2026年电商纠纷调解协议（高效·和解版）

2026年电商纠纷调解协议（高效·和解版）合同编号：__________

2026年电商纠纷调解协议（高效·和解版）

第一章基本情况

第一条当事人信息

1.1甲方（投诉方）：名称/姓名：____________________，法定代表人/负责人：____________________，统一社会信用代码/身份证号：____________________，通讯地址：____________________，联系电话：____________________，电子邮箱：____________________。

1.2乙方（被投诉方）：名称/姓名：____________________，法定代表人/负责人：____________________，统一社会信用代码/身份证号：____________________，通讯地址：____________________，联系电话：____________________，电子邮箱：____________________。

第二条纠纷背景

2.1纠纷事由：甲方因乙方在电子商务平台上的经营活动，就____________________（具体事由，例如商品质量、虚假宣传、售后服务等）问题向调解委员会提出调解申请。

2.2争议焦点：本协议旨在解决双方就____________________（具体争议焦点，例如商品存在瑕疵、宣传内容与实际不符、售后服务不到位等）所产生的争议。

第三条调解依据

3.1法律依据：本协议的订立及履行，适用中华人民共和国法律，特别是《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。

3.2调解规则：双方同意在调解委员会的主持下，遵循平等、自愿、公平、合理的原则，通过友好协商解决争议。

第二章权利义务

第四条甲方的权利与义务

4.1权利：

4.1.1有权要求乙方就____________________（具体问题）向甲方进行解释和说明。

4.1.2有权要求乙方采取____________________（具体措施，例如更换商品、退货、赔偿损失等）来弥补因乙方经营活动给甲方造成的不利影响。

4.1.3有权在本协议达成后，要求乙方按照本协议的约定履行相关义务。

4.2义务：

4.2.1有义务如实陈述纠纷事实，提供相关证据材料，并配合调解委员会的调解工作。

4.2.2有义务在本协议达成后，按照本协议的约定履行相关义务，不得反悔或提出新的异议。

第五条乙方的权利与义务

5.1权利：

5.1.1有权要求甲方提供与纠纷相关的证据材料，并对甲方的陈述进行质证。

5.1.2有权就____________________（具体问题）向甲方进行解释和说明，并提出解决方案。

5.1.3有权在本协议达成后，要求甲方按照本协议的约定履行相关义务。

5.2义务：

5.2.1有义务如实陈述纠纷事实，提供相关证据材料，并配合调解委员会的调解工作。

5.2.2有义务在本协议达成后，按照本协议的约定履行相关义务，不得反悔或提出新的异议。

5.2.3有义务保证所提供的商品或服务符合国家相关标准和规范，并依法承担相应的法律责任。

第三章协商条款

第六条协商内容

6.1甲乙双方就____________________（具体协商内容，例如赔偿金额、履行方式、履行期限等）进行友好协商。

第七条协商方式

7.1双方可以通过面谈、电话、电子邮件等方式进行协商。

7.2调解委员会可提供必要的协商场所和设施，并安排调解员进行引导和协助。

第八条协商结果

8.1双方经协商，达成如下协议：

8.1.1乙方同意于____________年____________月____________日前，向甲方____________________（具体履行方式，例如更换商品、退货、支付赔偿金等）。

8.1.2甲方同意于____________年____________月____________日前，向乙方____________________（具体履行方式，例如提供相关证据材料、配合调解工作等）。

