酒店客房清洁外包合同书

酒店客房清洁外包合同书本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（委托方）：________________________地址：________________________________法定代表人/授权代表：______________职务：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________乙方（服务方）：________________________地址：________________________________法定代表人/授权代表：______________职务：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________鉴于甲方拥有并经营位于__________________________的酒店（以下简称“酒店”），需要专业的客房清洁服务以维持其高标准运营；乙方拥有提供专业酒店客房清洁服务的资质、经验和能力。甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供酒店客房清洁服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方提供酒店位于__________区域内的所有客房（包括但不限于标准客房、豪华客房、套房等，具体以甲方书面确认的清单为准）的日常清洁和维护服务。1.2乙方同时负责酒店指定公共区域的日常清洁工作，包括但不限于大堂、大堂茶水间、走廊、楼梯间、电梯厅、男女卫生间、客用电梯轿厢、会议室、餐厅（如约定）、景观区域等。公共区域的具体范围由附件一《服务区域明细》详细列明。1.3服务不包含：________________________________（根据实际情况填写，例如：酒店外围区域、特定设施设备的深度维修、布草的洗涤和消毒等）。第二条服务标准与要求2.1日常清洁服务应每日进行，确保客房在客人入住前或离店后达到约定的清洁标准。2.2公共区域清洁应保持全天候整洁，垃圾及时清运，地面光洁，无污渍、杂物。2.3乙方应按照附件二《客房清洁作业流程》和附件三《公共区域清洁作业流程》执行清洁工作。2.4乙方应使用安全、环保、对客人生理无不良影响的清洁剂和消毒产品，其品牌和规格应事先获得甲方书面认可。清洁剂和工具由乙方自行采购和管理，但需符合甲方安全和环保要求。2.5乙方服务人员应穿着统一、整洁的工装，佩戴工牌，使用礼貌用语，遵守甲方的现场管理规定和作息时间，不得随意翻动客人物品，不得在酒店内吸烟或从事与工作无关的活动。2.6乙方应确保清洁过程中不损坏酒店设施设备、家具和装饰物。如因乙方原因造成损坏，乙方应负责修复或赔偿。第三条服务时间与频次3.1客房日常清洁作业时间原则上应安排在客人退房后或入住前进行，具体时间段为每日______时______分至______时______分。如需调整，甲方应至少提前______小时书面通知乙方。3.2公共区域清洁应保持全天候高标准，垃圾清运及时。重点区域（如卫生间）的深度清洁和消毒应安排在客人流量较少的时段进行，具体时间由甲乙双方协商确定。3.3布草（床单、被套、枕套、毛巾等）的更换和清洗频率按甲方要求执行，具体标准见附件四《布草管理标准》。3.4乙方应保持清洁工具的清洁和良好状态，并妥善存放。3.5乙方应建立应急响应机制，对于客人提出的紧急清洁需求（如发生泼洒、呕吐等意外情况），应在接到通知后______分钟内派遣服务人员到达现场处理。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方的权利：有权对乙方的服务过程进行监督和检查，包括但不限于现场巡查、查阅乙方的工作记录和检查表；有权依据本合同约定及附件标准对服务质量进行评估；有权要求乙方立即整改不符合标准的服务；有权根据服务质量评估结果，决定是否扣减相应的服务费用；有权要求乙方承担因其违约行为造成的损失。4.1.2甲方的义务：为乙方提供履行本合同所需的必要工作条件，包括清洁通道、水源电源接入点、清洁工具临时存放点等；按照本合同约定按时足额支付服务费用；按时提供清洁所需的布草、易耗品（如卫生纸、洗漱用品等，具体清单见附件五《甲方提供物品清单》）并确保其质量合格；及时向乙方通报可能影响服务工作的信息（如酒店特殊活动、装修安排等）；配合乙方进行清洁工具、设备的检查和维护；确保乙方人员进入酒店区域符合安全规定。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方的权利：按照本合同约定收取服务费用；要求甲方提供必要的、符合安全标准的工作条件和物料；要求甲方配合其正常工作；对甲方提出的整改意见有权进行解释说明。4.2.2乙方的义务：按照本合同约定的服务范围、标准、时间和要求，持续、稳定地提供高质量的清洁服务；确保所有派遣的服务人员均持有有效的健康证明（如《健康证明》），并定期进行健康检查；保证服务人员具备良好的职业素养和礼貌待客的服务意识，遵守甲方的各项规章制度；配备满足服务需求且状况良好的清洁设备、机器和工具，并负责其日常维护保养；严格按照合同约定和使用规定使用清洁剂和消毒产品，确保安全环保；建立内部服务质量检查和监督体系，定期对服务人员进行培训和考核，不断提升服务质量；负责管理服务人员的人事、薪酬、福利、社会保险、劳动纪律、职业培训和纪律处分等所有相关事宜，确保人员稳定；采取有效措施，保障客人财物安全，不得擅自移动或使用客人物品；建立客户服务回访或满意度调查机制，及时了解甲方和客人的需求及意见；负责清理自己产生和遗留的垃圾；承担因自身原因（包括服务人员故意或重大过失）造成甲方、客人或第三方人身伤害或财产损失的赔偿责任（但甲方原因造成的除外）；遵守国家及地方有关环境保护、安全生产、消防等方面的法律法规，承担因违反上述法规造成的一切责任和费用。第五条服务费用与支付5.1本合同服务费用采用______方式计价：(1)固定总价：甲方每月向乙方支付固定服务费总额人民币____________元（大写：____________________）。