50次，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。团队管理员工流失率20%10%实际流失率每低于目标值1%，加1分；高于目标值1%，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。员工培训覆盖率100%实际覆盖率每高于目标值5%，加0.5分；低于目标值5%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。员工绩效达标率80%实际达标率每高于目标值2%，加0.5分；低于目标值2%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。团队协作评价4.5分实际评分每高于目标值0.1分，加0.5分；低于目标值0.1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。跨部门协作效率良好实际评价为‘优秀’加3分，‘良好’加1分，‘一般’减2分，‘差’减5分。成本控制运营成本占比15%65%实际成本占比每低于目标值1%，加0.5分；高于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。能耗成本降低率5%实际降低率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。采购成本控制90%实际成本控制率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。预算执行偏差率5%实际偏差率每低于目标值1%，加0.5分；高于目标值1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。资产周转率1.2次实际周转率每高于目标值0.1次，加0.5分；低于目标值0.1次，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。本考核表旨在全面评估酒店管理经理在运营业绩、客户满意度、团队管理及成本控制四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各项指标，并根据评分标准进行打分。权重分配如下：运营业绩40%，客户满意度25%，团队管理20%，成本控制15%。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：