8.1.3双方同意就____________________（具体问题）互谅互让，不再追究彼此的责任。

第四章法律责任

第九条违约责任

9.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

9.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。

9.3如果违约行为严重损害对方利益或社会公共利益，违约方还应承担相应的行政责任或刑事责任。

第十条不可抗力

10.1如果因不可抗力（例如自然灾害、战争、政府行为等）导致本协议无法履行，双方应及时通知对方，并采取措施减少损失。

10.2因不可抗力导致的协议履行障碍，双方互不承担责任。

第五章争议解决

第十一条争议解决方式

11.1本协议的订立、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。

11.2双方应首先通过友好协商解决争议。

11.3如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条诉讼管辖

12.1本协议的诉讼管辖地为____________________（具体法院名称）。

12.2任何一方在提起诉讼前，应尽到合理的协商义务，并书面通知对方诉讼意向。

第六章协议生效与履行

第十三条协议生效

13.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

13.2本协议的生效不影响双方在本协议成立前所享有的权利和承担的义务。

第十四条协议履行

14.1双方应按照本协议的约定履行各自义务，并确保履行行为合法、合规。

14.2双方应相互配合，确保协议的顺利履行。

第七章其他事项

第十五条保密条款

15.1双方应对本协议内容及调解过程中的相关信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

15.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第十六条协议终止

16.1本协议在双方履行完毕各自义务后自动终止。

16.2本协议的终止不影响双方在本协议终止前所享有的权利和承担的义务。

第十七条通知与送达

17.1双方应向本协议载明的地址或联系方式送达通知、文件等。

17.2任何一方变更地址或联系方式，应提前书面通知对方，否则由此产生的后果由该方自行承担。

第十八条可分割性

18.1本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

18.2双方应协商对无效或不可执行的条款进行修改或替换，以达成新的协议。

第十九条完整性

19.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

19.2任何一方不得单方面修改本协议，任何修改均需经双方书面同意。

第二十条附件

20.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

20.2附件清单：

附件一：纠纷相关证据材料清单

附件二：调解委员会调解记录

第二十一条协议份数

21.1本协议一式____________份，甲方执____________份，乙方执____________份，调解委员会执____________份，具有同等法律效力。

第二十二条调解委员会

22.1本协议由____________________（调解委员会名称）主持调解。

22.2调解委员会有权对协议的履行进行监督，并可根据需要召开调解会议。

（以下无正文）

一、虚假宣传纠纷调解

应用场景说明：此类场景常见于电商平台，消费者购买商品后发现商家宣传与实际不符，如夸大功效、隐瞒缺陷等。此场景下，合同需重点关注宣传内容的真实性、可证伪性以及商家对虚假宣传的法律责任。

注意事项及条款修正：

1.在"纠纷背景"条款中，需明确虚假宣传的具体内容，如广告语、产品描述等，并要求商家提供宣传内容的审批依据或发布平台截图。

2.在"权利义务"条款中，增加甲方要求乙方提供宣传内容审批文件或发布平台规则的义务，以及乙方需承担虚假宣传赔偿责任的条款。

3.在"协商条款"中，明确虚假宣传的赔偿标准，可参考《消费者权益保护法》规定，按商品价款的一倍或三倍进行赔偿。

4.在"法律责任"条款中，增加对虚假宣传行为的行政处罚条款，如《电子商务法》规定的罚款、责令整改等。

二、产品质量纠纷调解

应用场景说明：此类场景常见于网购商品存在质量问题，如破损、瑕疵、不符合国家标准等。此场景下，合同需重点关注商品的检验标准、鉴定程序以及商家的售后服务责任。

注意事项及条款修正：

1.在"纠纷背景"条款中，需明确商品质量问题的具体表现，并要求甲方提供商品照片、视频等证据材料。

2.在"权利义务"条款中，增加甲方要求乙方提供商品质量检测报告的义务，以及乙方需承担商品退换货、赔偿损失责任的条款。

3.在"协商条款"中，明确商品质量问题的鉴定程序，可约定由第三方检测机构进行鉴定，并承担鉴定费用。

4.在"争议解决"条款中，增加仲裁作为争议解决方式，仲裁规则可参考《中华人民共和国仲裁法》。

三、售后服务纠纷调解

应用场景说明：此类场景常见于消费者购买商品后，商家在售后服务方面存在问题，如不予退换货、拖延维修、配件缺失等。此场景下，合同需重点关注商家的售后服务承诺、违约责任以及消费者维权途径。

注意事项及条款修正：

1.在"纠纷背景"条款中，需明确售后服务问题的具体表现，如商家拒绝退换货的理由、维修期限等，并要求商家提供售后服务记录。

2.在"权利义务"条款中，增加乙方按照"三包"规定履行售后服务的义务，以及违反售后服务承诺的赔偿条款。

3.在"协商条款"中，明确售后服务问题的解决时限，如退换货应在收到商品后七日内完成，维修应在接到报修后二十四小时内响应。

4.在"法律责任"条款中，增加对违反售后服务承诺的行政处罚条款，如《消费者权益保护法》规定的罚款、吊销营业执照等。

四、网络购物合同纠纷调解

应用场景说明：此类场景常见于网络购物合同履行过程中产生的纠纷，如商品交付延迟、货不对板、支付纠纷等。此场景下，合同需重点关注网络购物合同的成立要件、履行规则以及违约责任。

