酒店住宿保障服务合同协议

酒店住宿保障服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（提供住宿服务的酒店或实体）：[甲方全称]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系方式：[甲方联系电话]乙方（享受住宿保障服务的客户或团体）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有提供住宿服务的资质和能力，乙方希望获得在甲方酒店住宿期间的特定保障服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条预订与确认1.1乙方通过[线上预订平台名称/电话/邮件等]方式向甲方预订住宿，预订信息包括但不限于入住日期、退房日期、预订房型、预订人数及预订价格。1.2甲方在收到乙方预订信息后，将在[具体时限，例如：24小时]内通过[短信/邮件/电话等方式]向乙方发送预订确认函或确认信息，确认函中应包含预订确认号、具体预订详情及本合同项下的住宿保障服务条款。1.3乙方确认收到预订确认函后，预订成立。甲方有权根据酒店实际情况对乙方提出的特殊要求进行审核，并在[具体时限]内告知乙方审核结果。1.4乙方如需变更或取消已确认的预订，应至少提前[具体天数]以书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知甲方。甲方将根据乙方通知的变更或取消时间及酒店相关规定，决定是否收取相关费用（如预订押金、手续费等），并书面通知乙方。第二条住宿保障服务内容与范围2.1本合同项下的住宿保障服务是指，在乙方按照本合同约定完成预订并实际入住甲方酒店后，若出现本合同第三条所列明的触发保障条件的情况，甲方应按照本合同约定的保障措施向乙方提供补偿或替代服务。2.2保障服务的范围适用于乙方通过本合同约定的方式预订并实际入住的指定房型或所有房型，具体以预订确认函为准。2.3触发保障条件的具体情形包括但不限于：(a)因甲方原因（包括但不限于酒店设施设备严重损坏无法使用、酒店被政府部门勒令停业整顿、酒店进行影响乙方正常住宿的全面停工维修等）导致乙方无法按时入住或无法继续按照原预订内容享受住宿服务，且在乙方发出入住请求后[具体时间，例如：24小时]内仍未提供符合约定标准的住宿环境。(b)乙方实际入住的房间条件显著低于预订时甲方承诺的标准或双方在预订确认中明确的房间设施、装修、清洁等标准，经乙方提出后，甲方在[具体时间，例如：12小时]内未能修复或提供符合标准的替代房间。(c)甲方提供的住宿服务核心设施（如热水、电力、网络）在乙方入住期间出现长时间中断（单次中断时间超过[具体小时数，例如：4小时]），且甲方未能及时修复以满足乙方基本住宿需求。(d)乙方在入住期间因甲方管理不善或安全保障措施存在明显缺陷，导致乙方人身或财产安全受到损害，且甲方未能提供合理协助或有效保障。(e)其他双方在本合同中明确约定的可触发保障条件的情况。2.4在发生本合同第二条第2.3款所述情形之一时，甲方应立即响应乙方的通知或投诉，并启动调查核实程序。甲方应在核实情况后，根据事件的具体原因和影响，在[具体时限，例如：72小时]内与乙方协商确定相应的保障措施。2.5甲方提供的保障措施包括但不限于以下一种或多种：(a)免费为乙方升级至同等级别或更高级别的其他可预订房型，直至原定住宿期满或问题解决。(b)在原定住宿期限基础上，免费为乙方增加住宿时间[具体天数或天数计算方式]，直至问题解决或提供其他同等价值的补偿。(c)为乙方提供相当于原定房费[具体百分比或金额]的补偿金，该补偿金可用于抵扣乙方未来在甲方酒店的住宿费用，或经乙方书面同意后直接退还至乙方指定账户。(d)安排乙方免费入住甲方指定的、服务及设施不低于原预订房型的其他合作酒店，直至原定住宿期满或问题解决，并承担乙方因此产生的合理额外交通费用。(e)向乙方提供正式的书面致歉，并包含对住宿体验的改进承诺。(f)其他双方约定的合理补偿方式。第三条乙方权利与义务3.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供住宿保障服务。3.2乙方在预订时，应向甲方支付人民币[具体金额]元作为住宿保障服务费用（或作为预订押金的一部分，用于保障服务的执行），该费用将在乙方享受保障服务或合同终止时，根据双方约定处理。3.3乙方应提供真实、准确、完整的预订信息，并遵守甲方的入住规则、安全规定及各项管理制度。3.4乙方在入住期间如发现可能触发保障条件的情况，应及时以书面形式（包括但不限于书面通知、邮件、短信）向甲方指定联系人或前台报告，并积极配合甲方的现场检查、情况核实及后续处理。3.5乙方在获得甲方提供的补偿（如免费升级、延长住宿、补偿金、入住合作酒店）后，应根据实际情况办理相应的变更手续或结账退房。第四条甲方权利与义务4.1甲方有权按照本合同约定收取相关费用。