企业信息化系统驻场技术服务合同

企业信息化系统驻场技术服务合同甲方（委托方）：全称：[甲方企业全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方（服务方）：全称：[乙方企业全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鉴于甲方为保障其企业信息化系统（以下简称“目标系统”）稳定运行及迭代升级，委托乙方提供驻场技术服务，乙方具备相应服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容1.1驻场系统运维服务（1）日常巡检：每日对目标系统的服务器集群、数据库、应用服务器、网络设备进行状态巡检，记录巡检日志；（2）故障排查与修复：对目标系统出现的宕机、数据异常、功能报错、性能瓶颈等故障，按约定响应机制处理；（3）性能优化：每季度1次对目标系统进行性能评估，制定并实施优化方案（如数据库索引优化、缓存策略调整）；（4）数据备份与恢复：每日自动执行全量/增量数据备份，每月开展1次数据恢复演练，确保备份数据可恢复；（5）权限管理：协助甲方管理目标系统用户账号，按要求开通、变更、注销权限，记录权限变更日志。1.2系统迭代支持服务（1）需求调研：参与甲方目标系统需求调研，协助整理需求文档；（2）开发测试协助：配合开发团队完成测试环境搭建、测试用例执行、问题反馈；（3）上线部署：负责目标系统版本迭代的上线部署（环境配置、数据迁移、功能验证）；（4）上线后监控：系统上线后72小时内持续监控，及时处理上线引发的异常。1.3文档管理服务（1）维护目标系统运维手册，更新系统架构、配置参数、故障处理流程；（2）建立故障台账，记录故障发生时间、原因、处理过程、结果；（3）提交服务报告：每周五提交本周服务周报，每月5日前提交上月服务月报，每季度提交季度总结报告。1.4培训支持服务每季度开展1次目标系统操作培训，针对甲方员工进行系统功能使用、简单故障排查培训（专项培训需另行协商费用）。二、服务期限2.1本合同服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计[X]个月/年。2.2合同期满前30日，双方可协商续签，续签协议为本合同补充协议。三、驻场要求3.1驻场人员（1）乙方需指派[X]名具备以下资质的人员驻场：-具备[相关系统认证，如Oracle数据库认证、Java开发认证等]；-3年以上企业信息化系统运维/开发经验；-经甲方前期培训考核通过（熟悉目标系统架构及业务流程）；（2）驻场人员变动需提前7个工作日书面通知甲方，并提供替代人员资质证明；甲方有权3个工作日内审核，不通过则乙方需重新指派。3.2驻场时间（1）日常驻场：每周一至周五9:00-18:00（法定节假日除外）；（2）应急响应：严重故障（宕机、数据丢失）1小时内响应、2小时内到场；一般故障2小时内响应、4小时内到场。3.3工作地点甲方指定办公场所：[甲方具体办公地址]四、双方权利义务4.1甲方权利（1）监督驻场人员工作，每月考核（内容含工作效率、故障处理及时性、服务态度）；（2）提出合理服务需求，要求乙方按时完成；（3）验收乙方提交的服务成果（优化方案、报告等）；（4）驻场人员连续2次考核不合格或违反甲方规章制度，有权要求更换。4.2甲方义务（1）提供驻场人员必要工作条件（办公工位、设备、目标系统最小必要权限）；（2）按时支付服务费用；（3）配合乙方工作，提供目标系统文档、需求资料，协调相关部门；（4）保守乙方服务过程中的商业秘密（如成本、技术方案）。4.3乙方权利（1）按约定收取服务费用；（2）要求甲方提供必要工作条件及配合；（3）拒绝甲方超出合同范围的不合理需求。4.4乙方义务（1）确保驻场人员资质符合要求，遵守甲方考勤、保密等规章制度；（2）建立故障响应台账，故障解决率100%；（3）承担驻场人员工资、社保等全部费用；（4）不得擅自复制、泄露甲方目标系统数据；（5）按时提交服务报告，内容完整准确；（6）故障导致甲方业务中断时，及时通报原因及进度。五、服务费用及支付5.1费用标准总服务费为人民币[XXXXX]元/年（大写：[人民币大写金额]），包含驻场人员薪酬、社保、服务成本；不含目标系统硬件采购、第三方软件授权、专项定制服务（需另行签订补充协议）。5.2支付方式（1）按季度支付，每季度服务费[XXXXX]元（大写：[人民币大写金额]）；（2）支付时间：每季度首月5日前，甲方通过银行转账支付至乙方指定账户；（3）乙方账户信息：开户名：[乙方企业全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]5.3发票乙方收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法增值税[专用/普通]发票。六、验收标准6.1日常运维验收（1）每月目标系统故障率≤0.5次，故障解决率100%；（2）系统平均响应时间≤2秒，峰值响应时间≤5秒；（3）每月数据备份成功率100%，恢复演练成功率100%。6.2专项服务验收按双方确认的需求文档及验收标准验收，甲方3个工作日内签字确认。6.3服务报告验收周报、月报、季度总结按时提交，内容完整准确；甲方2个工作日内无异议视为合格。6.4培训验收培训内容符合约定，甲方员工考核通过率≥90%，能独立完成基本操作及简单故障排查。七、违约责任7.1甲方逾期支付（1）每逾期1日，按逾期金额0.05%支付违约金；（2）逾期超15日，乙方有权暂停服务；逾期超30日，乙方有权解除合同并要求支付已提供服务费用及违约金。7.2乙方驻场人员不符合要求（1）资质不符或变动未通知，每次支付违约金500元；累计3次，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。7.3乙方未按时完成服务每逾期1日支付违约金100元；逾期超7日，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。7.4故障处理不当导致损失（1）业务中断每1小时支付违约金200元；（2）故意或重大过失导致数据丢失、系统崩溃，赔偿实际损失（以甲方有效证明为准），甲方有权解除合同。7.5违反保密义务支付违约金10000元，造成损失的赔偿实际损失（含直接、间接损失）。八、知识产权8.1目标系统全部知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播、修改。8.2服务衍生文档（运维手册、优化方案等）知识产权归甲方所有。8.3乙方自有工具、软件知识产权归乙方所有，甲方不得擅自使用。九、保密条款9.1双方对知悉的对方商业秘密（甲方：系统数据、业务流程；乙方：服务方案、成本）承担保密义务。9.2保密期限：合同有效期内及终止后3年。9.3未经书面同意，不得向第三方泄露、使用。十、争议解决因本合同产生的争议，双方先协商；协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十一、其他条款11.1合同变更需双方书面协商一致，签订补充协议（与本合同同等效力）。11.2除约定情形外，解除合同需提前30日书面通知对方，协商一致后解除。11.3不可抗力（自然灾害、政府行为等）导致无法履行，双方互不担责，但需及时通知并提供证明。