景区工作人员着装规范制度

景区工作人员着装规范制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅游服务质量规范》（GB/T17775）等行业准则，结合集团母公司《企业内部控制基本规范》及相关管理要求，并基于公司提升服务质量、防控服务风险、规范员工行为的内部管理需求制定。制度的实施旨在明确景区工作人员着装标准，统一视觉形象，增强品牌辨识度，保障游客体验，防范劳动争议及安全责任风险，促进公司规范化运营。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属景区单位及全体员工，覆盖景区游客接待区、办公区、后勤区等所有对外服务及内部工作场景。所有员工应严格遵照本制度执行，确保着装符合岗位要求及景区整体形象标准。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指公司针对员工着装制定的管理制度、执行流程及监督考核体系的综合管理活动，旨在通过标准化着装管理，提升服务品质与品牌形象。（二）“XX风险”指因员工着装不规范或不合规导致的潜在风险，包括但不限于：服务形象受损、游客投诉增加、品牌声誉下降、安全生产事故、劳动争议等。（三）“XX合规”指员工着装行为符合本制度规定、岗位要求及国家相关法律法规，不存在违规穿着或使用与工作无关的饰品、标识等现象。第四条景区工作人员着装管理应遵循“统一规范、分级分类、注重实效、持续改进”的核心原则。（一）“统一规范”要求各岗位员工按照本制度及岗位说明着装，避免因个人随意穿着导致形象不统一。（二）“分级分类”指根据不同岗位特性（如景区讲解员、安保人员、服务人员、行政人员等）设定差异化着装标准。（三）“注重实效”强调着装需兼顾美观、舒适与功能性，确保在服务过程中满足工作需求。（四）“持续改进”要求根据外部环境变化、游客反馈及业务发展动态调整着装标准，优化管理效果。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对景区工作人员着装管理工作的全面领导负责，承担最终责任；分管领导作为直接责任人，负责制度的组织实施、监督考核及重大事项决策。第六条设立景区工作人员着装管理领导小组，由公司分管领导担任组长，人力资源部、运营管理部、安全质量部等相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹全公司着装管理工作的顶层设计，制定年度管理计划，协调跨部门协作，审批重大调整事项，并定期召开会议评估实施效果。第七条领导小组主要职能包括：（一）统筹协调：制定并完善着装管理制度，明确各部门职责分工，推动制度落地执行。（二）决策审批：对新增岗位着装标准、特殊场景着装安排等重大事项进行集体审议和决策。（三）监督评价：建立常态化监督机制，定期检查着装执行情况，通报问题并督促整改。第八条牵头部门（人力资源部）负责：（一）牵头制定、修订本制度，组织编制岗位着装目录及标准图例。（二）开展全员培训宣贯，确保员工理解制度要求及岗位着装规范。（三）建立着装检查与考核机制，定期抽查并记录执行情况。（四）收集游客及员工反馈，持续优化着装管理方案。第九条专责部门（运营管理部、安全质量部等）负责：（一）审核各岗位着装标准的合理性，结合业务场景提出优化建议。（二）协助人力资源部开展专项检查，对发现的问题提出整改意见。（三）将着装规范纳入服务标准及安全生产要求，确保符合业务需求。第十条业务部门及下属单位负责：（一）落实本部门、本单位的着装管理要求，明确各岗位具体标准。（二）开展日常监督，对员工着装进行提醒、纠正，及时上报异常情况。（三）配合人力资源部开展培训考核，确保员工掌握并遵守规范。第十一条基层执行岗位员工应：（一）签署岗位合规承诺书，明确知晓并遵守本制度规定。（二）主动报告着装相关风险，如发现不合规穿着可能引发安全事故或服务纠纷时，应及时向部门负责人或人力资源部反映。第三章专项管理重点内容与要求第十二条景区讲解员、服务人员等一线岗位员工应严格按照以下标准着装：（一）制服：统一穿着公司配发的制服，确保干净整洁、无破损、无污渍。制服尺码需符合个人身材，不得擅自修改。（二）内搭：内衬衬衫应为纯色（白、浅蓝、浅粉等），领口袖口需规整，不得外露过多饰品或夸张图案。（三）配饰：禁止佩戴与工作无关的首饰（如夸张耳环、手链、戒指等），特殊情况需经部门负责人批准。（四）仪容：保持发型整齐，男性员工须理发清爽，女性员工长发需束起或佩戴工作发卡。第十三条安保人员、巡逻岗等需要体现权威性的岗位应遵守：（一）制服：必须穿着公司配发的安保制服，佩戴规范标识（如胸牌、臂章），不得私自更换或遮盖。（二）辅助装备：可根据需要佩戴防风镜、反光背心等安全防护用品，但须与制服协调统一。（三）禁止行为：严禁穿着便服执行安保任务，不得佩戴可能引发冲突的夸张饰品或符号。