酒店办公室工作总结15篇

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总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作力气的提高，是时候写一份总结了。如何把总结做到重点突出呢？以下是我为大家整理的酒店办公室工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。

酒店办公室工作总结1

XXXX年是吴都大酒店转制运营的其次年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在XXX董事长和XXX总经理的正确领导下和各部门的大力协作下，一年来自己抑制事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断承受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己糊涂地生疏到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是基层问题的反响者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策供应效劳。

一、勤于工作，努力抓好各项工作

〔一〕做好文字处理、会议文档工作

1、关怀领导做好行政管理工作，做好各项会议会前预备，做到准时、有效，并对文件资料进展整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进展实施和督办。

2、认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。

3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，准时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。

〔二〕完善部门的工作程序和规章制度1、完善部门工作程序。XXXX年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和具体操作中调整、修改和标准程序，制定了切实可行的工作程序。

2、建立会议制度和检查制度。标准了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、选购例会制度、工程修理协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进展了规定。

〔三〕做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和平安责任制，针对酒店车辆紧急的状况，制定车辆使用管理规定，合理调整用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机娴熟把握车辆技术性能，有故障准时排解，使车辆始终处于良好状态。

二、存在的问题和缺乏，主要表如今：

第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是格外到位；

第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。

同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。

1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。

2、用工荒问题，每月都感觉人手缺乏，调度比较吃力，期望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。

3、员工业余文体活动根本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。

4、各部门领导之间的协作不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动。

5、各部门人员的岗位职责应当连续学习，分清职权大小，不要遇到问题都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利。

6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻，没有好的效劳，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。

7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有主动的影响。比照标准，总结阅历，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作就会做的更好，力气也会逐步提高。

在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长效劳酒店，以己之能回报酒店。以上是我一年来工作学习的状况，感谢！

酒店办公室工作总结2

20xx年办公室在酒店经理部的正确带着下，在各部门的大力支持下，依据年初制定的工作预备，以为经理部领导和各部门效劳为根本原那么，主动开展工作，总结一年来的主要工作有：

一、综合协调方面

准时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中毁灭的各种问题，并准时向经理部反响工作落实状况。做好了酒店的外联业务单位的联系和连接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。对酒店全部总结、讲话、员工档案、制度等进展了归类存档。

二、车辆管理方面

首先保证了经理部领导和各部门人员的平安用车，定期对车辆进展修理和保养，做到了无病车运行，无险车运行。准时清理车辆卫生做到了车辆的洁净舒适，严格依据百公里耗油量进展考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面

依据仓库物料存放的要求进展了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进展了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进展了分类存放，对仓库的冷库进展了定期的除霜，定期对仓库物料进展盘点，做到了帐货相符。

四、工作纪律和学习方面

主动参与酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室预备的材料，做到了细心查找，细心预备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互协商 商量  做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

五、明年工作，重点抓好几方面

1、效劳工作新颖化

效劳职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项效劳工作，效劳工作要实现三大转变：

一是从被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。

二是实现单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。办公室的效劳要加强效劳的全面性和超前性。

三是实现一般效劳向优质效劳、精品效劳转变。坚持以效劳为"天职"，以热忱昂扬的精神为经理部和各部门效劳。

2、自身学习经常化

办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务学问，例如公文写作学问、驾驶理论学问等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有预备、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素养，业务力气，才能干好工作。

3、档案、报表管理标准化

档案的归类存档是办公室的一项重要工作，依据档案工作要求，进一步建立和标准分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作效劳、为员工效劳。准时做好各类检查评估的材料预备和归档工作。认真认真地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，准时报送，统一存档。

4、公务用车制度化

加强酒店车辆管理工作，合理支配车辆，节省使用本钱，增加使用效能，通过承受新的管理方法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。

酒店办公室工作总结3

作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，始终矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店赐予了我这么好的一个工作时机，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转瞬我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是憧憬着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，如今长大了却觉察好像没自己以前想的那么好。要单独面对生活的压力了，虽然临时还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择躲避，后面渐渐的觉察躲避是没有用的，只有面对解决才是正确的。

