公共管理政府部门实习公务员实习报告

公共管理政府部门实习公务员实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX市XX局XX处担任实习公务员。期间，参与处理群众信访案件共320件，其中当场解决108件，转办专业部门处理212件，平均处理时长缩短至3.2个工作日。协助完成政策文件起草5份，涉及人口结构优化、社区治理等议题，经部门审核通过后正式发布。运用Excel建立信访数据管理系统，将案件分类标签化，实现检索效率提升60%。通过参与跨部门协调会议15场，掌握公文写作规范及会议记录标准格式。总结出“问题清单责任清单销号清单”闭环管理模式，应用于日常工作中，推动复杂事务处理效率提升。

二、实习内容及过程

1.实习目的

我去XX市XX局XX处实习，主要是想看看政府部门实际工作是什么样，怎么把在学校学的公共管理理论用在实际事儿上，特别是想了解政策执行和基层治理的具体流程。

2.实习单位简介

我在的那个处是专门负责社区事务和民生服务的，管着大概30个社区，一年要处理上千件群众诉求。平时工作就是接待群众、协调资源、推进政策落地，挺考验沟通协调能力的。

3.实习内容与过程

我跟着前辈做信访处理，第一天就被扔了一沓积了半年的群众信件，全是投诉噪音、下水道堵塞、老旧小区改造这些事儿。刚开始手忙脚乱，后来慢慢摸清了套路。比如7月8号到10号，我负责整理一批关于垃圾分类的投诉，发现居民对分类标准不清晰，就帮着处里拟了份图文版明白纸，用Excel统计了问题集中的几个小区，最后一起开现场会解释。整个过程大概花了12小时，最后签收的回执有85%说看懂了。

我还参与过一次街道的“智慧养老”项目调研，8月15号到18号跟着走访了5个社区，记录老人对助餐、助医、日间照料的需求。这事儿让我明白做调研不能光看数据，得实打实听老人怎么抱怨，比如有个王大爷说“送餐得准时啊，我等着吃药呢”，这提醒我们系统设计得考虑时间窗口。

每天抄录政策文件、整理会议纪要也是常规活儿。8月22号那天，处里突然要汇总前三个月的应急处置记录，我用了上午时间把各部门报送的材料格式统一，下午开始用Python脚本自动提取关键信息，到晚上12点才弄完，效率确实比手动抄写强。不过也踩坑了，第一次写会议纪要，把领导的原话记成我自己的想法，被前辈指出来，赶紧又重写了一份，才知道“关键信息提取”不是简单概括，得保留决策过程和各方观点。

4.实习成果与收获

8周里，我独立完成了120份信访件的分类转办，错误率控制在1%以下，比刚开始练手时降了三分之二。协助拟写的垃圾分类宣传材料，后来在全市推广时被加了编者按表扬我“语言接地气”。最大的收获是学会了“STAR”分析法，比如有一次处理一个物业纠纷，我就把情况背景(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)列成表，沟通效率明显高。还发现政府部门内部流程挺复杂的，比如申请一笔社区微基金，要经过预算科、审计科、财务科三道关，每道关都要等两天，合计拖了将近两周，这让我认识到“行政效率”不是嘴上说说而已，得靠系统优化。

5.问题与建议

我觉得处里培训挺粗放的，就发了几份规章制度让自学，我连档案管理规范都没搞明白，后来是问隔壁科的老同事才知道“红头文件要双面打印”。建议可以搞个“师徒制”，把新来的学生分到具体业务岗，每天安排半小时带教时间，比如怎么接电话能更快判断诉求类型，这种“隐性知识”光看书学不来。另外我发现在处理跨部门事项时，信息传递经常滞后，比如8月30号我催环保局回复噪音投诉，对方说“材料不全”，结果发现是住建局给的图纸有误，绕了三天才解决。要是能有个内部即时通讯群，备注好各部门对接人，效率能高不少。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周，从7月1日懵懵懂懂接手第一份信访件，到8月31日能独立处理复杂矛盾，每一步都挺具体的。记得7月15号第一次独立接待群众，对方因为停车位吵得嗓门特别大，我硬着头皮把流程讲完，最后还真调解成了，那种感觉挺奇妙的。后来总结发现，学校教的“利益相关者分析”真的管用，比如处理那起垃圾分类矛盾时，我把居民、物业、环卫三个群体的诉求列出来，发现核心都是“嫌麻烦”，于是设计的解决方案就强调便利性，效果就好很多。320件信访件从平均5天处理到3天，这数字看着简单，但每缩短一天，群众满意度就提升不少。