4.2甲方应按照合同约定及行业标准提供安全、卫生、符合基本居住条件的住宿服务。4.3甲方应设立专门的渠道（如前台、客服热线、指定邮箱等）接收乙方的保障服务相关咨询、通知及投诉。4.4甲方在收到乙方关于触发保障条件的通知或投诉后，应指定专门人员负责处理，并在[具体时限，例如：24小时]内给予乙方初步响应，告知处理流程及预计处理时间。4.5甲方应在收到通知或投诉后[具体时限，例如：48小时]内派员进行现场核实（如情况允许且必要），或通过其他合理方式收集信息、证据。核实或调查期间，甲方应与乙方保持沟通。4.6甲方应在完成调查核实后[具体时限，例如：72小时]内，根据事实情况和本合同约定，与乙方达成最终处理意见，并书面通知乙方，说明保障措施的具体内容。4.7甲方应对乙方在住宿期间提供的个人信息保密，非因法律规定或合同约定，不得向任何第三方泄露。第五条费用与支付5.1乙方应按照预订确认函或双方约定的方式，按时足额支付酒店房费、相关税费及其他应由乙方承担的费用。5.2本合同第二条约定的住宿保障服务费用[或押金]，具体支付方式和时间：[详细说明支付方式，例如：在预订时一次性支付/在入住时支付/……]。该费用用于保障服务的执行，具体使用方式按本合同及相关约定执行。第六条投诉与处理机制6.1乙方在入住期间或认为自身权益受到侵害，或认为符合本合同约定的保障条件时，应首先通过甲方前台或客服热线提出口头投诉，并随后在[具体时限，例如：2小时]内提交书面投诉材料（包括投诉事由、详细情况描述、相关证据等）。6.2甲方应在收到乙方书面投诉后[具体时限，例如：24小时]内进行登记，并在[具体时限，例如：48小时]内将处理进展或初步处理意见告知乙方。6.3如乙方对甲方的处理结果不满意，可在收到处理意见后[具体时限，例如：7日]内，向[约定调解机构名称，例如：当地消费者协会]申请调解，或按照本合同第八条的约定寻求进一步解决。6.4在处理投诉和争议过程中，双方应本着友好协商的原则，相互配合。第七条违约责任7.1若甲方未能履行本合同约定的服务标准，或未能按照本合同第二条约定的条件及时、适当提供保障措施，应承担相应违约责任。违约责任包括但不限于按照本合同第二条第2.5款的规定执行保障措施，并可能包括向乙方支付一定比例的违约金[具体比例或计算方式]，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的实际额外损失。7.2若乙方未能履行本合同约定的义务，如未按时支付费用、违反酒店管理规定造成损失等，应承担相应的违约责任，包括但不限于按照酒店规定支付相关费用或赔偿损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律法规变更、严重流行性疾病（如疫情）等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时限，例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。若因不可抗力导致合同目的无法实现的，本合同可予以解除。第九条保密条款9.1甲乙双方在本合同签订及履行过程中，对于因接触或知晓而获得的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息等）及本合同内容，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，例如：两年]。第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.3除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。若发生本合同约定的违约情形或不可抗力等解除情形，守约方有权书面通知违约方或受影响方解除本合同，并要求承担相应责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项]种方式解决：(a)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)向[具体有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知：与本合同有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达次日视为送达。12.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.3附件：本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。本合同所指附件包括：(a)附件一：酒店服务标准细则(b)附件二：住宿保障措施具体细则(c)[如有其他附件，请列出]12.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内