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汽车销售顾问客户沟通与销售技巧绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户沟通能力有效沟通次数30%每周至少与10位潜在客户进行有效沟通按周统计，每完成一次有效沟通得1分，满分为10分，按比例计分客户满意度评分平均客户满意度评分达到4.5分（满分5分）按月统计，客户满意度评分每高于目标0.1分加0.5分，最多加5分沟通响应速度客户咨询平均响应时间不超过30分钟按月统计，响应时间每快5分钟加0.5分，最多加5分沟通技巧考核通过季度沟通技巧考核考核一次，满分10分，按比例计分客户反馈收集每月至少收集5条客户反馈按月统计，每收集一条有效反馈得1分，满分为5分，按比例计分销售技巧销售转化率35%销售转化率达到20%按月统计，每高于目标2%加5分，最多加10分成交金额达成率成交金额达成率不低于90%按月统计，每高于目标5%加2分，最多加10分客户异议处理客户异议解决率达到95%按月统计，每高于目标1%加0.5分，最多加5分销售技巧考核通过季度销售技巧考核考核一次，满分10分，按比例计分产品知识掌握通过月度产品知识测试测试一次，满分10分，按比例计分客户关系维护客户回访率20%月度客户回访率达到80%按月统计，每高于目标5%加2分，最多加10分客户推荐率客户推荐率达到15%按月统计，每高于目标2%加2分，最多加10分客户投诉处理客户投诉处理满意度达到90%按月统计，每高于目标5%加1分，最多加5分客户档案完善度客户档案完整率达到100%按月统计，每低于目标1%扣0.5分，最低为0分客户活动参与参与至少2次公司组织的客户活动按月统计，每参与一次得2分，最多得4分团队协作与职业素养团队协作表现15%获得团队同事至少3次积极评价按月统计，每获得一次积极评价得1分，最多得3分工作纪律遵守无迟到、早退、旷工记录按月统计，违反一次扣1分，最低为0分销售目标协同团队销售目标达成率不低于95%按月统计，每高于目标5%加2分，最多加10分销售培训参与参与至少4次销售培训按月统计，每参与一次得1分，最多得4分职业形象维护无违反公司职业形象规范行为按月统计，违反一次扣1分，最低为0分本考核表旨在评估汽车销售顾问在客户沟通与销售技巧方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。权重分配如下：客户沟通能力占30%，销售技巧占35%，客户关系维护占20%，团队协作与职业素养占15%。各指标评分标准详见对应描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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