超市母婴室制度规范

PAGE超市母婴室制度规范一、总则（一）目的为了给母婴提供一个安全、舒适、卫生的私密空间，满足母婴在超市购物过程中的特殊需求，提升超市的服务品质和顾客满意度，特制定本母婴室制度规范。（二）适用范围本制度适用于本超市内设立的母婴室的使用、管理及维护。（三）基本原则1.安全保障原则：确保母婴室设施设备安全可靠，无安全隐患，保障母婴人身安全。2.卫生清洁原则：保持母婴室环境整洁卫生，定期进行清洁消毒，防止交叉感染。3.私密舒适原则：为母婴提供私密、安静、舒适的使用空间，尊重母婴的隐私。4.服务便利原则：配备必要的设施设备和用品，方便母婴使用，提供优质的服务。二、母婴室设施设备规范（一）空间布局1.面积要求：母婴室面积应不小于[X]平方米，确保有足够的空间供母婴休息、哺乳、更换尿布等活动。2.功能分区：母婴室应至少划分出哺乳区、尿布更换区、休息区等功能区域，各区域之间应相对独立，互不干扰。3.通道设置：母婴室内通道应保持畅通，宽度不小于[X]厘米，方便母婴进出及轮椅、婴儿车通行。（二）设施设备配备1.哺乳设施哺乳椅：应配备舒适、柔软、可调节角度的哺乳椅，数量不少于[X]把，方便母亲哺乳。遮挡帘：在哺乳区设置可移动的遮挡帘，为母亲哺乳提供私密空间。小桌子：每张哺乳椅旁应配备一张小桌子，方便放置哺乳用品、水杯等物品。2.尿布更换设施尿布台：设置高度适宜、表面平整、防水的尿布台，数量不少于[X]个，方便为婴儿更换尿布。收纳柜：在尿布更换区附近设置收纳柜，用于存放婴儿尿布、湿纸巾、护臀膏等用品。垃圾桶：每个尿布台旁应放置一个带盖垃圾桶，及时清理更换尿布产生的垃圾。3.休息设施沙发或长椅：在休息区配备舒适的沙发或长椅，可供母婴休息。婴儿床：根据母婴室面积，可配备适量的婴儿床，方便婴儿休息。4.卫生设施洗手池：在母婴室内设置专用的洗手池，配备冷热水及洗手液，方便母婴洗手。垃圾桶：在母婴室内各区域合理设置垃圾桶，及时清理垃圾。清洁用品：配备清洁工具，如拖把、抹布、清洁剂等，定期对母婴室进行清洁消毒。5.安全设施紧急呼叫按钮：在母婴室内明显位置设置紧急呼叫按钮，与超市总服务台或安保部门相连，以便在紧急情况下及时求助。灭火器：在母婴室内配备适量的灭火器，并定期检查维护，确保其处于有效状态。安全标识：在母婴室内张贴安全标识，如“小心地滑”“禁止吸烟”等，提醒使用者注意安全。6.其他设施饮水机：提供干净、卫生的饮用水，方便母婴饮用。纸巾盒：在母婴室内各区域放置纸巾盒，方便取用纸巾。挂钩：在母婴室内设置挂钩，方便悬挂衣物、包包等物品。三、母婴室使用规范（一）使用对象本超市母婴室仅供携带婴幼儿的母亲及其他陪同照顾人员使用。（二）使用流程1.进入母婴室：使用者在超市内发现母婴室后，可自行前往。进入母婴室前，请先观察室内是否有人正在使用，如有其他使用者，请在门外稍候，待室内使用者离开后再进入。2.使用设施设备：进入母婴室后，可根据自身需求使用相应的设施设备。使用哺乳设施时，请保持安静，避免打扰他人。使用尿布更换设施后，请及时清理，并将垃圾放入垃圾桶内。3.保持卫生：使用者应爱护母婴室内的设施设备和环境卫生，不得随意丢弃垃圾、吐痰等。使用完毕后，请将个人物品整理好，将使用过的设施设备恢复原状。4.离开母婴室：使用完毕后，请轻轻关门，离开母婴室。（三）使用注意事项1.安全注意事项请勿在母婴室内吸烟、使用明火或电器设备，以免引发火灾。请勿在尿布台上放置尖锐、易碎物品，以免婴儿受伤。请勿在母婴室内追逐打闹，以免发生碰撞事故。如遇紧急情况，请立即按下紧急呼叫按钮，并听从超市工作人员的指挥。2.卫生注意事项请勿在母婴室内饮食，以免食物残渣污染环境。使用完尿布更换设施后，请及时清理台面，并将垃圾放入垃圾桶内。请勿将婴儿的衣物、尿布等物品随意丢弃在地上，应放入收纳柜或垃圾桶内。定期对母婴室内的设施设备进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。3.