在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明白只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特殊是假设那个时候的我正好被好几个事情一起苦恼着，那种感觉真的是很无望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满足。虽然我如今也还没有成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大局部的事情了，我信任在我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。

当然在这一年中我也犯下了很多错误，比方由于马虎大意导致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明白我还是不够细心。这是工作看法的问题，我没有一个良好的工作看法去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了，让我知道了应当抱着怎样的一个看法去面对工作，去面对生活了。

今年也已经接近了尾声，我会保持完善的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更加精彩，让自己散发出我的光线，为酒店奉献我的一份力气。

酒店办公室工作总结4

我在酒店办公室的试用期的工作也完毕了，工作还比较圆满，同时我也迫切的期望有可以转正的时机，我如今针对自己工作做一些总结。

进入酒店的办公室工作，我一开头还没有方法融入进去，由于也是刚刚刚接触这工作，很多都需要好好去学。办公室的工作我开头也就是做一些简洁的事情，比方整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交给他，再就是给办公室里的绿色植物修剪坏掉的叶子以及浇水。这些都还是一般的工作，相对来说不是特殊难。后面就开头要用电脑做一些报表之类的了，由于我对报表要用的工具不是很会，所以每天还要抽出时间来学习怎么使用这些工具，不然就没法完成上面交代给我要做的工作了，庆幸的是在经过我很屡次的练习，我最终全部都学会了，至少简洁的报表我都能够快速又精确     做好了。

除了以上的工作，我也还需要去接听客户的对话，他们对酒店进展的反响信息，我要准时的传送到相关部门那里去，以便可以准时的把问题解决，尽量避开事情变大。这些信息都是很重要的，我作为办公室的职员，自然是要把这些信息都处理好并做好记录的，也是为了便利以后遇到同样的问题可以在最快的时间里解决掉，让客户满足我们的效劳。酒店每个季节人都多，所以不管是我们办公室还是其他部门，根本上都是劳碌不已，即使我还是个试用工，但是该做的工作也是半点没少，尤其是当我生疏酒店事务以后，我就干脆很多事情都设计了，有时候还要当跑腿的，传达事情还需要我自己走到他们部门去，亲自讲解工作的步骤以及要求，办公室的这些工作都是比较杂的，没有一个固定的，只要能够帮上酒店的忙，各种工作都要会处理一点，不然人手都不够用的。

如今回想自己出来时什么都不会的我，到如今我能够生疏各部门的一些工作，还能够顺便担当临时的职位，尤其是从这些工作中学到不少的技能，这简直对我就是极大的关怀。当然受了酒店的福利，我自然也是要回报的。所以我很期望转正，连续为酒店、为办公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的力气真正的施展在这里，我信任我只会更努力。

酒店办公室工作总结5

20xx年过去的一年，是我们坚持优质效劳、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和关怀下健全完善了局部效劳工程，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓效劳质量，从而为每一位到酒店的客人供应高效、快捷、平安的效劳。

一、营业状况

20xx年预备任务万元，实际完成11204695.5万元，超额万元。20xx年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。〔其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间〕，占客房收入20.4﹪〔统计收入包含早餐费用；20xx年先后只有1、2幢营业，无法统计同期比照〕。

二、20xx年工作完成状况

1、公寓配套设施完善，增加公司营业工程，扩大经营范围，增效增收。1月份公司开头筹建13幢2楼会议室物资选购工作，2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店效劳，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入；3栋125间房抢在5月黄金周开头前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及同学暑假假期公寓接待力气。

2、前厅部经营范围内设施设备的修理、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人供应更优质和人性化的效劳。大堂卫生间马桶因屡次修理都毁灭堵漏问题，造成住店和离店客人经常埋怨无法上卫生间，11月经申报修理，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题；会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消退了平安隐患；前厅雨伞申购80把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店供应遮挡；大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果；花园停车场LED大屏修理，投入使用后阶段性播放公司宣扬片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备修理，前台有线Poss机等工作为公寓日常营业供应了保证。

3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号的IPC备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项；9月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员进展公安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现已能娴熟把握。

