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文档简介

旅游公司导游旅游业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分旅游线路设计与创新设计符合市场需求的新线路数量20%至少设计并推广2条新线路每设计并成功推广1条新线路得25分，最高50分线路创新性评分平均创新性评分达到4.0分（满分5分）根据线路独特性、游客反馈评分计算，每高于目标0.1分加5分，最高50分线路客流量占比设计的线路占比公司总客流量的15%每高于目标1个百分点加5分，最高25分线路客户满意度设计线路的客户满意度达到90%每高于目标1个百分点加2分，最高20分同行竞争力分析每季度完成至少3次主要竞争对手线路分析报告每完成1次得20分，最高100分团队管理与培训新导游培训覆盖率15%培训至少80%的新入职导游每培训1名新导游得10分，最高80分培训效果评估培训后导游考核平均分达到85分每高于目标1分加2分，最高30分团队纪律维护团队投诉率控制在5%以下每低于目标1个百分点加2分，最高20分团队建设活动组织至少2次团队建设活动每组织1次得10分，最高20分导师带教质量所带新导游晋升率为70%每高于目标5个百分点加5分，最高25分客户满意度与口碑客户评分（NPS）35%净推荐值（NPS）达到50分每高于目标1分加2分，最高70分客户投诉处理效率90%投诉在24小时内响应并解决每高于目标1个百分点加2分，最高20分客户重复预订率老客户重复预订率达到30%每高于目标2个百分点加5分，最高35分客户好评率平台好评率达到95%每高于目标1个百分点加2分，最高30分社交媒体影响力在主要社交平台获得至少50条正面推荐每增加10条正面推荐得5分，最高25分业务拓展与收入贡献新客户开发数量30%开发至少50名新客户每开发1名新客户得10分，最高500分客户转介绍率客户转介绍率达到10%每高于目标1个百分点加5分，最高30分个人业绩收入个人业绩收入达到公司平均水平达到目标得100分，高于目标20%加20分，低于目标20%减20分销售提成完成率销售提成完成率达到120%每高于目标10%加5分，最高30分合作渠道拓展拓展至少2个新的合作渠道每拓展1个新渠道得15分，最高30分本考核表旨在全面评估导游在旅游线路设计、团队管理、客户满意度及业务拓展方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升资格及培训需求的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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