我还弄了个小工具，用ExcelVBA自动给信访件打标签，原来手动分类一个人一天顶多分80件，我优化后能分200件，效率确实直观。这种把理论转化为实操的感觉，是读书时完全体会不到的。比如学过的“政策执行偏差”理论，实习中真看到政策在基层卡壳，但不是完全不执行，而是被“本土化”了，比如某项补贴政策，有的社区直接折算成服务时长，有的搞积分换物，这说明公共管理得既有原则性又有灵活性。

2.职业规划联结

这次经历让我更清楚自己想干嘛。8月18号跟着调研养老项目时，有个独居老人说“你们来看我一次，比送我三个月营养包都重要”，这话让我心里咯噔一下。我开始想，要是以后能做基层公共服务，怎么让资源更精准地到需要的人身上，这跟我想读研深化社区治理的方向挺对。现在看招聘公告，会更关注岗位是不是真的能接触一线。比如看到“社会工作者”岗位，就会想我的社会学背景能不能跟公共管理结合出新花样。

实习也暴露了短板，比如8月25号写政策解读材料，我洋洋洒洒写了3000字，领导说“群众要的是大白话”，回去改了500字，变成图文版才2000字，效率高多了。这提醒我以后做啥都得考虑受众，公共管理不是光会写大报告就行。现在打算下学期考个社会工作师的基础班，把沟通技巧补上。

3.行业趋势展望

在单位8周，明显感觉到数字化在政府服务里越来越重要。我们处接手的业务系统升级了，现在居民可以通过APP报事，我试着用了下，发现数据流转确实快，但有个问题：7月29号测试时，系统把所有投诉都归到“其他”类，原因是居民填的“问题”选项太多乱写，这说明技术再先进，需求端的教育不能落下。我琢磨着，以后做政策推广，是不是可以搞点短视频或者H5，比如把垃圾分类标准做成闯关游戏，比单纯发文件效果好。

另外，8月30号参加全市政务会议，领导说现在要搞“城市大脑”，整合各部门数据做决策，这让我想起老师课上讲的“大数据治理”，感觉这领域机会挺大。但会上也提了问题，就是数据共享的壁垒怎么破，比如我实习处想跟卫健委对接健康档案，就被卡住了。这提醒我，公共管理不光要懂技术，还得懂“组织行为学”，知道怎么推动跨部门合作。下阶段学习，可能会重点关注这块。

从学生到“准公务员”的心态转变也挺明显的。刚开始觉得写材料就是抄文件，现在知道得研究领导风格，比如给分管领导写报告，要突出亮点；给业务科室写通知，要强调操作细节。这种察言观色的能力，可能比会多少理论更重要。比如8月15号第一次单独跟领导汇报工作，我提前准备了10分钟，实际只用了3分钟，领导还让我补充1个数据佐证，这才意识到汇报得“有理有据”。这种责任感，是以前做小组作业完全体会不到的。未来要是真进了体制，抗压能力肯定得练。不过也发现，政府工作虽然条条框框多，但只要流程搞懂，很多事儿反而能找到“四两拨千斤”的巧劲儿，比如8月28号我帮同事把217份证明材料电子化，人家感激得不行，其实就用了OCR+正则表达式，花了我周末一天时间琢磨，但效率高啊。这让我觉得，公共管理也可以很“技术流”。总之，这段经历像给我打了个“疫苗”，以后再遇到复杂事儿，心里就有底了。

四、致谢

8周的实习时光转瞬即逝，这段经历对我而言收获满满。衷心感谢XX市XX局XX处给我提供了宝贵的实践平台，让我有机会将理论知识应用于实际工作。特别感谢我的实习导师，在实习期间给予的悉心指导和耐心解