2026年公共关系专业人员进阶课程公关策略与实务操作练习题集

2026年公共关系专业人员进阶课程公关策略与实务操作练习题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在制定公关策略时，以下哪项因素对目标受众的识别最为关键？A.受众的年龄分布B.受众的媒介接触习惯C.受众的经济能力D.受众的文化背景2.企业在危机公关中，首要采取的措施是：A.立即发布官方声明B.调查事件真相C.停止所有公关活动D.寻求法律援助3.以下哪项公关活动形式最适合提升品牌在年轻群体中的影响力？A.电视广告B.社交媒体互动C.电视访谈D.报纸专栏4.在处理负面舆情时，公关人员应优先考虑：A.尽快删除所有负面评论B.积极回应并澄清事实C.停止所有社交媒体发布D.要求媒体撤回报道5.公关活动中的“三重底线”是指：A.环境、社会、经济B.法律、道德、商业C.政府、企业、媒体D.品牌、产品、渠道6.在撰写公关新闻稿时，以下哪项要素最为重要？A.数据统计B.官方声明C.受众利益点D.行业背景7.企业在海外市场开展公关活动时，应优先考虑：A.本土化内容B.国际化标准C.本土文化元素D.国际文化元素8.公关活动中的“利益相关者”主要包括：A.政府、员工、客户B.媒体、股东、合作伙伴C.消费者、供应商、投资者D.全部以上9.在策划公关活动时，以下哪项因素对活动效果的影响最大？A.活动预算B.活动创意C.活动时间D.活动地点10.公关活动中，以下哪项指标最能反映活动效果？A.参与人数B.媒体曝光量C.受众满意度D.销售增长率二、多选题（每题3分，共10题）1.公关策略制定的基本步骤包括：A.确定公关目标B.分析公关环境C.选择公关渠道D.评估公关效果E.制定公关预算2.企业在处理危机公关时，应注意以下哪些原则？A.透明公开B.积极主动C.快速响应D.保持一致E.避免猜测3.公关活动中的“四步工作法”包括：A.策划准备B.组织实施C.检查评估D.总结改进E.宣传推广4.公关活动中的“五W原则”包括：A.何时（When）B.何地（Where）C.何人（Who）D.何事（What）E.何故（Why）5.企业在海外市场开展公关活动时，应注意以下哪些因素？A.本土文化差异B.法律法规限制C.媒体环境差异D.经济发展水平E.政治稳定性6.公关活动中的“六力模型”包括：A.推力B.拉力C.吸力D.促力E.合力F.反力7.公关活动中的“七种沟通渠道”包括：A.媒体报道B.社交媒体C.公关活动D.内部沟通E.政府关系F.行业协会G.社会公益8.企业在处理负面舆情时，应注意以下哪些原则？A.快速响应B.透明公开C.积极沟通D.保持一致E.避免猜测9.公关活动中的“八项基本原则”包括：A.诚信原则B.公平原则C.效益原则D.协调原则E.创新原则F.持续原则G.合作原则H.发展原则10.企业在制定公关策略时，应注意以下哪些因素？A.市场环境B.竞争对手C.自身资源D.目标受众E.公关目标三、判断题（每题2分，共10题）1.公关活动的首要目标是提升品牌知名度。（×）2.负面舆情出现时，应立即删除所有负面评论。（×）3.公关活动中的“利益相关者”主要包括政府、员工、客户。（√）4.公关活动中的“四步工作法”包括策划准备、组织实施、检查评估、总结改进。（√）5.企业在海外市场开展公关活动时，应优先考虑本土文化元素。（√）6.公关活动中的“五W原则”包括何时、何地、何人、何事、何故。（√）7.公关活动中的“六力模型”包括推力、拉力、吸力、促力、合力、反力。（√）8.企业在处理负面舆情时，应优先考虑透明公开。（√）9.公关活动中的“八项基本原则”包括诚信原则、公平原则、效益原则、协调原则、创新原则、持续原则、合作原则、发展原则。（√）10.企业在制定公关策略时，应优先考虑市场竞争。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述公关策略制定的基本步骤。2.简述企业在处理危机公关时应注意哪些原则。3.简述公关活动中的“四步工作法”包括哪些内容。4.简述公关活动中的“五W原则”包括哪些内容。5.简述企业在海外市场开展公关活动时应注意哪些因素。五、案例分析题（每题15分，共2题）1.某知名品牌在社交媒体上因产品质量问题引发负面舆情，公关部门迅速采取措施，发布官方声明并承诺召回问题产品。请分析该案例中的公关策略及效果。2.某跨国公司在东南亚市场开展公关活动，因未充分考虑当地文化差异，导致活动效果不佳。请分析该案例中的问题及改进措施。答案与解析一、单选题1.D解析：在制定公关策略时，受众的文化背景对目标受众的识别最为关键，因为文化背景决定了受众的价值观、行为习惯等信息。2.B解析：企业在危机公关中，首要采取的措施是调查事件真相，只有了解真相才能制定有效的应对策略。3.B解析：社交媒体互动最适合提升品牌在年轻群体中的影响力，因为年轻群体更倾向于通过社交媒体获取信息。4.B解析：在处理负面舆情时，公关人员应优先考虑积极回应并澄清事实，以避免谣言扩散。5.A解析：公关活动中的“三重底线”是指环境、社会、经济，即企业在运营中应注重环境保护、社会责任和经济效益。6.C解析：在撰写公关新闻稿时，受众利益点最为重要，因为只有突出受众利益点才能吸引受众关注。7.A解析：企业在海外市场开展公关活动时，应优先考虑本土化内容，以更好地融入当地市场。