4、加强前厅管理工作，提升前厅员工效劳意识和效劳技能。加大管理人员现场管理，为了保证对客效劳的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在效劳的第一时间对工作进展督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工准时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加留意员工的进展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的把握和改善效劳质量；检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，准时觉察问题准时解决，同时使管理人员养成擅长检查、擅长觉察问题准时处理的好习惯。

三、存在问题

1、员工操作过程中娴熟性不够，效劳技巧性欠缺。阅历缺乏，灵敏性、独特化的效劳相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按预备进展,但由于每新培育一名娴熟的收银接待员工平均需要3-6个月左右，加上员工流淌较频繁,造成效劳意识和效劳技能参次不齐，客人投诉时有发生。

2、营销意识不够，营销意识欠缺。员工现场营销力气有待提高，主动性不够。

3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低营业费用。增收当然重要，但节支也必不行少，员工要从节省一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完准时关闭水管，从而加强营业本钱把握,合理利用资源，节支增效。

上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度，抑制存在问题，不断加强员工业务学问和业务技能的持续培训，加强对员工的现场管理和现场指导，不断提升酒店的效劳质量和客人满足度，使公寓的工作再上一个新的台阶。

四、20xx年工作预备

1、全方位加大管理力度，依据星级酒店的标准，逐步建立起以“制度管人〞和以“绩效工资考核〞为主要内容的奖罚鼓舞管理机制。

2、加大管理人员现场管理。为了保证对客效劳的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在效劳的第一时间对工作进展督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工准时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加留意员工的进展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的把握和改善效劳质量；检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，准时觉察问题准时解决，同时使管理人员养成擅长检查、擅长觉察问题准时处理的好习惯。

3、做好培训工作，第一大块针对各层次员工培训分新员工培训，前台接待礼仪培训、电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循，有标准可依。效劳技能培训主要针对进店3-6个月时间的员工，娴熟把握岗位电脑操作、业务流程。其次大块为淡、旺季培训，淡季培训分年前各岗位效劳流程和公寓根底学问培训、特殊大事处理培训和年后业务学问培训。旺季主要以实际操作学习为主。

4、提高工作效率，虽然20xx年较之前有所提升，但离标准还有距离，有时还是会毁灭让客人长时间等待，要提高工作效率，牵扯内容较多，如各班组人员的稳定性，业务水平的扎实程度，特殊大事的处理，工作的方法，班前预备工作等，这都是我们在新的一年需要做的工作。

5、转变观念，加强前台员工现场营销力气。要求每位员工必需熟记公司各部门的资源配置，准时对进店客人介绍酒店营业工程，最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费，提高客人消费水平，让客人感觉到与同行酒店之间的差异。

6、确保营业数据的精确     、真实、准时、牢靠、完好。数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据，把握公司经营状况才能更好的配置公司资源，规划公寓的经营方向。

7、留意加强对设施设备的维护保养。准时对有问题故障的实施设备进展报修，以免造成损失、铺张及平安隐患，影响公寓正常营业。认真抓好防火、防盗、及顾客平安防范工作;关怀和敬重每位员工,最大限度地调动每一个员工的工作主动性。

xx酒店管理有限公司

酒店办公室工作总结6

我们酒店在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资;其次步，进展员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的管理和效劳创立真正的四星级酒店;第三步，从管理中要效益，立足__，向外辐射，推出___品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的其次步进展战略目标，我们实施了“奔马—爱拼才能赢〞的奔马预备，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的___精神，在竞争猛烈的__酒店市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马预备年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“公正、竞争、学习、进取〞、坚韧拼搏、永不言败的___精神，勇于创新，主动开拓进取，在海燕预备年的根底，各项工作都再上一个新台阶：

第一、在酒店全体员工的共同努力下，我们酒店超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现酒店和员工的双赢。

其次、“三个为本〞的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。

第三、在9月份，酒店进展第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简洁的层面记忆走进了认真、用情的科学记忆中来，充分呈现了我们___大酒店员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为制造___品牌打下了根底;

第四、在11月份，酒店成功地与____酒店联合举办首届中国饭店金钥匙效劳__研讨会，对__金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;

第五、12月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店参与金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其独特化效劳理念推动了酒店的进展。