注意事项及条款修正：

1.在"纠纷背景"条款中，需明确网络购物合同的具体内容，如商品名称、数量、价格、交付方式等，并要求双方提供电子合同或聊天记录作为证据。

2.在"权利义务"条款中，增加双方按照合同约定履行义务的条款，以及违反合同约定的赔偿条款。

3.在"协商条款"中，明确网络购物合同的解除条件，如商品交付延迟超过一定期限，消费者有权解除合同并要求赔偿。

4.在"争议解决"条款中，增加网络购物纠纷的专门解决机构，如消费者协会或电商平台设立的仲裁机构。

五、电商不正当竞争纠纷调解

应用场景说明：此类场景常见于电商平台上的商家存在不正当竞争行为，如刷单炒信、恶意评价、价格欺诈等。此场景下，合同需重点关注不正当竞争行为的认定标准、法律责任以及商家的合规义务。

注意事项及条款修正：

1.在"纠纷背景"条款中，需明确不正当竞争的具体表现，如刷单记录、虚假评价内容、价格欺诈证据等，并要求商家提供相关证据进行反驳。

2.在"权利义务"条款中，增加乙方遵守《反不正当竞争法》规定的义务，以及违反义务的赔偿条款。

3.在"协商条款"中，明确不正当竞争行为的停止条件，如商家承诺停止刷单炒信、删除虚假评价等。

4.在"法律责任"条款中，增加对不正当竞争行为的行政处罚条款，如《反不正当竞争法》规定的罚款、责令停止违法行为等。

附件一：纠纷相关证据材料清单

1.商品照片、视频

2.商品描述截图

3.购买凭证

4.聊天记录截图

5.商品质量检测报告

6.售后服务记录

7.电子合同或订单截图

8.刷单记录截图

9.虚假评价内容截图

10.价格欺诈证据材料

附件二：调解委员会调解记录

1.调解员身份证明

2.调解现场记录

3.调解协议草案

4.调解终结书

5.调解费用清单

在实际操作过程中，还需注意以下问题及解决办法：

1.证据收集问题：消费者往往难以收集到商家的虚假宣传、不正当竞争等证据。解决办法是消费者应注意保留商品照片、视频、聊天记录等证据，并向平台投诉举报，平台会协助收集证据。

2.调解周期问题：电商纠纷调解周期较长，容易影响消费者维权情绪。解决办法是调解委员会应建立快速调解机制，对简单纠纷实行简易调解，并设定合理的调解时限。

3.赔偿标准问题：消费者往往难以确定合理的赔偿标准。解决办法是调解委员会可参考相关法律法规和司法实践，提供赔偿标准参考意见，并协助双方协商确定赔偿金额。

4.执行问题：即使达成调解协议，商家也可能不履行。解决办法是调解委员会可协助消费者向法院申请强制执行，并可将商家的违约行为通报平台，由平台采取处罚措施。

5.法律适用问题：电商纠纷涉及的法律关系复杂，消费者往往难以确定适用的法律。解决办法是调解委员会可提供法律咨询服务，并指定法律专业人士参与调解，确保调解协议合法有效。

多方为主导时的，附件条款及说明

第二十三条甲方为主导时的特殊条款

第二十三条之一甲方主导地位确认

23.1.1本协议由甲方作为主要责任方发起调解，确认甲方在本协议标的纠纷中处于主导地位，对纠纷的解决具有主要推动作用。

23.1.2甲方主导地位主要体现在：有权在协商条款中首先提出解决方案框架；有权就协商内容中的核心问题设定初步目标；有权在调解委员会参与调解时，优先陈述甲方立场和诉求。

第二十三条之二甲方举证责任加重

23.2.1基于甲方为主导地位，甲方对纠纷事实的举证责任相应加重。甲方应就其主张的____________________（具体主张，例如商品存在质量问题、商家存在虚假宣传等）提供充分、有效的证据予以支持。

