温州医院保洁服务制度规范

PAGE温州医院保洁服务制度规范一、总则1.目的为了加强温州医院保洁服务管理，提高医院环境卫生质量，为患者和医护人员提供一个整洁、舒适、安全的就医环境，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于温州医院内所有保洁服务工作，包括医院公共区域、病房、诊疗科室、手术室、供应室等区域的清洁卫生工作。3.基本原则保洁服务工作应遵循以下基本原则：遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，依法依规开展保洁工作。以患者为中心，提供优质、高效、及时的保洁服务，满足患者和医护人员的需求。注重细节，严格执行清洁标准，确保医院环境卫生质量达到较高水平。加强安全管理，保障保洁人员的人身安全和医院财产安全。二、保洁服务人员管理1.人员招聘与录用保洁服务人员应具备初中以上文化程度，身体健康，能胜任本职工作。招聘时应进行严格的面试和体检，确保人员素质符合要求。新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括医院保洁服务工作的基本知识、技能、安全注意事项等。2.人员培训定期组织保洁服务人员进行业务培训，培训内容包括清洁标准、消毒知识、操作技能、服务意识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。鼓励保洁服务人员参加相关职业技能培训和考核，取得相应的职业资格证书。3.人员考核建立保洁服务人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、劳动纪律、服务态度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行批评教育或辞退处理。4.人员配备根据医院的规模、布局和实际需求，合理配备保洁服务人员。明确各区域保洁人员的岗位职责和工作任务，确保保洁工作无死角。合理安排保洁人员的工作时间，实行轮班制，保证医院各区域随时保持清洁卫生。三、保洁服务工作流程与标准1.公共区域保洁工作流程与标准大厅地面：每天定时清扫、拖洗，保持地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印等。墙面、柱面：定期擦拭，保持表面清洁，无灰尘、污渍。门窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮、干净，无灰尘、污渍。电梯：每天擦拭轿厢内外，保持电梯门、轿厢壁干净，按钮灵敏，无污渍、灰尘。卫生间：定时清扫、拖洗，保持地面干净、无异味；擦拭洗手台、便器、水龙头等设施，保持清洁；及时更换卫生纸、洗手液等用品。走廊地面：每天定时清扫、拖洗，保持地面干净、整洁，无污渍、水渍。墙面、扶手：定期擦拭，保持表面清洁，无灰尘、污渍。门窗：每周擦拭一次，保持玻璃明亮、干净，窗框无灰尘。楼梯地面：每天清扫、拖洗，保持地面干净、无杂物。扶手：定期擦拭，保持扶手干净，无灰尘。楼梯间墙面：定期清扫，保持墙面清洁，无污渍。2.病房保洁工作流程与标准病房地面：每天湿式清扫，保持地面干净、整洁，无污渍、水渍。病床及用品：每天更换床单、被套、枕套等床上用品，保持床铺整洁；擦拭病床及床头柜，保持干净。病房卫生间：定时清扫、拖洗，保持地面干净、无异味；擦拭洗手台、便器、水龙头等设施，保持清洁；及时更换卫生纸、洗手液等用品。病房门窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮、干净，无灰尘、污渍。3.诊疗科室保洁工作流程与标准诊疗区域地面：每天定时清扫、拖洗，保持地面干净、整洁，无污渍、水渍。诊疗设备及仪器：使用后及时擦拭，保持设备表面清洁，无灰尘、污渍；定期进行消毒处理。诊疗桌椅：每天擦拭，保持桌面、椅面干净，无污渍。病历夹、办公用品等：定期整理、擦拭消毒，保持清洁。4.手术室保洁工作流程与标准术前准备：手术前对手术室进行全面清洁消毒，包括地面、墙面、天花板、手术台、器械台等。术中配合：手术过程中保持手术室安静、整洁，及时清理手术废弃物。术后清理：手术后对手术室进行彻底清洁消毒，更换手术床单、被套等用品，对手术器械进行清洗、消毒、整理。消毒隔离：严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。5.供应室保洁工作流程与标准去污区：每天对去污区地面、台面、设备等进行清洁消毒，对污染的器械、物品进行分类回收、清洗。检查包装及灭菌区：保持区域清洁，对清洗后的器械进行检查、包装、灭菌。无菌物品存放区：定期对无菌物品存放区进行清洁消毒，检查无菌物品的有效期和质量。消毒隔离：严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。四、保洁服务质量监督与检查1.监督检查机制建立医院保洁服务质量监督检查小组，定期对保洁服务工作进行检查。监督检查小组由医院后勤管理部门人员、医护人员代表、患者代表等组成，负责对保洁服务质量进行全面监督。2.检查内容与标准按照保洁服务工作流程与标准，对各区域的清洁卫生质量进行检查。检查内容包括地面、墙面、门窗、卫生间、病房、诊疗科室等区域的清洁情况，以及保洁人员的工作纪律、服务态度等方面。3.问题反馈与整改监督检查小组对检查中发现的问题及时进行记录，并向保洁服务公司反馈。保洁服务公司应针对问题制定整改措施，及时进行整改，并将整改情况反馈给医院。医院对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。五、保洁服务安全管理1.安全培训与教育定期组织保洁服务人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、消防安全知识等。提高保洁服务人员的安全意识和自我保护能力，确保在工作中不发生安全事故。2.安全操作规程保洁服务人员在工作中应严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具和设备，避免发生意外伤害。在清洁卫生间、走廊等区域时，应注意防滑，防止摔倒。在使用电器设备时，应注意安全用电，防止触电事故发生。3.劳动保护为保洁服务人员配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。定期对劳动保护用品进行检查和更换，确保保洁服务人员的人身安全。4.消防安全加强保洁服务人员的消防安全教育，提高消防安全意识。定期检查医院内的消防设施和器材，确保其完好有效。保洁服务人员在工作中应注意防火，不得随意丢弃易燃物品，不得在非吸烟区吸烟。六、保洁服务费用管理1.费用标准根据医院保洁服务的工作量、工作难度、服务质量等因素，制定合理的保洁服务费用标准。保洁服务费用标准应明确各项服务内容的单价和总价，确保费用合理、透明。2.费用结算医院与保洁服务公司按照合同约定的时间和方式进行费用结算。保洁服务公司应每月向医院提交保洁服务费用结算清单，经医院审核无误后支付费用。3.费用监督医院财务部门对保洁服务费用进行监督管理，确保费用支出合理、合规。定期对保洁服务费用的使用情况进行审计，防止出现费用浪费、挪用等问题。七、保洁服务投诉处理1.投诉渠道设立医院保洁服务投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便患者、医护人员等对保洁服务质量进行投诉。公布投诉渠道的联系方式，确保投诉信息能够及时传达给医院相关部门。2.投诉处理流程接到投诉后，医院相关部门应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查处理人员应与投诉人取得联系，了解投诉具体情况，并到现场进行核实。根据调查结果，制定相应的处理措施，及时解决投诉问