某化工公司产品直播销售方案

某化工公司产品直播销售方案某化工公司产品直播销售方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本方案依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《工业产品生产许可证管理条例》《危险化学品安全管理条例》等国家法律法规；参考《危险化学品经营许可证管理办法》《危险化学品目录（2015年版）》《全球化学品统一分类和标签制度（GHS）》《联合国关于危险货物运输的建议书规则和规章》等行业标准及国际公约；结合公司《企业内部控制基本规范》《合规管理手册》及数字化转型战略要求制定。

1.1.2制定目的

针对公司化工产品线上销售业务快速发展带来的管理挑战，本方案旨在规范产品直播销售行为，建立“价值创造、风险防控、效率提升”三位一体的管理闭环，通过“制度-流程-表单-责任”四维一体管控体系，实现业务合规运营与效率优化，支撑国际化经营战略实施。

1.2适用范围与对象

1.2.1适用范围

本方案适用于公司所有化工产品（含危险化学品）通过企业自营或第三方直播平台开展的线上销售活动，覆盖“直播间搭建-直播推广-订单处理-物流配送-售后支持”全业务链。

1.2.2适用对象

（1）业务部门：市场部（直播运营团队）、销售部（渠道管理岗）、供应链管理部（采购与仓储岗）、生产部（质量管控岗）

（2）支撑部门：财务部（资金结算岗）、内控合规部（业务审计岗）、信息技术部（系统支持岗）、法务部（合同审核岗）

（3）关联单位：第三方直播平台服务商、MCN机构、物流承运商、海外经销商

1.2.3例外适用场景

（1）内部测试直播：需经总经理办公会审批，执行《信息系统测试管理办法》

（2）员工非职务性直播：按《企业文化宣传管理办法》执行，禁止产品宣传

（3）境外分支机构独立直播：执行本方案并遵循当地法律法规，需法务部前置审核

1.3核心原则

1.3.1合规性原则

所有直播活动必须符合国家及目标市场法律法规，产品宣传内容需经法务部审核，危险化学品直播需取得《危险化学品经营许可证》并符合GHS标签要求。

1.3.2权责对等原则

直播活动发起、执行、监督各环节责任主体明确，权限分配与岗位职责相匹配，重大事项需经董事会或总经理办公会审议。

1.3.3风险导向原则

重点关注产品安全风险、合规风险、舆情风险，建立风险分级管控机制，高风险环节实施双重校验。

1.3.4效率优先原则

1.3.5持续改进原则

建立基于KPI的动态评估机制，每年至少开展一次全流程复盘，优化制度与流程。

1.4制度地位与衔接

1.4.1制度层级

本方案为公司专项管理制度，处于“基础性制度-专项制度-操作细则”三级体系中的专项制度层级。

1.4.2制度衔接

本方案与《公司内部控制基本规范》《合规管理手册》《财务报销管理办法》《采购管理办法》《销售合同管理办法》《信息安全管理办法》等制度衔接，冲突时以本方案为准。

1.4.3冲突处理规则

（1）涉及法律法规冲突时，优先遵循更高层级强制性规定

（2）与财务制度冲突时，需经财务部会签确认

（3）与境外子公司制度冲突时，由集团总部法务部协调统一

第二章组织架构与职责分工

2.1管理组织架构

公司设立“董事会-总经理办公会-直播专项工作组-业务执行部门-监督部门”五级管理架构。董事会负责重大直播活动战略审批；总经理办公会审议年度直播预算与重大风险管控方案；直播专项工作组由市场部牵头，联合销售、供应链、内控等部门组成；各业务执行部门按职能分工落实具体职责；内控合规部、审计部实施全过程监督。

