教育咨询顾问早教中心服务师绩效评定表

教育咨询顾问早教中心服务师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与咨询质量客户满意度评分35%90分以上根据客户反馈问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分咨询方案完成率95%统计周期内完成的咨询方案数/总安排咨询方案数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分方案采纳率80%客户采纳的咨询方案数/总完成的咨询方案数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分咨询报告质量优秀根据内部评审标准，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分投诉处理及时率100%所有客户投诉均在24小时内响应并处理，达标为满分，未达标每次扣2分，最低为0分市场拓展与客户开发新客户开发数量25%20个统计周期内成功开发的新客户数，每多1个加1分，最多加10分，未达标不扣分潜在客户转化率15%新客户数量/总跟进的潜在客户数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分市场活动参与度80%参与市场活动的次数/总安排次数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分客户关系维护良好根据客户关系维护记录，良好为满分，一般扣5分，较差扣10分社交媒体互动30次统计周期内在社交媒体发布的有效互动次数，每多5次加1分，最多加5分，未达标不扣分团队协作与内部沟通团队会议参与度20%100%准时参加所有团队会议，达标为满分，每缺席一次扣2分，迟到超过10分钟扣1分，最低为0分跨部门协作效率良好根据内部协作记录，良好为满分，一般扣5分，较差扣10分信息传递准确率95%传递的客户信息或内部指令准确无误，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分知识分享贡献2次统计周期内主动分享行业知识或工作心得，每多1次加1分，最多加5分，未达标不扣分团队建设活动参与80%参与团队建设活动的次数/总安排次数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分专业能力与持续学习专业知识考核20%85分以上定期专业知识考核得分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分新课程学习完成率100%统计周期内完成的新课程学习数量/总安排学习数量，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分培训参与度80%参与公司内外部培训的次数/总安排次数，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分技能应用效果良好根据新技能在工作中的实际应用效果，良好为满分，一般扣5分，较差扣10分行业认证获取1个统计周期内获取行业相关认证，每个加5分，最多加10分，未达标不扣分本考核表旨在全面评估教育咨询顾问早教中心服务师的工作表现，请根据各维度指标进行客观评分。各维度权重已设定，请结合实际工作情况填写评分标准。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：