23.2.2甲方未能提供有效证据支持其主张的，调解委员会可在调解过程中予以指出，并可能影响协商条款的达成方向。

第二十三条之三甲方方案优先考虑权

23.3.1在协商条款的达成过程中，甲方的解决方案若符合公平、合理、合法原则，且对乙方权益保障处于可接受范围，调解委员会应优先考虑促成双方达成该方案。

23.3.2乙方应在收到甲方提出的解决方案后____________日内，就方案的可接受性给予明确答复，逾期未答复的，视为对该方案表示接受。

第二十三条之四甲方行为约束

23.4.1甲方作为主导方，应对其提出的解决方案内容及协商过程中的陈述行为负责，确保所述内容真实、准确，不损害乙方合法权益。

23.4.2若甲方在协商过程中作出虚假承诺或误导性陈述，导致协议达成后乙方权益受损，甲方应承担相应赔偿责任，并可能被调解委员会列入不诚信名单。

第二十三条之五主导地位终止情形

23.5.1当甲方未能履行本协议项下义务，或其在协商中采取不诚信行为时，其主导地位自动终止。

23.5.2主导地位终止后，乙方在协商条款中的权利优先于甲方，并可要求调解委员会重新评估协商内容的公平性。

第二十三条之六甲方费用承担

23.6.1因甲方主导地位产生的必要费用，如调解委员会为核实甲方主张而进行的专项调查费用、鉴定费用等，原则上由甲方承担。

23.6.2除非双方另有约定，甲方主导地位相关的行政性收费也应由甲方承担。

第二十三条之七甲方信息披露义务

23.7.1甲方应向调解委员会及乙方披露所有与纠纷相关的内部信息，包括但不限于产品质量检验报告、内部调查记录、客户投诉数据等，以便全面评估纠纷情况。

23.7.2甲方对披露信息的真实性、完整性负责，并保证不因信息披露而损害自身商业秘密或其他合法权益。

第二十四条乙方为主导时的特殊条款

第二十十四条之一乙方主导地位确认

24.1.1本协议由乙方作为主要责任方发起调解，确认乙方在本协议标的纠纷中处于主导地位，对纠纷的解决具有主要推动作用。

24.1.2乙方主导地位主要体现在：有权在协商条款中首先提出解决方案框架；有权就协商内容中的核心问题设定初步目标；有权在调解委员会参与调解时，优先陈述乙方立场和诉求。

第二十十四条之二乙方举证责任加重

24.2.1基于乙方为主导地位，乙方对纠纷事实的举证责任相应加重。乙方应就其主张的____________________（具体主张，例如商品存在质量问题、商家存在虚假宣传等）提供充分、有效的证据予以支持。

24.2.2乙方未能提供有效证据支持其主张的，调解委员会可在调解过程中予以指出，并可能影响协商条款的达成方向。

第二十十四条之三乙方方案优先考虑权

24.3.1在协商条款的达成过程中，乙方的解决方案若符合公平、合理、合法原则，且对甲方权益保障处于可接受范围，调解委员会应优先考虑促成双方达成该方案。

24.3.2甲方应在收到乙方提出的解决方案后____________日内，就方案的可接受性给予明确答复，逾期未答复的，视为对该方案表示接受。

第二十十四条之四乙方行为约束

24.4.1乙方作为主导方，应对其提出的解决方案内容及协商过程中的陈述行为负责，确保所述内容真实、准确，不损害甲方合法权益。

24.4.2若乙方在协商过程中作出虚假承诺或误导性陈述，导致协议达成后甲方权益受损，乙方应承担相应赔偿责任，并可能被调解委员会列入不诚信名单。

第二十十四条之五主导地位终止情形

24.5.1当乙方未能履行本协议项下义务，或其在协商中采取不诚信行为时，其主导地位自动终止。

24.5.2主导地位终止后，甲方在协商条款中的权利优先于乙方，并可要求调解委员会重新评估协商内容的公平性。

第二十十四条之六乙方费用承担

24.6.1因乙方主导地位产生的必要费用，如调解委员会为核实乙方主张而进行的专项调查费用、鉴定费用等，原则上由乙方承担。

24.6.2除非双方另有约定，乙方主导地位相关的行政性收费也应由乙方承担。

第二十十四条之七乙方信息披露义务

24.7.1乙方应向调解委员会及甲方披露所有与纠纷相关的内部信息，包括但不限于产品质量检验报告、内部调查记录、客户投诉数据等，以便全面评估纠纷情况。

24.7.2乙方对披露信息的真实性、完整性负责，并保证不因信息披露而损害自身商业秘密或其他合法权益。

第二十五条第三方中介参与时的特殊条款

第二十五条之一中介角色界定

25.1.1本协议由第三方中介机构作为调解参与方介入纠纷解决，确认中介机构在本协议标的纠纷中仅扮演中立的协调、沟通角色，不享有主导地位。

25.1.2中介机构的主要职责