2.2决策机构与职责

2.2.1股东会

（1）决策范围：年度直播战略规划、重大投资（单次超过500万元）直播活动、境外直播准入

（2）议事规则：董事会提交议案，股东会每年召开一次审议

2.2.2董事会

（1）决策范围：年度直播预算（占营销费用不超过15%）、直播产品清单审批、高风险直播方案

（2）议事规则：董事会每月召开一次，重大事项需三分之二以上董事出席

2.2.3总经理办公会

（1）决策范围：季度直播计划、重大事故应急处置、跨部门资源协调方案

（2）议事规则：总经理召集，需三分之二以上成员出席

2.3执行机构与职责

2.3.1市场部（直播运营岗）

（1）策划制作：负责直播脚本（含安全免责声明）、场景设计、产品演示（禁止危险操作）

（2）内容审核：直播前提交产品安全资质证明（含MSDS、检验报告）

（3）数据监控：实时跟踪观众互动（高危产品建议设置互动限制）

2.3.2销售部（渠道管理岗）

（1）客户管理：审核第三方主播资质（需提供营业执照、危险化学品经营许可）

（2）价格管控：直播价格不得低于指导价（特殊产品需经销售总监审批）

（3）合同管理：签订第三方直播合作协议，明确连带责任条款

2.3.3供应链管理部（采购仓储岗）

（1）产品准入：建立直播专用产品清单，高危产品需双证齐全（生产许可证+经营许可证）

（2）仓储管理：高危产品设置独立区域（温湿度监控），执行双人双锁制度

（3）物流协调：指定合规承运商（需取得危化品运输资质）

2.3.4生产部（质量管控岗）

（1）质量保证：提供直播产品出厂检验报告（有效期30天以内）

（2）追溯管理：建立直播批次产品可追溯台账（含批号、数量、流向）

（3）变更控制：产品配方变更需重新审核（影响直播效果的需经技术总监批准）

2.4监督机构与职责

2.4.1内控合规部（业务审计岗）

（1）日常监督：每月抽查直播方案（含风险评估报告）、直播脚本

（2）专项审计：每季度开展一次直播合规审计（覆盖20%场次）

（3）风险提示：建立直播风险预警清单（含违规行为判定标准）

2.4.2审计部

（1）独立检查：每半年对直播费用（含第三方佣金）进行专项审计

（2）证据固定：对违规直播活动实施现场取证（录音录像+现场勘查）

（3）报告应用：审计发现纳入部门绩效考核（重大问题提交董事会）

2.4.3合规部

（1）法律审核：直播前审核产品说明书（GHS标签符合性）

（2）舆情监控：建立直播内容合规数据库（含禁止词汇清单）

（3）纠纷处理：处理第三方主播法律纠纷（需法务部出具意见）

2.5协调与联动机制

2.5.1跨部门协调机制

建立“每周直播协调会”制度，市场部汇报上周问题（含违规案例），各部门提出改进建议。重大事项需提交总经理办公会。

2.5.2信息共享机制

（1）产品白名单（含资质证明电子档）

（2）主播黑名单（含违规记录）

（3）合规案例库（含整改标准）

2.5.3涉外业务协调机制

（1）属地合规：目标市场需取得相关资质（如欧盟REACH注册）

（2）语言适配：产品标签需符合当地语言要求（提供翻译件）

（3）紧急联络：指定境外法律顾问联系方式（24小时响应）

第三章人力资源管理

3.1管理目标与核心指标

3.1.1管理目标

（1）主播胜任力达标率≥95%（考核内容含产品知识、安全规范）

（2）直播合规差错率≤0.5%（重大差错为0）

（3）员工培训覆盖率100%（每年至少两次）

3.1.2核心KPI

（1）主播准入时效≤5个工作日（从简历提交到资质审核）

（2）培训考核通过率≥90%（含实操考核）

（3）违规投诉响应时长≤2小时（重大投诉需升级处理）

3.2专业标准与规范

3.2.1主播准入标准

（1）资质要求：需提供《营业执照》（个体户需《营业执照》+《个体工商户健康证》）

