商务礼仪培训仪态、姿态

商务礼仪

仪容及仪姿

温水青蛙实验

美国康奈尔大学作过一次有名的实验。经过精心策划安排，他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头，用尽全力跃出了那势必使它葬身的滚滚油锅，跳到地面安然逃生。隔半小时，他们使用一个同样大小的铁锅，这一回在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放在锅里。这只青蛙在水里不时地来回游动。接着，实验人员偷偷在锅底下用炭火慢慢加热。青蛙不知究竟，仍然在微温的水中享受“温暖”，等它开始意识到锅中的水温已经使它熬受不住，必须奋力跳出才能活命时，一切为时太晚。它欲试乏力，全身瘫痪，呆呆地躺在水里，终致葬身在铁锅里面。我们要有危机感不能像上面的青蛙一样等到自己的知识无法满足工作满足要求才去学习你更信任谁？4

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容

第一印象仪容的重要性耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？

仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）

发型发式“女人看头”:时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。（卡子姑娘）

仪容仪表（女士篇）面部修饰：

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

（很多刚毕业的同事有时不能接受化妆，不习惯）要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人仪容仪表（女士篇）着装要求

着职业套装（裙装）不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜仪容仪表（女士篇）饰品要求:

佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。仪容仪表（女士篇）着装要求:

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋仪容仪表（女士篇）

问题：裙装是正装，裤装是便装，穿裙装最不能出现的错误有哪一些？１．一种裙子不能穿（黑色皮裙）２．不能光腿（穿丝袜）３．袜子不能有残缺（备用袜）４．鞋袜不配套５．不要露半截腿肚（三截腿）

女士：

外套过紧或过于时装化裙子过短以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄、太透易犯错误（女士篇）女士：染过于鲜艳的发色指甲太长化妆太浓

易犯错误（女士篇）

女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细

易犯错误（女士篇）

仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？

仪容仪表（男士篇）发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得为“0”前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部

仪容仪表（男士篇）面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。仪容仪表（男士篇）

--领带的礼仪

1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带反之，大可不必打领带。2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。3、男人会不会打领带的两个细节：⑴领带的打法⑵领带夹的使用两种人使用领带夹：第一种人穿制服的人：工商、税务、警察、军人、空中先生第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。仪容仪表（男士篇）

--西装着装的原则三个三原则１.三色原则：全身颜色限制在三种颜色之内２.三一定律：身上有三个部位，应该保持同一个颜色（鞋．腰带.公文包）３.三大禁忌：商标拆除.袜子问题（尼龙丝袜与白色袜子禁穿）.领带（禁一拉得）补充：单排扣西装系上面两粒或中间一粒双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品男士：

长发、染过于鲜艳的颜色头发凌乱、未修边幅未剃胡须、鼻毛、耳毛

易犯错误（男士篇）

男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁西装袖子卷起易犯错误（男士篇）

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子易犯错误（男士篇）

苦闷羞涩生气明亮悲伤她的表情?

什么样的表情是我们商务活动及为业主提供服务时需要的？？？？？？

杨玉环回眸一笑百媚生，从此六宫粉黛无颜色。由此可见，从古至今，“笑”乃是绝佳的外交调剂品。微微一笑含蓄自然，对人与人之间日益冷漠的关系独具催枯拉朽的作用。对服务业的从业人员来说，笑是自然的、是由心而发的、是温馨的。

微笑是一种人生态度。微笑的人，敢于直面人生；微笑的人，乐于正视困扰；微笑的人，是受好运宠爱的人；微笑的人，是不会被坎坷命运击垮的人。

对同事一笑，是亲切；对客户一笑，是友好；对忧郁一笑，是释然；对困难一笑，是坚强。而我们作为服务业的窗口人员，又有什么理由不去笑呢？

亲切的微笑是最美丽的语言

练习微笑的方法

对镜练习咬筷子

眼光怎样才是安全的眼神

胸部以上安全区腰部以下隐蔽区身体以外敏感区亲切友善的眼神目视三角区看着客人的目光移动自己的目光怎样才能表现仪态美？

古人云：站如松,坐如钟,行如风.

“站如松”：挺、直、高。站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。典雅的站姿典雅的站姿

站姿标准：

右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30—45°的V字型；或双腿并拢，脚尖呈“丁”字型。

女士站姿

常见错误站姿：

“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。端庄的坐姿端庄的坐姿—女士

女士的基本坐姿：双腿垂直式，双腿斜放式，双腿叠放式。娴雅的入座，用手把裙子拢一下再坐，起座要端装稳重，不可猛起，右脚先向后收半步，站起，向前走一步再转身走出去。端庄的坐姿—男士

男士的基本坐姿：上身挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手放在双膝上。双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。禁忌坐姿

优美的走姿“行如风”即指从容、轻盈、稳重。走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。优美的走姿—男士

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间优美的走姿—女士左右两幅图哪一幅正确？

优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采