8.D解析：公关活动中的“利益相关者”主要包括政府、员工、客户、媒体、股东、合作伙伴等，即所有对企业运营有影响或受企业影响的人群。9.B解析：在策划公关活动时，活动创意对活动效果的影响最大，因为创意决定了活动的吸引力和传播效果。10.C解析：公关活动中，受众满意度最能反映活动效果，因为受众满意度直接反映了活动的价值和影响力。二、多选题1.A,B,C,D,E解析：公关策略制定的基本步骤包括确定公关目标、分析公关环境、选择公关渠道、评估公关效果、制定公关预算。2.A,B,C,D,E解析：企业在处理危机公关时，应注意透明公开、积极主动、快速响应、保持一致、避免猜测等原则。3.A,B,C,D解析：公关活动中的“四步工作法”包括策划准备、组织实施、检查评估、总结改进。4.A,B,C,D,E解析：公关活动中的“五W原则”包括何时、何地、何人、何事、何故。5.A,B,C,D,E解析：企业在海外市场开展公关活动时，应注意本土文化差异、法律法规限制、媒体环境差异、经济发展水平、政治稳定性等因素。6.A,B,C,D,E,F解析：公关活动中的“六力模型”包括推力、拉力、吸力、促力、合力、反力。7.A,B,C,D,E,F,G解析：公关活动中的“七种沟通渠道”包括媒体报道、社交媒体、公关活动、内部沟通、政府关系、行业协会、社会公益。8.A,B,C,D,E解析：企业在处理负面舆情时，应注意快速响应、透明公开、积极沟通、保持一致、避免猜测等原则。9.A,B,C,D,E,F,G,H解析：公关活动中的“八项基本原则”包括诚信原则、公平原则、效益原则、协调原则、创新原则、持续原则、合作原则、发展原则。10.A,B,C,D,E解析：企业在制定公关策略时，应注意市场环境、竞争对手、自身资源、目标受众、公关目标等因素。三、判断题1.×解析：公关活动的首要目标是提升品牌形象，而不是知名度。2.×解析：负面舆情出现时，应积极回应并澄清事实，而不是立即删除所有负面评论。3.√解析：公关活动中的“利益相关者”主要包括政府、员工、客户。4.√解析：公关活动中的“四步工作法”包括策划准备、组织实施、检查评估、总结改进。5.√解析：企业在海外市场开展公关活动时，应优先考虑本土文化元素。6.√解析：公关活动中的“五W原则”包括何时、何地、何人、何事、何故。7.√解析：公关活动中的“六力模型”包括推力、拉力、吸力、促力、合力、反力。8.√解析：企业在处理负面舆情时，应优先考虑透明公开。9.√解析：公关活动中的“八项基本原则”包括诚信原则、公平原则、效益原则、协调原则、创新原则、持续原则、合作原则、发展原则。10.×解析：企业在制定公关策略时，应优先考虑自身资源和目标受众，而不是市场竞争。四、简答题1.简述公关策略制定的基本步骤。答：公关策略制定的基本步骤包括：（1）确定公关目标：明确公关活动的目的和预期效果。（2）分析公关环境：了解市场环境、竞争对手、自身资源等信息。（3）选择公关渠道：根据公关目标和受众特点选择合适的传播渠道。（4）评估公关效果：制定评估指标和方法，以衡量公关活动的效果。（5）制定公关预算：根据公关活动的需求制定合理的预算。2.简述企业在处理危机公关时应注意哪些原则。答：企业在处理危机公关时应注意以下原则：（1）透明公开：及时发布官方声明，公开事件真相。（2）积极主动：迅速采取措施，避免危机扩大。（3）快速响应：第一时间回应公众关切，避免谣言扩散。（4）保持一致：确保所有回应和信息保持一致，避免矛盾。（5）避免猜测：以事实为依据，避免过度猜测和猜测性言论。3.简述公关活动中的“四步工作法”包括哪些内容。答：公关活动中的“四步工作法”包括：（1）策划准备：制定公关活动的目标和方案。（2）组织实施：执行公关活动，确保活动顺利进行。（3）检查评估：评估公关活动的效果，发现问题并及时改进。（4）总结改进：总结经验教训，为后续活动提供参考。4.简述公关活动中的“五W原则”包括哪些内容。答：公关活动中的“五W原则”包括：（1）何时（When）：确定公关活动的具体时间。（2）何地（Where）：确定公关活动的地点。（3）何人（Who）：确定公关活动的目标受众。（4）何事（What）：确定公关活动的内容。（5）何故（Why）：确定公关活动的原因和目的。5.简述企业在海外市场开展公关活动时应注意哪些因素。答：企业在海外市场开展公关活动时应注意以下因素：（1）本土文化差异：了解当地文化背景，避免文化冲突。（2）法律法规限制：遵守当地法律法规，避免违规操作。（3）媒体环境差异：了解当地媒体环境，选择合适的传播渠道。（4）经济发展水平：根据当地经济发展水平制定公关策略。（5）政治稳定性：关注当地政治稳定性，避免政治风险。五、案例分析题1.某知名品牌在社交媒体上因产品质量问题引发负面舆情，公关部门迅速采取措施，发布官方声明并承诺召回问题产品。请分析该案例中的公关策略及效果。答：该案例中的公关策略包括：（1）快速响应：迅速发布官方声明，回应公众关切。（2）透明公开：公开事件真相，承诺召回问题产品。（3）积极沟通：与消费者积极沟通，了解问题并解决问题。该案例的效果包括：（1）避免了负面舆情的进一步扩大。（2）提升了品牌形象，增强了消费者信任。（3）促进了产品改进，提升了产品质量。2.某跨国公司在东南亚市场开展公关活动，因未充分考虑当地文化差异，导致活动效果不佳。请分析该案例中的问题及