（2）经验要求：从事化工品直播需满1年（需第三方平台证明）

（3）背景审查：无重大失信记录（通过征信系统查询）

3.2.2岗位胜任力模型

（1）直播运营岗：需具备化工基础（高中化学水平）、脚本写作能力

（2）主播岗：需通过GHS标签识别测试（模拟题库）

（3）技术支持岗：需掌握直播系统操作（含故障应急处理）

3.2.3风险控制点及防控措施

（1）高风险点：危险化学品直播（风险等级：高）

-控制措施：需双证齐全（生产+经营）、设置安全警示语

（2）中风险点：易制毒化学品直播（风险等级：中）

-控制措施：需授权委托书、限制观众数量

（3）低风险点：普通化工品直播（风险等级：低）

-控制措施：产品说明需客观准确

3.3管理方法与工具

3.3.1管理方法

（1）PDCA循环：直播活动按“策划-执行-检查-改进”闭环管理

（2）风险矩阵：根据产品风险等级（高/中/低）配置管控资源

（3）全生命周期管理：对主播从培训-考核-使用-淘汰实施动态管理

3.3.2管理工具

（1）ERP系统：关联主播合同（自动预警到期）

（2）OA系统：在线提交资质审核申请

（3）CRM系统：记录主播服务评价（含观众投诉）

第四章业务流程管理

4.1主流程设计

4.1.1直播活动主流程

（1）策划阶段：市场部提交直播方案（含风险评估报告）→销售部确认产品清单→内控合规部审核合规性→总经理办公会审批

（2）准备阶段：市场部制作直播脚本（含安全提示）→供应链部准备产品（双证审核）→信息技术部测试直播系统

（3）执行阶段：主播按脚本直播（实时监控违规行为）→销售部跟进订单（异常需立即暂停）→财务部准备结算

（4）收尾阶段：市场部收集反馈（含观众投诉）→内控合规部归档资料（含脚本+直播录屏）→供应链部盘点库存

4.1.2时限要求

（1）方案提报：直播前7个工作日完成

（2）审批完成：直播前3个工作日

（3）资料归档：直播后24小时内

4.2子流程说明

4.2.1化学品直播专项子流程

（1）资质审核：市场部提交产品清单（需生产许可证+经营许可证）→合规部验证资质有效性

（2）脚本审核：内控部核查安全提示完整性（含MSDS关键信息）

（3）应急预案：技术部准备断电切换方案（需提前测试）

4.2.2第三方主播合作子流程

（1）资质预审：销售部筛查主播资质（初审通过后提交法务）

（2）签约管理：法务部出具标准合同（含竞业禁止条款）

（3）过程监控：市场部每月评估合作效果（KPI考核）

4.3流程关键控制点

4.3.1高风险控制点

（1）危险化学品直播

-控制措施：设置安全隔离区（距离观众2米以上）

-核查方式：现场监督（内控部人员参与）

（2）易制毒产品直播

-控制措施：限制在线人数（≤100人）

-核查方式：系统自动统计观众数量

4.3.2中风险控制点

（1）产品宣传

-控制措施：功效宣传需有检验报告（近6个月）

-核查方式：脚本抽查（含第三方见证）

（2）物流配送

-控制措施：危化品需专人押运（资质审核）

-核查方式：物流签收单（需双签名）

4.4流程优化机制

4.4.1优化发起条件

（1）系统功能缺陷：ERP系统自动预警超期合同（需提交IT部）

（2）审计发现问题：内控部提出整改建议（需跨部门评估）

（3）业务需求变更：市场部提交优化方案（需总经理审批）

4.4.2评估流程

（1）方案论证：直播专项工作组召开评审会

（2）模拟测试：选择5%场次进行A/B测试

（3）效果评估：对比优化前后KPI（需统计部验证）

4.4.3复盘周期

（1）季度复盘：总经理办公会听取汇报

（2）年度复盘：董事会审议优化方案

（3）专项复盘：重大违规后立即组织

第五章权限与审批管理

5.1权限矩阵设计

5.1.1业务类型权限

（1）普通化工品直播：主播可自主调整脚本（需报备市场部）

