美容院美容顾问客户服务能力绩效考核表

美容院美容顾问客户服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分以上根据客户满意度调查问卷评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理率低于5%统计月度客户投诉数量，投诉处理率低于5%为满分，每增加1%扣3分，最高扣至0分客户复购率60%以上统计月度客户复购比例，达到60%以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分客户推荐率每月至少2次统计月度客户推荐新客户数量，每月至少2次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分服务及时性98%以上统计月度服务预约准时率，达到98%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分销售业绩个人销售业绩30%达到月度目标的120%个人销售业绩达到月度目标的120%为满分，每低10%扣3分，最低扣至0分客单价5000元以上统计月度平均客单价，达到5000元以上为满分，每低500元扣1分，最低扣至0分新客开发数量每月至少5位统计月度成功开发的新客户数量，每月至少5位为满分，每少1位扣2分，最低扣至0分产品知识掌握度考核成绩90分以上定期进行产品知识考核，成绩90分以上为满分，每低10分扣1分，最低扣至0分客户档案管理完整率100%检查客户档案完整度，完整率达到100%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务技能技术操作规范性20%符合标准操作流程根据技术操作检查表进行评分，完全符合标准操作流程为满分，每出现1处不规范扣1分，最低扣至0分服务流程熟练度考核成绩85分以上定期进行服务流程考核，成绩85分以上为满分，每低5分扣1分，最低扣至0分问题解决能力客户问题解决率95%以上统计月度客户问题解决数量，解决率95%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务创新性提出至少1项创新建议统计月度提出的服务创新建议数量，提出至少1项为满分，未提出不得分团队协作能力积极参与团队活动根据团队活动参与记录进行评分，积极参与并获得好评的为满分，参与度低扣2分，未参与不得分职业素养仪容仪表10%符合公司规范根据仪容仪表检查表进行评分，完全符合公司规范为满分，每出现1处不符合扣1分，最低扣至0分工作态度无迟到早退根据考勤记录进行评分，无迟到早退为满分，每出现1次迟到或早退扣2分，最低扣至0分学习主动性每月参加至少2次培训统计月度参加培训次数，参加至少2次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分沟通能力客户沟通满意度4.5分以上根据客户沟通满意度调查评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分合规操作无违规操作记录根据合规操作检查记录进行评分，无违规操作记录为满分，每出现1次违规操作扣3分，最低扣至0分本考核表用于评估美容院美容顾问在客户服务方面的能力表现，包含客户满意度、销售业绩、服务技能、职业素养四个维度，请根据各指标的目标值和评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：