人事绩效管理绩效考核问题反馈单

绩效考核问题反馈单使用指南与模板一、适用情境与反馈目的在绩效考核全流程（含目标设定、过程跟踪、结果评定、结果反馈及应用）中，若员工或部门对考核内容、标准、流程、结果等存在疑问或认为存在处理不公、信息不清晰等问题，可通过本反馈单提出反馈。旨在建立规范的问题反馈渠道，保证绩效考核的公平、透明，及时解决争议，优化考核管理，促进员工与组织的共同发展。二、反馈操作流程指南第一步：问题梳理与事项确认明确反馈类型：首先确认反馈事项属于绩效考核的哪个环节，例如：考核目标设定不合理（如目标过高/过低、与岗位职责不符）；考核标准不清晰（如指标定义模糊、评分维度不明确）；考核流程不规范（如考核周期延迟、未进行绩效面谈）；考核结果异议（如评分与实际工作表现不符、结果计算错误）；其他与绩效考核相关的问题。核实问题范围：确认问题是否为个人特殊情况，还是涉及团队/流程的共性问题，以便后续处理时精准定位。第二步：反馈单填写规范基础信息完整：如实填写反馈人、被考核人、考核人所属部门及姓名（姓名以某代替，如“张*”），并注明反馈日期及问题发生环节（如“2024年第二季度目标设定”“2024年年度结果评定”）。问题描述具体：问题类型：勾选对应反馈类型（可多选），并在“其他”栏补充具体类型；具体描述：详细说明问题发生的时间、地点、涉及人员、事件经过，避免模糊表述（如“考核结果不公平”应改为“2024年Q3自评得分90分，考核人评分70分，但未提供具体扣分依据及改进建议”）；涉及依据：如引用公司制度、考核方案或沟通记录，需注明具体条款名称或日期（如“《2024年绩效考核管理办法》第5.2条明确‘评分需提供事实依据’”）。期望解决方案明确：提出合理、可行的解决建议，如“重新审核评分并补充依据”“调整目标值”“增加绩效面谈沟通”等，避免空泛要求。附件补充（如有）：如有相关证明材料（如工作记录、邮件沟通截图、考核表复印件等），需列明附件名称及数量，并随反馈单一并提交。第三步：提交与接收反馈提交渠道：反馈单需提交至人力资源部绩效管理岗（或公司指定的考核负责人），可通过线下纸质版（需签字）或线上电子版（如OA系统、钉钉审批）提交。接收确认：提交后，需与接收人确认是否成功登记，并记录提交日期（如“2024年10月15日提交至人力资源部李*，登记号：HR-20241015-001”）。第四步：问题调查与处理受理时限：人力资源部收到反馈单后，应在2个工作日内完成初审，确认问题是否属于绩效考核范畴及材料是否齐全；对不属实的，需向反馈人说明原因。调查核实：对属实的反馈，人力资源部应在5个工作日内启动调查，可采取以下方式：与反馈人、被考核人、考核人分别沟通，核实问题细节；调取考核相关资料（如目标设定表、评分记录、沟通邮件等）；必要时组织跨部门评审（如涉及业务指标，需协同业务部门共同评估）。形成处理意见：调查结束后，人力资源部需在3个工作日内形成处理方案，明确问题是否成立、处理措施（如调整结果、修订制度、补充沟通等）及责任主体。第五步：结果反馈与归档结果告知：人力资源部将处理结果书面反馈给反馈人，并抄送被考核人、考核人及相关部门；如反馈人对结果有异议，可在收到结果后2个工作日内提出申诉，由人力资源部复核或提交绩效管理委员会审议。记录归档：反馈单及处理过程中的所有材料（调查记录、沟通记录、处理方案等）由人力资源部统一归档，保存期限不少于2年，作为绩效考核流程优化的依据。三、绩效考核问题反馈单模板绩效考核问题反馈单基础信息反馈人姓名某反馈人部门反馈人联系方式（仅用于内部沟通，不对外公开）被考核人姓名某被考核人部门考核人姓名某问题发生环节□目标设定□过程跟踪□结果评定□结果反馈□其他：_________反馈日期____年__月__日问题描述问题类型（可多选）□考核目标不合理□考核标准不清晰□考核流程不规范□结果异议□其他：_________具体问题描述（请详细说明问题发生的时间、经过、涉及人员及具体表现，示例：“2024年Q3项目考核指标‘客户满意度’未明确评分标准，考核人凭主观印象扣分”）涉及制度/依据（如引用公司文件，请注明名称及条款，示例：《2024年员工考核管理办法》第3.1条）期望解决方案（请提出具体建议，示例：“明确‘客户满意度’评分细则（如90分以上为‘优秀’），并重新审核本次评分”）附件清单（如有附件，请列明名称及数量，示例：1.2024年Q3考核表复印件1份）反馈人签字_______________提交日期____年__月__日处理记录受理人_______________受理日期：____年__月__日调查情况摘要处理意见□问题成立，处理措施：_________________□问题不成立，原因：_________处理结果反馈人_______________反馈日期：____年__月__日申诉记录（如有）反馈人签字：_______________申诉日期：____年__月__日四、使用要点与规范说明真实客观原则：反馈内容需基于事实，避免主观臆断或恶意捏造，虚假反馈将影响个人诚信记录。清晰具体要求：问题描述需包含“5W1H”（谁、何时、何地、何事、为什么、如何），避免模糊表述（如“考核不公平”需说明具体事件、评分差异及依据缺失）。时限意识：反馈需在问题发生后5个工作日内提出，逾期将影响调查效率；人力资源部各环节处理需严格遵