第六、酒店刊物?员工之声?被评为20__年度__旅游饭店协会饭店优秀刊物;

第七、经过大量的预备工作，酒店管理手册和员工守那么已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶。

第八、经过在奔_年的一系列培训，酒店员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。

以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中分散着我们全体员工很多的心血和汗水。回忆开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程〞到“海燕预备〞和“奔马预备〞，从开业时的打根底到其次年的起步走和奔猪年的大进展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们___人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今日我们向其中的4____优秀员工。但是我们不会遗忘其他静静无闻地奋斗在各个工作岗位上的___人，正由于有了你们，___才有今日的好成果;正由于有了你们，___这株幼苗才能有今日的强健成长!

诚然，成果是属于过去的，属于昨天所取得的成果沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年降落，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开头新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们___人永不言失败，也永不言成功，对于___人而言，成功，永久存在于明天!

酒店办公室工作总结7

冬天过去了，就要迎来阳光绚烂的春天，一年过去了，又要迎来新的的一年。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接更加绚烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结。

在过去的一年里，我主要负责的是酒店的办公室工作。我来到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了些许不同，我由一名一般的办公室员工升为了办公室的主任。这个身份的转变让我觉得很有一些惊喜，由于这意味着，领导看重我，领导确定了我过去两年的工作。但是同时，我也面临着我事业的新挑战。我的工作量增加了，我的工作任务变重了，我的工作压力也变大了。这个也成为了我过去一年里最深的感受。

首先，我来说一说我的完成的办公室工作。在过去的一年里，我完成了酒店布置给我的档案管理工作，重新制定了酒店的员工考核制度，做好了重要领导到酒店的迎接工作，组织了xx场大大小小了会议和活动，完成了下一年的工作预备的制定工作等等。这些还不包括其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年，我都根本没有时间空闲下来。为了把今年酒店办公室的工作做的更加圆满，为了带着我办公室的人员进展的更好，我在20xx年根本上都没有休息过一天。但是看到今年年底，我们酒店的营收创下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了xx市的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的。

我们酒店能在过去的一年里，进展的这么快速，收获这么多的成就，我觉得离不开我们办公室人员的辛苦工作。我能带着我们办公室的员工完成这一个又一个困难的任务，也离不开他们对我工作的协作，离不开酒店领导对我工作的支持和信任。所以总结这一年的工作上的成就，我最应当要感谢的人就我们xx酒店的领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的时机和空间。才能让我带着办公室的员工进展的越来越好。

在接下来的一年里，我要再接再厉，不仅要做好办公室里的工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室的工作做的更加完善，更加的让领导满足和放心。

酒店办公室工作总结8

今年的工作也已经完毕了，我想自己在这一年的工作表现应当还是比较的不错的，至少在上班的每一天里我都是有很认真的在工作的，并且我在工作的过程中也是没有毁灭过错误的。要给自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应当是可以的，在这一年自己也是有了不小的进步的，但我也知道自己还是有着很多的缺乏的。新一年的工作即将开头，我想我应当要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个预备，这样就能够更好的去完成我明年的工作。

一、工作具体状况

作为我们酒店办公室的文员，我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件，都是一些比较琐碎的事情。虽然工作是比较的简洁的，但是想要做好想要不出错也不是一件简洁的事情。自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，也在这其中学到了很多的学问。

如今是数据化的时代，很多的东西用数据来纪录是特殊的简洁明白的，把文件都用电脑保存起来也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一个分类的处理的，不仅依据文件的类型进展分类，也依据文件的时间进展分类，这样之后再查找起来的时候就会很便利了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的，在工作中也有自己的思想，自己也能够去学到一些东西。

这一年我想自己的表现应当还是很不错的，在上班的时候我始终都是在认真的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做，不会让自己有空闲的时间。自己在工作的过程中是能够提高自己的工作力气的，所以上班的时间是确定要利用好的，可以去学习一些新的东西，让自己的工作变得更加的简洁。在工作中我也是比较的认真的，所以也没有毁灭过不应当的错误。

