金融服务外包服务协议

金融服务外包服务协议双方于______年______月______日在______签订本协议，就金融服务外包服务事宜达成一致，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“服务”是指本协议项下由服务提供方根据服务接受方的需求，在服务期限内向服务接受方提供的金融服务外包服务。1.2“外包服务”是指服务接受方根据本协议约定，委托服务提供方处理的金融服务相关业务流程或职能。1.3“服务标准”是指本协议附件一《服务水平协议》中规定的各项服务绩效指标和标准。1.4“服务水平协议(SLA)”是指本协议附件一中详细规定的服务标准、衡量方法、报告要求和绩效目标。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户信息、商业计划、知识产权等。1.6“服务期限”是指本协议附件二中规定的服务的起止时间。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条合同主体2.1服务接受方（金融机构）：[服务接受方全称]，统一社会信用代码：[服务接受方统一社会信用代码]，住所：[服务接受方住所]，法定代表人：[服务接受方法定代表人姓名]。2.2服务提供方（外包服务商）：[服务提供方全称]，统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]，住所：[服务提供方住所]，法定代表人：[服务提供方法定代表人姓名]。第三条服务范围与描述3.1服务提供方根据本协议约定，向服务接受方提供以下外包服务：3.1.1[具体服务内容1]：详细描述服务内容、范围、交付标准等。3.1.2[具体服务内容2]：详细描述服务内容、范围、交付标准等。3.1.3[具体服务内容3]：详细描述服务内容、范围、交付标准等。3.1.4[根据实际情况继续添加其他服务内容]。3.2服务提供方应按照服务接受方的具体需求和服务水平协议的要求提供外包服务。第四条服务标准与绩效指标4.1双方同意，本协议的服务标准由附件一《服务水平协议》详细规定，包括但不限于响应时间、解决时间、服务可用性、数据准确性、客户满意度、合规性等指标。4.2服务提供方应持续监控和评估服务绩效，并定期向服务接受方报告服务情况。4.3服务接受方有权对服务提供方的服务绩效进行监督和评估，并可根据服务水平协议的规定对服务提供方进行奖惩。第五条保密义务5.1双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息。5.2本协议所称保密信息不包括以下信息：5.2.1披露时已为公众所知的信息；5.2.2披露后非因接收方过错而为公众所知的信息；5.2.3接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；5.2.4接收方独立开发或获取，且未使用披露方保密信息的信息。5.3双方应采取合理的措施保护保密信息的安全，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权使用。5.4本协议约定的保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。第六条合规要求6.1服务提供方应遵守所有适用于其提供服务的法律、法规和监管要求，包括但不限于金融监管法规、数据保护法规、反洗钱法规等。6.2服务提供方应确保其提供的服务符合服务接受方的内部政策、程序和标准，包括但不限于风险管理政策、内部控制政策等。6.3服务提供方应配合服务接受方进行合规审查和审计，并提供必要的协助。第七条风险管理7.1双方应识别、评估和管理与服务相关的风险，包括但不限于操作风险、信用风险、市场风险、流动性风险、合规风险、信息安全风险等。7.2服务提供方应制定并实施风险管理政策和程序，以识别、评估和控制风险。7.3服务接受方应定期评估服务提供方的风险管理能力，并要求服务提供方提供必要的风险管理报告。7.4双方应根据风险评估结果，合理分配风险责任，并采取相应的风险控制措施。第八条数据安全与隐私保护8.1服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保服务接受方及其客户数据的机密性、完整性和可用性。8.2服务提供方应遵守所有适用于其处理数据的法律、法规和监管要求，包括但不限于数据保护法规和隐私政策。8.3服务提供方应仅将服务接受方及其客户数据用于本协议约定的服务目的，不得用于任何其他用途。8.4服务提供方应采取必要的安全措施，防止数据泄露、丢失或被未经授权访问、使用或修改。8.5服务提供方应配合服务接受方进行数据安全审计和检查，并提供必要的协助。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。9.2本协议到期前[具体时间]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限]年。9.3双方可协商一致提前终止本协议，但应提前[具体时间]日书面通知对方。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：9.4.1违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间]日内仍未纠正的；9.4.2违约方进入破产、清算或解散程序的；9.4.3违约方提供的服务持续不符合服务标准，经守约方书面催告后[具体时间]日内仍未改善的。9.5本协议终止后，双方应按照约定进行工作交接，并确保数据的完整性和安全。第十条费用与支付10.1服务费用按照[具体计算方式]计算，具体金额见附件三《费用清单》。10.2服务接受方应于每月[具体日期]前向服务提供方支付上一个月的服务费用。10.3支付方式为银行转账，服务接受方应将服务费用支付至服务提供方指定的银行账户：开户名：[服务提供方全称]开户行：[服务提供方开户行]账号：[服务提供方账号]10.4如服务提供方因提供超出约定范围的服务而产生额外费用，双方应另行协商确定费用金额，并作为本协议的补充。第十一条违约责任11.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。11.2若服务提供方未能达到服务水平协议中规定的服务标准，应承担相应的违约责任，具体违约责任见附件一《服务水平协议》。11.3若服务接受方未能按时支付服务费用，应按日向服务提供方支付未支付金额[具体比例]的违约金。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。12.4仲裁语言为中文。第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但双方应根据实际情况协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。13.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。第十四条其他条款14.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。14.2完整协议：本协议及其附件构成双方关于本协议标的事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议。14.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意。14.4法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。14.5管辖法院：本协议履行过程中发生的争议，由服务接受方所在地人民法院管辖。14.6可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.7转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。14.8存续：本协议终止后，保密义务、合规要求、知识产权、争议解决等条款仍然有效。附件附件一：《服务水平协议》附件二：《服务期限》附件三：《费用清单》（以下无正文）服务接受方（盖章）