2026年电子电器软件服务协议

2026年电子电器软件服务协议本协议由以下双方于2026年签署：服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]客户（以下简称“客户”）：[客户公司全称或个人姓名]地址：[客户地址]统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码/身份证号]（以下称“双方”）鉴于：1.服务商拥有提供特定电子电器产品相关软件服务的资质和能力；2.客户希望获得服务商提供的与[请填写具体电子电器产品型号，例如：XX牌智能电视]相关的软件服务（以下简称“服务”）。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：1.1“服务”指服务商根据本协议约定，向客户提供与[请填写具体电子电器产品型号]相关的软件安装、配置、故障排除、软件更新、安全补丁、技术咨询、性能监控等[请根据实际情况列举或概括服务内容]服务。1.2“产品”指[请填写具体电子电器产品型号]及其相关的硬件设备。1.3“软件”指运行于或与“产品”相关的操作系统、应用程序、驱动程序及其他由服务商提供的用于维护、管理或支持“产品”运行的代码。1.4“服务级别协议(SLA)”指双方可能另行签订的，就服务性能标准（如响应时间、解决时间等）及未达标的补救措施进行约定的书面文件。1.5“服务期”指本协议约定的服务提供期限，自本协议生效之日起至[请明确终止日期或条件，例如：XXXX年XX月XX日止/产品停止提供相关服务为止]。1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、疫情及其管制措施等。1.7“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息、财务数据等。1.8“有效地址”指本协议首部列明的各方法定地址或双方书面变更的地址。第二条服务范围与描述2.1服务商同意按照本协议约定及可能签订的SLA（如有），向客户提供本协议第一条约定的“服务”。2.2具体的服务内容包括但不限于：a)安装和配置与“产品”相关的初始软件；b)提供远程技术支持，包括通过电话、电子邮件、网络远程连接等方式解答客户疑问、诊断和解决软件问题；c)提供现场服务，在必要时，经客户同意后派遣技术人员至客户指定地点提供支持；d)定期或不定期进行软件更新、安全补丁安装，以维护软件的安全性和稳定性；e)根据本协议约定提供其他支持服务。2.3服务适用的“产品”为[请填写具体电子电器产品型号]，软件版本为[请填写适用软件版本范围]。2.4服务提供方式主要为远程支持，必要时可通过现场服务提供。具体服务方式由服务商根据服务内容和客户需求确定。2.5标准服务时间为[请填写标准服务时间，例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）]。紧急服务时间及响应机制按本协议相关约定或SLA执行。第三条服务级别协议3.1双方同意，可另行签订SLA以明确本协议项下服务的具体性能指标和双方责任。SLA作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。3.2若无单独SLA，服务商承诺以勤勉尽责的态度提供本协议项下的服务，力求满足行业普遍标准。具体的服务响应时间和解决时间等未在SLA中约定的，服务商将根据实际情况尽力提供支持，但不受此部分的强制性约束。第四条客户义务4.1客户有权获得本协议约定的服务，并应配合服务商提供服务。4.2客户应确保提供的服务器置环境符合“产品”和软件的运行要求，并保持必要的网络连接。4.3客户应及时、准确地向服务商提供与服务相关的必要信息、访问权限及必要的协助，以帮助服务商诊断和解决问题。4.4客户应按操作手册和软件许可协议正确使用“产品”和软件，不得进行任何未经授权的修改、复制、反编译或传播。4.5客户应在接到服务商的通知后，及时反馈问题或提供所需资料。4.6客户应根据本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。第五条服务费用与支付5.1本协议项下服务的费用采用[请选择并填写定价模式，例如：固定年费模式/按次收费模式]。5.2若为固定年费模式，服务费为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]），有效期自本协议生效之日起[请填写期限，例如：一年]。5.3若为按次收费模式，费用标准为[请详细说明收费标准，例如：每次人民币XX元/按处理时长收费等]。5.4服务费应于[请填写支付期限，例如：每年XX月XX日前/每次服务完成后XX日内]支付至服务商指定的以下账户：a)开户行：[请填写开户行名称]b)账户名：[请填写账户名]c)账号：[请填写账号]5.5服务商应在收到款项后[请填写时间，例如：五个工作日]内，向客户开具等额发票。