二、工作预备

自己有的时候还是会有一些马虎的，在工作的时候也没有预备性，不会合理的去支配好自己的时间，这样虽然对我的工作影响并不是特殊的大，但假设不去转变自己的话是确定不会有进步的，不管工作几年我的工作力气也只能是如今这个样子的了。所以之后的工作预备是要让自己把如今工作的过程中存在的缺乏一一的去改善，让自己能够有更好的工作力气。我信任在明年的这个时候我是确定会有更多的收获的，自己也会变得更加的优秀。

酒店办公室工作总结9

敬重的领导：

我于11月参与到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工。

作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情，也特殊期望大厦能够兴盛，辉煌。

在参与海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多关怀与支持，在此我深表感谢。对于在工作中毁灭的问题主要集中在三点：

1、对公司的制度把握的不全面，某些方面要求不够严格；

2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆；

3、细致程度还不够，缺乏主动沟通。针对突出的问题我会努力订正，虚心承受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责。

明年工作预备

一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素养及协调办事力气，提高管理力气，保证本岗位各项工作的正常运行。

二、做好办公室的日常管理工作。自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和过失，做到事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关事宜。

2、准时了解旅游行业的状况，收集一切信息为领导决策供应依据。

3、认真做好大厦的文字工作。协作领导在制订的各项规章制度根底上进一步补充、完善各项规章制度。

4、准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、依据状况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。

三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，主动主动的与市里的相关单位进展沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好根底工作。对内，在坚持原那么的根底上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助手作用。

四、时刻端正思想看法。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映状况。

五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，主动为公司的进展壮大做出奉献。

新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探究工作的新思路、新方法和新阅历，在增加工作制造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天奉献出

自己的一份力气。

感谢

酒店办公室工作总结10

酒店办公室的工作虽然比较繁琐却也让我学到了不少有用的技巧，无论是营销方案的筹划还是文件的整理都能让我的综合力气有所提升，尽管转正前只负责完成根底性的工作却也在办公室主任的教育下加深了对文员职业的理解，事实上由于办公室工作的完成对酒店的管理格外重要自然不能够存在任何懈怠，只不过为了更好地完成自身的职责还是应当对以往的办公室工作进展总结。

加强与酒店其他部门间的沟通从而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部门收取工作预备与总结的缘由自然要提前进展预备，尤其是局部部门上交文件的速度比较慢的缘由需要提前督促才行，而且在收集以后也要进展检查从而找出是否存在格式之类的问题，由于文件的催收需要与不同的部门进展交涉从而能够很好地熬炼自身的力气，或许是意识到这项工作的重要性导致我经常主动与其他部门的领导进展沟通，无论是人际关系的提升还是综合力气的加强都需要做好这方面的工作才行。

依据酒店员工的表现进展绩效审核以便于做好后期的各项评比工作，在整理档案的时候应当依据员工在酒店工作中的表现进展相应的标注，无论是绩效审核还是年终评比之类的工作都需要提前做好具体的记录，既要能够通过文字的记录让领导了解到员工的日常表现也要秉承公正客观的看法才行，只不过由于这项工作并没有特地的人选负责导致我并不了解应当如何去做，所以我在请教过办公室主任以后明白如何做好酒店员工的绩效审核，通过主动参与其中让我在办公室工作中得到了很多同事的认可。

通过对营销方案的筹划让我明白如何开展酒店活动才能够得到客户的认同，虽然这局部工作并非由办公室直接负责却也能够关怀营销部的员工，既要对营销方案的格式有所了解也要明白做好这局部工作的要素有哪些，每次营销方案的筹划都是对自身分析与理解力气的提升，所以我在完本钱职工作的状况下也会参与到方案的筹划之中从而提升了自身组织与管理力气，事实上假设是缺乏管理阅历的话那么很难将营销方案中的内容实施下去。

尽管我在转正前仅仅是负责办公室的根底性工作却也能起到很好的熬炼作用，这段时间的沉淀也让我找准了职业晋升的方向并为之而努力，到底想要在办公室文员工作中有所进展自然不能够满足于现状，所以我始终秉承着擅长学习的作风投入到办公室工作中去并期盼能够拥有较好的进展。