（2）危险化学品直播：脚本需经内控合规部双签

（3）境外直播：需目标市场法律顾问审核

5.1.2金额权限

（1）金额≤10万元：市场部经理审批

（2）10万元<金额≤50万元：分管副总审批

（3）金额>50万元：总经理办公会审议

5.1.3岗位层级权限

（1）专员级：仅可操作日常脚本修改（需主管复核）

（2）主管级：可发起直播活动（需总监审批）

（3）总监级：可调整产品清单（需分管副总会签）

5.2审批权限标准

5.2.1审批层级

（1）基础级：市场部内部审批（脚本格式）

（2）执行级：销售总监审批（产品清单）

（3）监督级：内控合规部审批（合规性）

（4）决策级：总经理办公会（重大事项）

5.2.2时限规定

（1）常规审批：2个工作日内完成

（2）紧急审批：需加急标记，1个工作日内

（3）会签审批：最晚参与者3个工作日内完成

5.3授权与代理机制

5.3.1授权条件

（1）临时授权：因出差等客观原因需书面申请

（2）长期授权：员工离职前需办理交接

（3）权限冻结：系统自动检测离职员工账号

5.3.2代理规范

（1）授权范围：明确代理事项（如脚本修改）

（2）授权期限：最长15个工作日

（3）系统备案：OA系统填写代理申请

5.4异常审批流程

5.4.1异常场景

（1）权限外申请：需提交补批申请

（2）紧急变更：需附风险评估报告

（3）补批情形：审批人出差等不可抗力

5.4.2处理路径

（1）常规补批：3个工作日内完成

（2）紧急补批：需直属上级批准

（3）特殊补批：提交总经理办公会审议

第六章执行与监督管理

6.1执行要求与标准

6.1.1操作规范

（1）脚本要求：必须包含安全免责声明（字数不少于200字）

（2）产品展示：禁止危险操作（如加热易燃品）

（3）信息录入：ERP系统需实时同步直播场次

6.1.2表单要求

（1）直播备案表：需包含主播资质、产品清单、风险评估

（2）现场记录表：危化品直播需双人对标（签字确认）

（3）异常报告表：重大问题需立即上报（含证据材料）

6.1.3痕迹留存

（1）电子痕迹：直播脚本存档（系统自动备份）

（2）纸质痕迹：现场签到表（双人签字）

（3）影像痕迹：违规直播录屏（加密存储）

6.2监督机制设计

6.2.1日常监督方式

（1）系统监控：ERP自动预警超期合同

（2）人工检查：内控部每周抽查脚本（比例10%）

（3）第三方评估：每年聘请专业机构进行合规审查

6.2.2专项监督范围

（1）危险化学品直播（季度检查）

（2）第三方主播合作（月度检查）

（3）境外直播（每半年检查）

6.2.3跨部门协同

（1）内控合规部负责合规性检查

（2）审计部负责费用真实性审计

（3）信息技术部负责系统完整性核查

6.3检查与审计

6.3.1检查频次

（1）专项审计：每年至少一次（覆盖20%场次）

（2）日常检查：每月不少于3次

（3）突击检查：针对高风险场次（比例5%）

6.3.2审计方法

（1）证据收集：脚本+直播录屏+财务凭证

（2）访谈记录：主播（含合规培训记录）

（3）现场核查：直播间设置（含安全距离）

6.3.3审计报告

（1）问题清单：含具体条款+整改要求

（2）整改期限：一般问题7个工作日内

（3）复核机制：内控部组织验收

6.4执行情况报告

6.4.1报告周期

（1）月度报告：市场部提交（含KPI完成情况）

（2）季度报告：总经理办公会审议

（3）年度报告：董事会审议

6.4.2报告内容

（1）数据统计：场次、时长、观众数、转化率

（2）风险提示：当期发现的主要问题

（3）改进建议：下阶段优化方向

第七章考核与改进管理

7.1绩效考核指标

7.1.1主播考核指标

（1）基础指标：直播场次（≥20场/月）、观众互动率（≥15%）