5.6所有费用均以人民币结算，不含税费。如服务商依法应缴纳税费，由服务商承担；如税费直接由客户承担，则应在支付金额中明确列示。第六条免责与责任限制6.1因不可抗力导致一方或双方无法履行或部分履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。6.2服务商对因以下原因造成的服务中断、数据丢失、功能异常或客户直接经济损失，不承担责任：a)客户使用不当、非法操作或违反第四条约定；b)第三方软件、硬件或网络环境的影响；c)客户提供的资料不准确或不完整；d)因法律法规变化、政府行为等外部因素；e)不可抗力事件。6.3在本协议有效期内，服务商因提供服务本身的故意或重大过失，给客户造成直接损失的，应在其收取的服务费用总额[请填写比例，例如：一倍/三倍]的范围内承担赔偿责任。因服务商一般过失造成的损失，服务商应承担合理范围内的赔偿责任。6.4任何一方均不对因服务本身或服务中断导致的客户间接损失、预期利益损失、商誉损失等承担责任。第七条保密条款7.1双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露（为履行本协议目的而确有必要知悉该等信息的员工除外），且该等员工仅可按保密要求使用。7.2未经披露方书面同意，接收方不得为任何目的使用或许可他人使用保密信息。披露方员工离职后，仍应遵守本条保密义务。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限自信息披露之日起[请填写年限，例如：三]年或直至该信息依法公开为止，以较长者为准。第八条知识产权8.1服务商保留对其提供的软件及服务工具的所有知识产权，客户仅获得根据本协议约定的有限使用许可。8.2服务商为提供本协议项下的服务而制作或提供的报告、文档等成果的知识产权，除客户为内部管理需要外，仍归服务商所有。客户如需使用，应获得服务商的书面许可。8.3客户向服务商提供的任何数据、信息或材料，其知识产权仍归客户所有。服务商仅可为履行本协议之目的使用，并应保密。第九条数据处理与安全9.1为提供服务，服务商可能需要收集、存储和使用与客户、产品及使用情况相关的个人数据和非个人数据。服务商将仅为本协议约定的服务目的处理数据。9.2服务商承诺采取合理的技术和管理措施，保障数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失或被未经授权访问。9.3服务商将遵守适用的数据保护法律法规，并在必要时通知客户发生个人数据泄露事件。9.4客户应确保其提供的数据真实、准确，并负责管理其账户及密码的安全。第十条协议期限、变更与终止10.1本协议的服务期为[请根据第二条2.5款填写]，自本协议生效之日起计算。10.2若服务期届满前[请填写时间，例如：一个月]，双方均未提出书面终止意向，则本协议自动续展[请填写续展期限，例如：一年]，续展次数不限/最多续展X次，具体以双方书面约定为准。10.3经双方协商一致，可书面变更本协议内容。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[请填写时间，例如：三十]日内未能纠正；b)违约方进入破产、清算程序。10.5无论因何种原因终止本协议，服务商应在收到终止通知后[请填写时间，例如：十]日内完成以下工作：a)停止提供新的服务；b)按客户要求或约定返还属于客户的资料、数据备份等；c)结清所有未付款项；d)对保密信息的保密义务持续有效。e)客户应结清所有应付未付款项。第十一条违约与救济11.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿由此给对方造成的直接经济损失。11.2守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。若违约方未能纠正，或违约行为已构成根本违约，守约方有权根据本协议第十条或相关法律规定终止本协议，并要求违约方赔偿损失。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写时间，例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限得以延长。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择并填写仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请填写法院名称，例如：XX市XX区人民法院]提起诉讼。）第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。14.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，