隐私注意事项在哺乳区内使用遮挡帘，为母亲哺乳提供私密空间。请勿在母婴室内大声喧哗或窥探他人隐私。如遇其他使用者需要隐私空间，请主动配合，在门外稍候。四、母婴室管理规范（一）人员管理1.管理人员职责负责母婴室的日常管理工作，包括设施设备的检查、维护、清洁消毒等。监督使用者遵守母婴室使用规范，及时制止不文明行为。处理母婴室内的突发情况，如安全事故、设施设备故障等，并及时向上级汇报。收集使用者的意见和建议，不断改进母婴室的服务质量。2.清洁人员职责按照卫生清洁标准，定期对母婴室进行清洁消毒，包括地面、桌面、尿布台、哺乳椅、垃圾桶等设施设备的清洁。及时清理母婴室内的垃圾，保持环境整洁卫生。检查母婴室内的卫生设施设备是否正常运行，如发现问题及时报修。（二）设施设备管理1.定期检查：管理人员应每天对母婴室内的设施设备进行检查，确保其正常运行。如发现设施设备损坏或故障，应及时报修，并做好记录。2.维护保养：定期对母婴室内的设施设备进行维护保养，如清洁、润滑、更换零部件等，延长设施设备的使用寿命。3.更新更换：根据母婴室的使用情况和实际需求，及时更新更换设施设备，如尿布台、哺乳椅、婴儿床等，确保设施设备的质量和安全性。（三）卫生管理1.清洁消毒标准地面：每天用湿拖把拖地，定期用清洁剂进行深度清洁，保持地面干净、无污渍。桌面、尿布台、哺乳椅等：每天用湿布擦拭，定期用消毒剂进行消毒，防止细菌滋生。垃圾桶：每天清理垃圾，定期用消毒剂进行消毒，保持垃圾桶清洁无异味。洗手池：每天用清洁剂清洗，定期用消毒剂进行消毒，确保洗手池干净卫生。婴儿床：每天用湿布擦拭，定期用消毒剂进行消毒，床单、被套等应定期更换清洗。2.消毒记录：清洁人员应做好卫生清洁消毒记录，包括清洁时间、清洁内容、消毒药剂名称及浓度等，以备查阅。（四）安全管理1.安全检查：管理人员应每天对母婴室内的安全设施设备进行检查，如紧急呼叫按钮、灭火器、安全标识等，确保其处于正常状态。2.安全教育：对超市员工进行母婴室安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。同时，通过超市广播、宣传海报等方式，向顾客宣传母婴室安全注意事项。3.应急预案：制定母婴室安全应急预案，明确在发生火灾、突发疾病等紧急情况下的应急处理流程和责任分工，确保能够及时、有效地应对各类突发事件。五、母婴室宣传推广规范（一）宣传内容1.位置标识：在超市内显著位置张贴母婴室的位置标识，引导顾客前往。标识应清晰、醒目，易于识别。2.宣传海报：在母婴室门口及超市内其他合适位置张贴宣传海报，介绍母婴室的设施设备、使用规范、服务内容等信息，提高顾客对母婴室的认知度。3.广播宣传：通过超市广播系统，定期播放母婴室的相关信息，提醒顾客母婴室的位置及使用注意事项。（二）宣传方式1.线上宣传：利用超市官方网站、微信公众号、手机APP等线上平台，发布母婴室的相关信息，吸引更多顾客关注。2.线下宣传：在超市内举办促销活动、会员活动时，向顾客宣传母婴室的服务内容和优势，提高母婴室的知名度和使用率。六、母婴室监督与考核规范（一）监督机制1.内部监督：超市管理人员定期对母婴室的使用情况、设施设备管理、卫生清洁等进行检查，发现问题及时督促整改。2.顾客监督：鼓励顾客对母婴室的服务质量进行监督，如发现问题可向超市总服务台或管理人员反映，超市应及时处理并反馈处理结果。（二）考核标准1.设施设备管理：设施设备完好率达到[X]%以上，无因设施设备故障影响母婴使用的情况。2.卫生清洁：母婴室卫生清洁符合卫生清洁标准，卫生检查合格率达到[X]%以上。3.安全管理：全年无安全事故发生，安全设施设备正常运行率达到[X]%以上。4.顾客满意度：通过问卷调查、顾客反馈等方式收集顾客对母婴室的满意度评价，顾客满意度达到[X]%以上。（三）考核结果应用1.对母婴室管理工作表现优秀的部门或个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。