（2）安全指标：违规次数（0次）、投诉率（≤0.2%）

（3）效率指标：订单处理时效（≤2小时）

7.1.2部门考核指标

（1）市场部：直播转化率（≥5%）、脚本合格率（≥95%）

（2）供应链部：产品及时率（≥98%）、包装合规率（100%）

（3）内控合规部：问题发现率（≥30%）、整改完成率（100%）

7.2评估周期与方法

7.2.1评估周期

（1）月度评估：KPI考核（HR部组织）

（2）季度评估：业务复盘（直播专项工作组）

（3）年度评估：绩效考核（董事会审议）

7.2.2评估方法

（1）数据统计：ERP系统自动生成报表

（2）现场核查：内控部抽查（比例20%）

（3）问卷调查：观众满意度（抽样）

7.3问题整改机制

7.3.1整改分类

（1）一般问题：流程优化（如脚本模板更新）

（2）重大问题：制度修订（如主播准入标准）

（3）紧急问题：临时措施（如暂停特定场次）

7.3.2整改流程

（1）立项：内控部提出建议→总经理审批

（2）实施：责任部门执行（需双周汇报）

（3）复核：内控部验收（含现场验证）

（4）销号：持续跟踪（每月记录）

7.3.3责任追究

（1）一般问题：部门负责人约谈

（2）重大问题：分管副总述职

（3）紧急问题：提交总经理办公会处理

7.4持续改进流程

7.4.1改进建议来源

（1）业务部门：市场部提交优化方案

（2）监督部门：内控合规部反馈问题

（3）外部来源：第三方审计报告

7.4.2评估标准

（1）可行性：需通过技术验证

（2）经济性：对比投入产出

（3）合规性：需法务部审核

7.4.3跟踪机制

（1）定期检查：每季度评估改进效果

（2）动态调整：重大成效纳入绩效考核

（3）经验推广：优秀案例编写操作指南

第八章奖惩机制

8.1奖励标准与程序

8.1.1奖励情形

（1）突出贡献：超额完成直播指标（如转化率提升20%）

（2）合规表现：连续6个月无重大违规

（3）创新实践：开发安全直播新工具

8.1.2奖励类型

（1）精神奖励：通报表扬（公司年会）

（2）物质奖励：奖金（最高不超过当月工资3倍）

（3）晋升奖励：优先提拔为主管级

8.1.3奖励程序

（1）申报：业务部门提交事迹材料

（2）审核：内控合规部评估（需无争议记录）

（3）审批：分管副总审批

（4）公示：OA系统公告（3个工作日）

8.2违规行为界定

8.2.1违规分类

（1）一般违规：脚本未标注安全提示

（2）较重违规：危险化学品直播未双证

（3）严重违规：第三方主播使用假资质

8.2.2判定标准

（1）依据：公司制度库+行业规范

（2）标准：结合违规次数（首次/多次）

（3）情节：考虑影响范围（观众人数）

8.3处罚标准与程序

8.3.1处罚等级

（1）一般违规：书面警告（需签字确认）

（2）较重违规：降级处理（最低主管级）

（3）严重违规：解除劳动合同（需提前30天）

8.3.2处罚程序

（1）调查：内控合规部组织（需2人以上）

（2）取证：收集证据（脚本+直播录屏）

（3）告知：书面通知（含申辩权利）

（4）审批：分管副总审批

（5）执行：人力资源部备案

8.4申诉与复议

8.4.1申诉条件

（1）收到处罚通知后3个工作日内

（2）需提供事实证据（如脚本修改记录）

8.4.2复议流程

（1）受理：人力资源部审核申请

（2）调查：内控合规部复核

（3）裁决：总经理办公会决定

（4）送达：5个工作日内书面通知

第九章应急与例外管理

9.1应急预案与危机处理

9.1.1应急预案体系

（1）总体预案：针对重大舆情（如产品污染）

（2）专项预案：针对化学品泄漏（含危险化学品）

（3）部门预案：针对直播中断（技术故障）

9.1.2