银行柜员业务处理效率绩效评定表

银行柜员业务处理效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分日常业务处理量日均交易笔数35%200按实际完成笔数与目标值对比，每多完成1笔加0.5分，每少完成1笔扣0.5分，最高不超过目标值120%日均业务金额500000按实际完成金额与目标值对比，每多完成1万元加1分，每少完成1万元扣1分，最高不超过目标值120%现金业务处理准确率99%按实际准确率与目标值对比，每高0.1%加1分，每低0.1%扣1分，最低不低于95%电子业务处理占比70%按实际电子业务占比与目标值对比，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低不低于50%平均交易时长3分钟按实际平均时长与目标值对比，每短0.5分钟加0.5分，每长0.5分钟扣0.5分，最高不超过目标值5分钟客户满意度客户满意度评分25%4.5按实际评分与目标值对比，每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最低不低于4.0分客户投诉次数0按实际投诉次数与目标值对比，每发生1次投诉扣2分，最高扣5分客户表扬次数5按实际表扬次数与目标值对比，每多1次加0.5分，每少1次扣0.5分，最低不低于2次服务态度评价优秀按实际评价等级与目标值对比，优秀加2分，良好加1分，一般不扣分，较差扣2分客户留存率85%按实际留存率与目标值对比，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低不低于75%合规操作风险操作差错次数20%0按实际差错次数与目标值对比，每发生1次差错扣3分，最高扣6分反洗钱合规操作达标率100%按实际达标率与目标值对比，每低1%扣2分，最低不低于98%内部审计问题整改率100%按实际整改率与目标值对比，每低1%扣1分，最低不低于95%业务培训考核通过率95%按实际通过率与目标值对比，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低不低于90%客户信息保护措施落实情况全部落实按实际落实情况与目标值对比，每项未落实扣1分，最高扣3分团队协作与学习团队任务协作完成率20%100%按实际完成率与目标值对比，每低1%扣1分，最低不低于95%新业务学习时长20小时按实际学习时长与目标值对比，每多1小时加0.5分，每少1小时扣0.5分，最低不低于15小时知识分享参与度至少1次按实际参与次数与目标值对比，每多1次加1分，每少1次扣1分，最低为0次同事互评得分4.0按实际评分与目标值对比，每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最低不低于3.5分创新建议采纳次数1按实际采纳次数与目标值对比，每多1次加1分，每少1次扣1分，最低为0次本考核表用于评定银行柜员在业务处理效率方面的绩效表现。请根据柜员在考核期内各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、评优评先及岗位调整的重要依据。请确保数据真实准确，如有疑问请及时与人力资源部沟通。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：