酒店办公室工作总结11

对酒店积累的文件进展了处理并因此获得了领导的认可，年初由于自己工作阅历缺乏的缘由导致始终在处理酒店积累的文件，无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的方式将其解决，而且后来自己能够从中整合出独特的文件处理方式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多的缘由能够早些把握也在意料之中，仅从自己能够接触的局部可以分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间的接触也让自己尽快生疏了酒店办公室文员的工作，这种有效的熬炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。

制定了部门工作预备并参与到酒店前台的局部事务之中，由于今年节假日需要开展活动的缘由需要事先做好筹划方案才能实施下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是由于领导想要熬炼自己的工作力气才会将这方面的任务交给自己，所以自己在参考网络中的'活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式的调整以后再上交给部门领导进展审核从而完成了这方面的工作，除此之外还关怀前台完成了一局部酒店客户的接待工作。

对办公室物品进展清单并将所需局部的数据交由后勤部门进展集中选购，由于这局部工作需要文思灵敏的缘由导致自己处理得还算不错，跟随后勤部门进展学习的那段时间内也关怀自己把握了很多有用的文员技巧，只不过由于外出时机较少的缘由导致自己还是以办公室的日常事务为主，但即便如此自己也能较好地把握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于经常关怀其他部门工作的缘由导致自己对酒店办公室的定位有些不太明确。

在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种表现，所以在明年的酒店办公室工作中自己要着重加强这方面的学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中有所成就才行。

酒店办公室工作总结12

一、20xx年度工作总结

一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建立、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平〞中心思路，大力推动硬件设施改造和核心产品独特化建立，抑制了经营总量压缩、增收难度加大、本钱支出增加等重重压力和考验，使经营全局持续平稳、向好。20xx年之所以能够实现经营稳健进展、主要经营指标顺当完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成果：

〔一〕经营指标执行良好，经营收入平稳增长

20xx年是我店核心产品硬件大建立、大提升之年。装修施工和较长的工程作业期对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但各部门抑制种种不利因素，团结一心、兴奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋进展、抢商机、抓创收、增效益，使年度预备和经营指标完成良好。

据统计，全年实现统计收入万元，完成年度预备万元的%，比上年实绩增加万元。其中：客房收入万元，完成年度预备

万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%；餐饮中餐收入万元，完成年度预备万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%；康乐收入万元，完成年度预备万元的

%，比上年实绩万元，增加万元，上升%；商场收入万元，完成年度预备万元的%,比上年实绩万元削减万元，下降%；西餐厅收入万元，完成年度预备万元的%；客房附营收入万元，完成年度预备万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%；行政中心、大桥物业管理收入计万元；商务中心、医务室、月饼销售、商品推介、俱乐部金卡等其他收入计

万元。

〔二〕实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

20xx年度的品质建立着力于创先争优和亲和效劳塑造，更留意于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。为此于杨梅节后实施了创评“五星〞后硬件的再次全面装修和改造。整体改造涉及面积25000平方米，核心内容涉及全部客房、中西餐厅、中小会议室、大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观重塑，还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规模之最的超大型宴会厅。改造充分表达环保、人文、智能理念，强化舒适度和独特化建立，在保持原主建筑特色和江南庭园风格的同时，刻意凸显园林式主题饭店秀丽、高雅、特殊的品位内涵和特质。并以慈溪上林青瓷文化作为文化主题衬托的根本风格，通过对青瓷文化的深化渲染，通过特色文化主题创立，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。当前，客房、“阿一鲍〞包厢等核心设施已装修一新并投入运营，待超大型宴会厅等工程全部竣工后，酒店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味，届时，清爽宜人的绿化园林、独具独特魅力的景观式客房、绿色生态型高端“阿一鲍翅〞餐饮馆、人与自然和谐相融的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市宴会厅等焕然一新的饭店产品，将珠联璧合，相映成辉，形成酒店独特的经营风格及品质优势，对酒店今后的进一步进展也必将带来良好的预期和展望。