(2)单价包干：按实际清洁的客房数量/面积乘以约定单价计算。客房清洁单价为人民币____________元/间/天，公共区域清洁单价为人民币____________元/平方米/月（具体计算方式见附件六《费用明细及计算方式》）。(3)其他方式：__________________________5.2计费周期为每月1日至当月最后一日。乙方应在每月______日之前，向甲方提交上一个月的服务费用发票及详细费用明细清单。5.3甲方应在收到乙方发票及费用明细清单后______个工作日内，审核确认无误后，将当月服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：__________________________开户银行：__________________________银行账号：__________________________5.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按甲方要求开具等额发票。5.5合同生效前，乙方应向甲方支付履约保证金人民币____________元（大写：____________________），合同期满或提前终止且无违约情况下，甲方应在______日内无息退还该保证金。第六条服务质量监控与评估6.1甲方有权设立内部质检部门或委托第三方机构，对乙方的服务质量进行定期（每周/每月）或不定期的检查、抽查。检查内容包括清洁效果、服务规范、安全卫生等方面。6.2甲方可制定《客房及公共区域清洁检查标准表》，作为评估乙方服务质量的依据，并分享给乙方。6.3乙方应设立专门的客户服务或现场负责人，负责接收甲方的反馈意见，并建立问题整改台账，对发现的问题及时进行整改，并在______小时内将整改结果书面反馈给甲方。6.4甲方根据服务质量检查结果，可对乙方进行评分，评分结果将作为支付服务费用、奖惩及续签合同的依据。如连续______次检查不合格或综合评分低于______分，甲方有权要求乙方限期整改，整改仍不达标的，甲方有权解除合同。6.5双方可共同建立服务质量沟通会议制度，定期（如每月）召开会议，讨论服务情况，提出改进建议。第七条安全、保险与责任7.1乙方承诺其所有服务人员均已完成必要的安全生产教育和培训，了解并遵守相关的安全操作规程，特别是化学品安全使用规范。7.2乙方应自行购买足额的公众责任险和雇主责任险，保险范围应涵盖其在甲方场地内进行服务期间可能发生的意外事故，保险期限应覆盖本合同有效期内。乙方应在合同签订后______日内向甲方提供相关保险单复印件，并在保险失效前至少______日书面通知甲方续保事宜。7.3因乙方服务人员违反安全操作规程、故意或重大过失行为，导致甲方、客人、第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，除非该损失是由于甲方故意或重大过失造成的。乙方承担的赔偿金额不应超过其购买的相关保险赔偿限额。7.4因乙方提供的服务或服务人员的行为，导致甲方或客人患上疾病（如因清洁剂过敏等），乙方应承担相应的医疗费用和赔偿责任。7.5乙方应负责处理在清洁过程中发生的与客人或第三方之间的纠纷或索赔，并承担由此产生的一切责任和费用，除非该纠纷或索赔直接由甲方或其员工的行为引起。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、价格政策、人员安排等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。8.3因法律规定或行政命令要求披露的，或己方在签订本合同前已知晓的，或从非保密渠道合法获得的商业秘密，本保密条款不适用。第九条合同的变更、解除与终止9.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。任何书面变更文件应与本合同具有同等法律效力。9.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)乙方提供的服务持续性地、根本性地不符合合同约定的标准，经甲方指出后______次检查仍不合格的；(3)乙方破产、解散或进入清算程序的；(4)乙方违反保密义务，给甲方造成重大损失的；(5)法律规定的其他可以解除合同的情形。9.3本合同期限届满，如双方未达成续签协议，本合同自动终止。9.4合同终止或解除后，乙方应在______日内完成所有清洁工作、清理遗留物品、交还甲方提供的工具和设备（如有）、结清所有费用、并配合甲方完成工作交接手续。甲方应向乙方支付至合同终止/解除之日止的服务费用。9.5任何一方单方面解除合同，应向对方支付合同总金额______%的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、征用等）以及类似事件。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力影响履约时间超过______日的，双方均有权解除本合同。第十一条通知11.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。11.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信发送后______日视为送达；在传真发送后______日（以发送记录为准）视为送达；在电子邮件发送后______小时（以服务器发送成功记录为准）视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择仲裁或法院）解决：(1)仲裁：提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：附件一：《服务区域明细》附件二：《客房清洁作业流程》附件三：《公共区域清洁作业流程》附件四：《布草管理标准》附件五：《甲方提供物品清单》附件六：《费用明细及计算方式》（注：具体