教育机构运维服务合同模板

教育机构运维服务合同模板引言本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（教育机构）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（运维服务提供商）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方拥有并运营教育信息系统及相关基础设施，需要专业的运维服务以保障其稳定、安全、高效运行；鉴于乙方具备提供此类运维服务的专业能力、资质和资源。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的关于[请列出具体服务对象，例如：在线学习平台LMS、学生管理系统SMS、网络基础设施、服务器集群、办公自动化系统OAS等]的日常监控、故障处理、性能优化、安全防护、系统备份与恢复、版本更新部署、用户支持、预防性维护、技术文档编写及定期报告生成等运维服务活动。2.运维服务级别协议（SLA）：指本合同附件一《运维服务级别协议》中规定的服务标准、响应时间、解决时间、可用性承诺等内容。3.教育机构：指本合同中的甲方。4.运维服务提供商：指本合同中的乙方。5.服务时间：指[请定义，例如：7x24小时，或指周一至周五的9:00至18:00（不含午休），具体以各系统重要性划分的级别定义响应时间为准]。6.工作时间：指[请定义，例如：周一至周五的9:00至18:00（不含午休）]。7.非工作时间：指工作时间之外的时间。8.故障：指导致服务中断或性能低于约定标准的事件。9.事件：指用户或监控系统报告的任何异常情况，无论是否确认构成故障。10.问题（Problem）：指对事件根本原因的调查和修复过程。11.报告：指乙方根据约定定期或应甲方要求提供的关于服务运行状态、性能、安全、事件处理等情况的书面或电子文档。12.记录：指乙方在提供服务过程中产生的各类日志、配置变更、故障处理过程、报告等文件。13.保密信息：指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，能识别披露方或接收方商业秘密或技术秘密的所有非公开信息，包括但不限于技术方案、源代码、客户信息、运营数据、财务数据、合同条款等。14.知识产权：指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密等。15.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化及大规模网络攻击等。第二条服务范围与内容乙方同意根据本合同及附件一《运维服务级别协议》的约定，为甲方提供以下运维服务：2.1运维对象：a.硬件设备：包括但不限于位于[地点]的[数量]台[设备类型，如：服务器型号]，[数量]台[设备类型，如：交换机品牌型号]，[数量]台[设备类型，如：防火墙型号]，以及甲方网络中其他乙方负责运维的硬件设备。b.软件系统：包括但不限于[系统名称1，如：XX在线学习平台LMS]、[系统名称2，如：XX学生管理系统SMS]、[系统名称3，如：XX网站]，以及运行在上述硬件设备上的操作系统、数据库管理系统、中间件等。c.网络环境：包括甲方[网络区域，如：校园网核心区、数据中心网络]的路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置管理、性能监控和故障处理。d.其他：[根据实际情况补充，如：教室多媒体设备支持、VPN接入服务等]。2.2服务类型：a.日常监控：对上述运维对象进行7x24小时不间断监控，包括系统资源（CPU、内存、磁盘）、网络流量、应用服务可用性、安全告警等。b.事件响应与故障处理：根据SLA要求，及时响应各类事件和故障，进行诊断、定位和修复，直至服务恢复正常。c.性能优化：定期对系统性能进行评估，提出并实施优化建议，保障系统高效运行。d.安全防护：实施安全策略，进行漏洞扫描与修复，防范病毒、木马、网络攻击等安全威胁，保障系统安全。e.备份与恢复：按照约定策略对系统和数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据安全。f.版本更新与补丁管理：对操作系统、数据库、中间件及应用系统进行必要的版本更新和安全补丁安装，需事先与甲方沟通确认。g.用户支持：为甲方指定用户提供第二级或第三级技术支持，协助解决使用中的技术问题。h.预防性维护：定期进行硬件设备清洁、性能检查、配置核查等，预防故障发生。i.报告与沟通：按照SLA要求，定期提交服务报告，及时通报重大事件和处理情况。2.3服务地点：乙方服务主要采用远程方式通过互联网进行；对于硬件设备，乙方将在甲方现场或乙方机房提供必要的维护、维修服务；紧急情况下，乙方人员可前往甲方指定地点提供服务。第三条运维服务级别协议（SLA）双方同意，本合同的SLA具体内容以附件一《运维服务级别协议》为准。乙方承诺将按照SLA中规定的各项指标提供服务，甲方有权根据SLA对乙方服务进行监督和考核。第四条服务期限与起始/终止条件4.1合同有效期：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限，如：壹年]，至______年______月______日止。4.2续约：合同期满前[时间，如：三十]日，若双方均无书面提出终止合同的意向，则本合同自动续约[续约期限，如：壹年]。任何一方若需提前终止续约，应至少提前[时间，如：九十]日向对方发出书面通知。4.3提前终止：a.在合同有效期内，任何一方因严重违约（如连续[时间，如：三个月]未达到SLA核心指标，或发生重大数据丢失等），守约方有权书面通知违约方终止本合同，自通知送达之日起合同终止。违约方应承担相应的违约责任。b.因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可书面通知对方终止本合同，自不可抗力事件消除之日起合同终止。双方应根据实际情况协商处理善后事宜。c.任何一方发生合并、分立、破产等重大变故，导致无法继续履行合同的，应提前书面通知对方，本合同可协商提前终止。d.提前终止合同的一方应支付至终止之日的服务费用。具体提前终止条款及违约责任详见本合同第十三条。第五条服务费用与支付方式5.1费用标准：本合同的服务费用采用[模式，如：固定年费]模式。