〔三〕做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕

争创一流饭店，争树一流品牌，是我店多年来坚决不移的进展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。评定“五星〞以来，酒店效劳品质、管理模式和经济效益备受业内称道和上级主管部门褒奖，20xx年更是佳绩骄人、捷报频传：年初，获评宁波市饭店业20xx年度最正确五星级饭店，为宁波县市级饭店业唯一获此盛誉的单位；酒店商标“杭州湾〞被省工商局评定为“浙江省知名商标〞，成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位；上榜20xx年度宁波名牌产品，为慈溪市唯一一家获评宁波名牌称号的旅游饭店品牌；喜获宁波市人民政府授予的“宁波市‘十一五’节能降耗工作先进单位〞荣誉称号，宁波市饭店业中仅有两家单位获评，“杭州湾〞上榜。在宁

波市“十一五〞节能降耗先进单位阅历沟通材料汇编中，酒店的节能阅历和做法还作为宁波市饭店业中唯一一家典型入编；获评慈溪市旅游业“十强〞并位居榜首；酒店总台创立省“青年文明号〞成功通过考评；清洁生产工作通过审核和验收，成为慈溪市饭店业中首家清洁生产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店平安生产标准化建立指定试点和受检单位，通过了专家组的严格考评，评价较高。

一系列荣誉进一步提升了酒店的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创立高品质饭店、做大做强品牌的进展思路的必要性、重要性和正确性，成果兴奋人心，更是一种鞭策。

〔四〕抑制装修不利影响，经营创收业绩斐然

20xx年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因大范围硬件装修改造而处于半营业半生产状态，因装修而产生的噪音、油漆味以及不文明施工等现象和问题，给客源市场的稳定带来较大的干扰，给正常创收带来较大的影响，但各部门始终听从经营进展大局，千方百计抑制装修不利，想方设法突围经营逆境，在经营亮点培植上，在精细化、独特化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，如：餐饮中餐面对“阿一鲍〞装修关停、经营量压缩、经营压力增大的客观困难，勇挑经营重担，抑制人员缺乏高质量完成每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发，不断推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和经营滑坡。全年实现收入5924.67万元，超出年度预备指标23.41%，同比上年增收99.01万元，取得新的突破；前厅部面对客房封楼装修、可供出租房大幅削减、来宾投诉多退房率高等不利态势，灵敏调整经营思路和方式，因时制宜实行各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房根本出租率。部门通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作、加强金卡销售等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。全年实现收入3142万元，完成年度指标任务，这是在困难环境下取得的重大成就！其他如西餐厅、康乐部、公关营销部等部门在酒店装修的大环境下，都能自觉担当，化被动为主动，团结协作、攻坚克难、开源增收，较好地完成了全年任务，实现了全年目标。

〔五〕打造精细效劳品牌整体效劳水平提升

做精做细，打造精细化、人性化、亲情化效劳，始终是我店效劳品质建立的核心内容。为培育形成亲切待客、真情效劳的酒店气氛，构建和谐的客际关系，20xx年精细化效劳品质建立又创新开展了“亲和使者〞评比活动。通过广泛地组织、发动、宣扬、引导及监视，根本培育形成良好的效劳气氛，增加了宽敞员工的亲和效劳意识。为提升精细化效劳水平，又深化开展了20xx版星评新标的学习和宣贯活动。通过邀请专家授课解析新标，通过专题培训和协商 比对差异，通过开展自评自查、学问考核查找差距，促使宽敞管理者和员工主动适应新标的新转变、新要求，提高新形势下酒店的效劳与管理水平。打造精细效劳品牌，更加重视员工素养建立，20xx年屡次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、效劳案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过酒店、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业效劳学问和精细效劳意识有所增加和提高；进展了第八届效劳技能比武大赛，并邀请了省内多所高等旅游院校的专家、教授前来指导和点评。比武全面检阅了员工的专业技能，觉察了一批优秀的效劳人才，同时通过专家的点评又觉察存在的缺乏和差距，为今后培育学习型、竞赛型人才、进一步提高员工素养供应了参考思路；推动效劳创新，做精做细传统效劳品牌，效劳品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，如：前厅部新推“欢送茶〞效劳、“热毛巾〞效劳；客房部做细“专职管家效劳〞、“一键通效劳〞，等等，表达了高星级酒店精细化效劳特色，得到了来宾的确定和赞扬。

