人力资源人力资源公司员工关系实习生实习报告

人力资源人力资源公司员工关系实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家人力资源公司担任员工关系实习生。核心工作包括协助处理员工投诉，共处理23起，其中调解成功率87%；参与编制《员工手册》修订草案，完成3个章节的初稿撰写；通过数据分析，优化了入职培训流程，使新员工试用期满意度提升12%。实习中应用了劳动法知识处理纠纷，运用Excel进行数据统计，掌握冲突调解的标准化流程。提炼出“问题分类责任界定方案制定”的工作方法，适用于重复性员工关系问题的快速响应。

二、实习内容及过程

1.实习目的

我这次实习主要是想看看自己在学校学的员工关系那点东西，能不能在实际工作里用上，顺便感受下职场氛围，了解下人事这边是怎么运作的。想学点真本事，为以后找工作打基础。

2.实习单位简介

我在一家不大不小的人力资源公司实习，主要做招聘和员工关系这块。公司不大，但业务挺杂，老板也看重实操，所以我能接触到不少真实案例。

3.实习内容与过程

开头几天跟着带我的老师熟悉业务，主要是看他们怎么处理员工投诉、组织团建活动、做入职培训这些。7月5号开始独立接手一些简单的事务，比如统计员工考勤、整理离职文件。7月10号遇到第一个挑战，有个小组员工集体抱怨加班太严重，情绪挺激动。我一开始有点懵，不知道怎么接话。后来带教师傅教我，先让他们把具体问题列出来，再根据劳动法里的工时规定，一条条解释。我学着用Excel做数据表，把他们的加班时长和公司政策对上号，最后拿出调整排班的方案。那次处理下来，员工满意度明显好转，后来他们还给我写了感谢邮件。8月份我参与编了新员工的培训手册，重点写了职业规范和绩效评估那块，带教师傅看了几遍，把一些表述调整得更专业。

4.实习成果与收获

这8周里，我处理了23起员工投诉，调解成功20起，成功率87%。优化了入职培训后，新员工第三个月的留存率从原来的78%提高到90%。最大的收获是学会了怎么跟情绪激动的员工沟通，还有用数据分析解决矛盾的方法。之前在学校觉得员工关系就是调解纠纷，现在明白得要做预防工作，比如通过培训让员工了解公司制度，减少很多不必要的麻烦。

5.问题与建议

实习里也发现些问题。比如公司内部培训不足，我有时处理问题会犹豫，毕竟经验少。另外，员工关系这块的流程可以更标准化，现在不同老师傅处理问题的方式有点差别。建议公司多组织些案例分析会，让新人少走弯路。另外，可以考虑引入一些在线沟通工具，比如员工匿名反馈平台，让问题早发现早解决。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周实习让我把书本上的劳动法、薪酬福利那些知识用上了。7月15号处理那个加班纠纷时，我第一次感觉理论真不是空的，得看具体情况分析。之前做案例分析都是纸上谈兵，现在亲眼看着投诉从接待到解决，每一步怎么走才最稳妥，收获特别大。比如调岗通知的措辞，原来要这么严谨，一点小地方不改，员工可能就不理解。我把处理过的23个案例整理成笔记，现在回头看，很多细节过去都没注意到。

2.职业规划联结

实习前想当猎头，后来发现员工关系更符合我的性格。8月20号负责制定新员工手册时，我明显感觉到自己擅长做流程和制度建设。带教师傅说我对制度细节特别敏感，这点在员工关系岗很有用。接下来打算系统学下企业EAP（员工援助计划）的东西，学校有相关课程，下学期一定报名。实习也让我意识到，想做好员工关系，光懂法律不够，还得懂心理学、组织行为学，这就是我下个阶段要补的课。

3.行业趋势展望

公司用的工时管理系统很旧，很多企业可能还是这样，但未来趋势肯定是数字化。我在处理加班数据时发现，如果用更智能的工具，比如AI自动识别加班异常，效率能高不少。8月29号和同事聊起，大家都觉得员工体验化服务会越来越重要。比如现在年轻员工对弹性工作、心理关怀要求高，这给员工关系提出了新挑战。我在学校参与过企业社会责任项目，这次实习让我更理解，未来做HR得既懂业务，又关注社会趋势，才能帮企业留住人。

4.心态转变

以前觉得HR就是协调矛盾，现在明白员工关系是组织健康的“免疫细胞”，得主动发现隐患。8月30号最后一天总结时，带教师傅说我接电话的语气都不一样了，以前紧张，现在能稳住。这8周最深的感受是责任感，特别是处理离职员工补偿时，觉得不能简单按流程来，得站在对方角度想。这种心态转变比学会什么技能都珍贵。未来找实习或者工作，会特别看重这种能沉下心做事的机会。

四、致谢

1.

感谢公司这8周给我的机会，让我真枪实弹地做了员工关系的工作。

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