年度服务费总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含但不限于本合同第二条约定的所有运维服务、SLA承诺、人员成本、工具软件使用费、以及标准化的报告生成等费用。5.2额外费用：对于SLA范围之外的紧急支持、硬件更换（不含易耗品）、软件定制开发、超出标准的加急处理等，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议或通过书面形式确认。5.3税费：上述服务费用为[含税/不含税]价格。如为含税价格，税费按国家现行相关税法规定计算，乙方负责开具相应发票。如为不含税价格，则相关税费由甲方承担或由双方另行约定。5.4支付周期：服务费按[周期，如：年度/半年/季度]支付。首期费用于本合同签订之日起[时间，如：十]日内支付；后续周期费用于每个周期开始前[时间，如：十五]日内支付。甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]5.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费后[时间，如：十]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[发票类型，如：专用/普通]发票。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本合同及SLA的约定提供专业、高效的运维服务。b.有权对乙方的服务过程进行监督，查阅乙方为提供本合同服务而制作的记录和报告。c.应及时、准确地向乙方提供与服务相关的必要信息和配合，包括但不限于提供必要的系统访问权限、环境信息、用户反馈等。d.应指定专门的接口人负责与乙方沟通协调服务相关事宜。e.应遵守国家法律法规及行业规范，确保其提供的数据和系统环境符合乙方服务的要求。f.应对非乙方运维范围内的系统、数据及信息承担安全保护责任。g.按时足额支付乙方服务费用。h.对乙方人员在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息、配合和必要的系统访问权限。b.应组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，按照本合同及SLA的约定，提供持续、稳定、高质量的运维服务。c.应严格遵守SLA中关于响应时间、解决时间、可用性等承诺。d.应建立完善的服务流程和知识库，确保服务效率和质量。e.应对服务过程中接触到的甲方保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。f.应按照约定时间提交各类服务报告，并接受甲方的监督和考核。g.应对因乙方原因导致的甲方系统故障、数据损坏或丢失承担相应的责任，并负责修复。h.应配合甲方进行必要的系统变更、升级和优化工作。i.应确保其派驻甲方的技术人员遵守甲方的规章制度，并注意言行举止。第七条保密条款7.1双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何保密信息（包括但不限于商业计划、技术信息、客户数据、财务信息、合同条款等）承担保密义务。7.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露该保密信息，但以下情况除外：a.接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；b.接收方已从披露方获得书面授权披露；c.该保密信息已非接收方所能控制，且接收方已尽到合理的注意义务。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[期限，如：五]年。7.4任何一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[金额，如：五十万]元，若该违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿由此给守约方造成的全部实际损失。第八条知识产权8.1乙方在履行本合同过程中，为提供标准化的运维服务而开发、制作的通用工具、脚本、报告模板等，其知识产权归乙方所有。8.2乙方为履行本合同，根据甲方的具体需求进行定制开发、配置或修改所产生的成果（包括但不限于代码、文档、配置数据等），其知识产权归属[双方协商确定，如：甲方所有，乙方有权继续用于服务其他客户/甲方所有，乙方仅限为本合同甲方服务使用等]，具体以双方书面确认的补充协议为准。8.3甲方提供的任何软件、数据或资料，其知识产权仍归甲方所有，乙方在使用过程中应仅限于履行本合同之目的，并承担保密义务。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如：千分之一]向乙方支付违约金。逾期超过[时间，如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务质量保证。9.2若乙方未能达到SLA中约定的关键指标（如系统核心服务不可用时间、严重故障平均解决时间等），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[金额，如：五千]元。违约金总额不超过合同总金额的[比例，如：百分之十]。若因乙方违约导致甲方直接经济损失，违约金不足以弥补损失的，乙方还应赔偿差额部分。9.3若因乙方原因导致甲方关键数据丢失且无法恢复，或系统瘫痪持续超过[时间，如：四]小时，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的[比例，如：百分之五十]，具体赔偿方式由双方协商确定。9.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若发生本合同定义的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过[时间，如：十五]日）提供不可抗力事件的证明文件。10.2在不可抗力事件持续期间，受影响方根据事件影响程度，可部分或全部免除因该事件未能履行合同义务的责任。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.3若不可抗力事件持续超过[时间，如：六十]日，双方可协商解除本合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则在北京/上海/深圳进行仲裁。仲裁裁决是终局