教育行业课程顾问学员服务绩效评定表

教育行业课程顾问学员服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度签约学员数40%15人按实际签约学员数与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低5%扣5分，最低得0分签约转化率30%实际转化率与目标值的差值乘以100，例如：实际转化率30%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客单价5000元实际客单价与目标值的差值除以目标值乘以100，例如：实际客单价5000元得满分，每低500元扣5分，最低得0分续费率80%实际续费率与目标值的差值乘以100，例如：实际续费率80%得满分，每低2%扣2分，最低得0分渠道贡献占比60%个人贡献销售额占整体销售额的比例，例如：占比60%得满分，每低3%扣3分，最低得0分客户满意度客户满意度调研得分25%4.5分按实际得分与目标值的比例计算得分，例如：得分4.5分得满分，每低0.1分扣5分，最低得0分投诉率5%实际投诉率与目标值的差值乘以100，例如：投诉率5%得满分，每高1%扣10分，最低得0分客户反馈处理及时率95%及时处理反馈数与总反馈数的比例，例如：及时率95%得满分，每低1%扣5分，最低得0分客户复购率70%复购客户数与总成交客户数的比例，例如：复购率70%得满分，每低2%扣2分，最低得0分推荐率20%通过老客户推荐带来的新客户数与总成交客户数的比例，例如：推荐率20%得满分，每低1%扣5分，最低得0分服务流程规范度咨询记录完整率20%90%完整记录的咨询次数与总咨询次数的比例，例如：完整率90%得满分，每低1%扣5分，最低得0分服务响应及时性15分钟首次响应时间与目标值的差值，例如：响应时间15分钟得满分，每超5分钟扣3分，最低得0分服务协议签订率100%签订服务协议的客户数与总成交客户数的比例，例如：签订率100%得满分，每低1%扣10分，最低得0分学员档案管理准确率98%档案信息准确记录数与总档案数的比例，例如：准确率98%得满分，每低1%扣5分，最低得0分服务流程合规性检查通过率100%每次检查中符合流程要求的次数与总检查次数的比例，例如：通过率100%得满分，每低1%扣10分，最低得0分团队协作与学习成长团队目标协同达成率15%80%个人贡献对团队目标的达成比例，例如：达成率80%得满分，每低5%扣5分，最低得0分培训参与率100%参与培训次数与应参与次数的比例，例如：参与率100%得满分，每低1%扣5分，最低得0分新员工带教覆盖率2人成功带教的新员工人数，例如：带教2人得满分，每少1人扣10分，最低得0分知识分享贡献次数4次分享知识或经验的次数，例如：分享4次得满分，每少1次扣5分，最低得0分个人专业能力提升3项通过考试或认证获得的专业能力提升项数，例如：提升3项得满分，每少1项扣10分，最低得0分本考核表用于评估教育行业课程顾问在学员服务方面的绩效表现，包含销售业绩、客户满意度、服务流程规范度及团队协作与学习成长四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据，并对照评分标准进行自评。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：