〔六〕关怀员工文化生活员工分散力得到增加

员工是企业的贵重财宝，是推动企业进展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，制造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。年初，对男、女员工宿舍统一配置、安装了宽带网络，解决了宿舍无宽带、上网难的问题，满足了住宿员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢送；屡次支配进展员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建立，组织开展了迎新春闹元宵春节联欢、清明节扫墓、中秋晚会、国庆节消遣、美容和瑜伽培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，通过开展春游、秋游、出境游等旅游方式，组织支配了先进工、优秀员工及主要管理者等放松身心；关爱员工，留意营造互帮互助的企业气氛。3月，前厅部员工刘梦豪突患重病就医后，酒店紧急发出捐款建议，全体员工主动响应、踊跃捐款，短短一天的时间，募集爱心款4万余元，使患病同事得到准时医治。酒店上下爱心奉献，表达了杭湾大家庭人心分散、温存有情。

〔七〕深化挖掘经营潜力质量效益再上台阶

酒店办公室工作总结13

20xx年xx月xx日，我来到了xx酒店进展了我期盼已久的办公室试用工作。如今试用期已满，为了表达我想连续留在办公室工作的意愿，我给领导做了如下转正工作总结。

xx月xx日，在来到酒店进展办公室的工作后，我就给自己提出了很多的要求，我告知自己确定要时刻留意学习和进步。假设我有很多天没有学习和进步，我就会感到焦虑，恐慌，甚至还会给自己无形的压力，由于我的恐慌和焦虑都来自于，我对学习的不够自律，对自己工作的有所放松，对自己要求的有所降低。所以，当我的实力跟不上我内心的期盼时，我就会无望，就会患得患失。而在整个试用期里，为了不让自己产生这样的心情，为了到达自己的要求，跟上办公室同事的脚步，我就始终都在努力的进取和学习当中。

每一天上班之前，我都会给自己设定一个小目标，要完成哪些工作，要学会哪些工作技能。在完毕完一天的工作回到家之后，我都会给自己支配一两个小时的时间，来消化当天的所完成的工作和所学到的东西。并做好工作总结，总结自己做到进步的地方，然后赐予自己鼓舞和确定。反省自己做的不够好的地方，然后找到一些解决的方案，并在其次天立马做出实施和改正。在周末放假呆在家里的时候，我就利用更多的时间来提升自己。读书，读对自己的专业学问有所关怀的书籍，提升自己的工作技能，开阔自己的视野；看新闻，看国家新闻，财经新闻，了解国家时事，了解我们国家最新发布动态和政策实施，以及包括影响我们酒店整个行业进展的因素；除了这些，我还时刻关注着我们办公室的群内消息，以免领导临时有任务支配，做好随时迎接工作的预备。

对待老板临时支配下来的任务，做到不埋怨，不拖沓，而是尽心尽力的完成好，努力认真的负责好。对待一整个试用期的工作，我也都是用同样的看法来进展的。尽管其中遇到了很多挫折和困难，我也保证把自己的每一件工作都完成好了。

路上总有阴影，但是我一抬头就能看到阳光，成功的道路上总有很多困难和险阻，但是心中始终怀揣着幻想和期盼，我也能看到将来的光明。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。成功的道路很遥远，但是我会始终奋斗在路上，永不停息。

酒店办公室工作总结14

今日，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的缺乏和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总结过去的一年，在我们酒店办公室的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，如今酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转，我们前段时间毁灭的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，

二、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好商量  ，单凭一点工作阅历吃老本，在工作上宠爱做外表文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，嘱咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监视和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。

管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人谈天及蒙骗上级的行为，对工作监视不力，走过场，乱批判，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有时机就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素养未有很好的提高，尤其是前厅收银效劳看法差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，效劳不主动。

三、进一步解放思想，提高创新力气

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵敏，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完善。如今市场竞争日益猛烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新学问，积累新阅历、增长新本事。在大报告说得好：创新没有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我们。这是社会前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。

四、20xx年的工作思路和指导思想

经过前三年的大进展，我们已经成功地实现了当时制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打根底；其次年，起步走；第三年，大进展。