物流配送员配送效率与客户满意度绩效考核表

物流配送员配送效率与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率每日准时送达订单数35%95%实际准时送达订单数/总订单数≥95%为满分，每低1%扣2%，最低得分为0异常延误次数≤3次/月当月异常延误次数≤3次为满分，每超过1次扣5%，最低得分为0高峰期配送响应时间≤10分钟高峰期（如9:00-11:00,18:00-20:00）订单响应时间≤10分钟为满分，每超过2分钟扣3%，最低得分为0路线规划优化率提升5%当月实际配送路线总时长与理论最短路线时长比值≤1.05为满分，每超出0.01扣2%，最低得分为0配送工具使用效率95%以上当月配送工具（如电动车）使用率≥95%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0客户满意度客户评价平均分30%4.5分客户评价得分≥4.5分为满分，每低0.1分扣5%，最低得分为0客户投诉次数≤1次/月当月客户投诉次数≤1次为满分，每超过1次扣8%，最低得分为0包裹完好率99%当月完好送达包裹数/总配送包裹数≥99%为满分，每低0.1%扣4%，最低得分为0客户反馈回复及时性1工作日内客户反馈问题或建议在1工作日内回复为满分，每延迟1天扣3%，最低得分为0主动服务行为次数≥10次/月当月主动提供增值服务（如协助安装、二次确认）次数≥10次为满分，每少1次扣2%，最低得分为0配送成本控制燃油/电耗成本20%≤预算的105%实际燃油/电耗成本/预算成本≤1.05为满分，每超出0.01扣3%，最低得分为0配送事故率0事故/月当月无配送相关事故（如剐蹭、碰撞）为满分，发生1次扣10%，最低得分为0包装材料损耗率≤2%当月实际包装材料使用量/计划使用量≤1.02为满分，每超出0.01扣2%，最低得分为0异常天气影响应对≤3次延误/月因异常天气（如暴雨、大雪）导致的延误次数≤3次为满分，每超过1次扣4%，最低得分为0配送设备维护记录100%完成当月配送设备按计划完成维护的比例为100%为满分，每低1%扣2%，最低得分为0团队协作与合规信息上报及时性15%100%及时配送途中异常情况（如交通堵塞、客户特殊需求）及时上报的比例为100%为满分，每延迟1小时扣3%，最低得分为0遵守规章制度次数100%遵守当月无违反公司配送流程或安全规定行为为满分，发生1次扣5%，最低得分为0跨部门协作效率问题解决率≥90%涉及其他部门协作的问题解决率≥90%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0培训参与度100%参与当月参与公司组织的所有培训（如新系统、安全培训）为满分，每缺勤1次扣3%，最低得分为0客户关系维护收到口头表扬≥5次/月当月收到客户当面或电话表扬次数≥5次为满分，每少1次扣2%，最低得分为0本考核表旨在全面评估物流配送员的配送效率与客户满意度。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。考核周期为自然月，请相关部门负责人在周期结束后5个工作日内完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：