第十四条行政、后勤等内部岗位员工着装标准：（一）工作服：穿着公司配发的行政类工作服，保持整洁得体。（二）便装：若按规定可穿着便装，需避免过于休闲（如拖鞋、背心、破洞裤等），确保与工作环境协调。（三）特殊要求：如涉及接待任务，需提前换装为更正式的着装标准。第十五条特殊场景着装要求：（一）节庆活动或品牌推广活动期间，需根据活动主题穿着指定服装或配饰，并提前报备审批。（二）恶劣天气（如高温、雨雪）条件下，可穿着防暑服、雨衣等，但须保持整洁与专业性。（三）参与救援、应急任务时，须穿着公司指定的功能性服装，并佩戴相应标识。第十六条禁止性行为：（一）严禁穿着与岗位不符的服装，如讲解员穿着便装接待游客。（二）禁止在制服上乱涂乱画、粘贴非官方标识，或擅自更改制服颜色、样式。（三）严禁佩戴带有政治宣传、商业广告、宗教符号等不当内容的饰品或徽章。（四）禁止穿着过于暴露（如吊带、透视衣物）、紧身或印有争议性图案的服装。第十七条专项风险防控点：（一）形象风险：不统一着装可能导致游客对公司品牌认知产生混淆，需通过标准化管理确保视觉一致性。（二）安全风险：部分岗位需佩戴安全防护用品，如讲解员在山区景区需佩戴反光背心，以防意外。（三）合规风险：若员工穿着与企业文化或价值观相悖的服装（如极端政治口号），可能引发舆论争议，需加强日常监督。（四）成本风险：非必要情况下穿着非官方服装可能增加个人成本，需明确公司补贴政策。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年由人力资源部牵头，结合行业趋势、游客反馈及公司战略调整，对制度进行评估，必要时修订着装标准。（二）遇重大政策变化（如国家关于劳动者着装的新规定）时，应立即启动修订程序，确保合规性。（三）修订后的制度需经领导小组审议通过后发布，并通过公告、培训等方式同步全员。第十九条风险识别预警机制：（一）人力资源部每季度组织专项风险排查，重点检查各岗位着装执行的偏差情况，形成风险清单。（二）运营管理部结合服务投诉数据，分析着装问题对游客体验的影响，发布预警通知。（三）下属单位需建立月度自查制度，将风险排查结果报备人力资源部备案。第二十条合规审查机制：（一）新员工入职时需签署着装承诺书，并由人力资源部审核其首次着装是否符合标准。（二）员工岗位调整或参与外部活动时，需提前向部门负责人报备着装方案，未经批准不得擅自穿着。（三）将着装合规审查嵌入日常检查流程，如班前会、随机抽查等，实行“零容忍”原则。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险（如偶尔未按规定穿着）：由部门负责人进行口头提醒，并记录在案。（二）重大风险（如长期违反标准或引发投诉）：由人力资源部介入处理，视情节轻重给予警告、绩效扣分等处罚。（三）应急情况：如遇突发事件需临时调整着装（如服装短缺），需经领导小组批准，并事后及时补充说明。第二十二条责任追究机制：（一）员工违规着装导致游客投诉或品牌形象受损的，需承担相应责任，并取消当月评优资格。（二）部门负责人未履行监管责任，导致问题反复出现的，将纳入绩效考核扣分。（三）对恶意违反规定（如顶撞管理人员）的，将启动纪律处分程序。第二十三条评估改进机制：（一）每年12月由领导小组组织专项评估，通过问卷调查、游客访谈等方式收集反馈。（二）评估报告需包含制度执行效果、存在问题及优化建议，提交公司决策层审批。（三）根据评估结果，制定下一年度改进计划，持续优化管理方案。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）各级领导干部需定期听取着装管理工作汇报，对重大问题亲自部署。（二）人力资源部设立专项管理岗，负责日常工作推进，确保制度有效落地。第二十五条考核激励机制：（一）将着装合规情况纳入部门年度绩效考核，占分比例不低于X%。（二）设立“着装管理标兵”奖项，对表现突出的个人或团队给予物质奖励。（三）将员工着装问题作为评优评先的否决项，实行“一票否决”。第二十六条培训宣传机制：（一）新员工入职时必须接受着装规范培训，考核合格后方可上岗。（二）每半年组织一次全员培训，通过案例教学、现场演示等方式强化意识。（三）制作《着装规范手册》电子版，供员工随时查阅，并放置于服务区、办公区醒目位置。第二十七条信息化支撑：（一）开发着装管理模块，实现员工着装标准电子化存储、检查记录自动化、问题上报移动化。（二）利用智能巡检设备（如无人机、AI摄像头）对重点区域进行抽查，提高管理效率。第二十八条文化建设：（一）通过公司内刊、宣传栏等载体，宣传着装管理的重要性及优秀案例。（二）组织“最美制服”评选活动，增强员工归属感与认同感。（三）要求员工在社交媒体发布涉及公司形象的图文时，确保着装合规。第二十九条报告制度：（一）基层员工发现违规着装时，需通过公司APP或纸质表单上报，部门负责人需在X小时内响应处理。（二）每年1月15日前，人力资源部需提