养老机构护理服务与管理工作指南

养老机构护理服务与管理工作指南第1章养老机构护理服务基础理论1.1护理服务的基本概念与原则护理服务遵循“以患者为中心”的原则，强调尊重患者的自主权、尊严和权利，符合《世界卫生组织护理伦理准则》（WHOEthicalGuidelinesforNurses）中关于“尊重患者自主性”的规定。护理服务具有专业性、技术性和人文关怀的结合，需遵循“安全、有效、经济、便捷”的服务目标，符合《护理服务标准》（NursingServiceStandards）中的相关要求。护理服务的实施需遵循循证护理（Evidence-BasedNursing）理念，即基于科学研究和临床实践的护理行为，确保服务的科学性和有效性。护理服务的开展需建立在良好的沟通与协作基础上，体现“团队合作”与“多学科协作”的理念，符合《护理管理学》（NursingManagement）中关于护理团队建设的指导原则。1.2养老机构护理服务的类型与特点养老机构护理服务主要包括生活护理、医疗护理、康复护理、心理护理等类型，根据《中国老年护理服务规范》（ChineseGuidelinesforElderlyCareNursingServices），不同类型的护理服务需根据老年人的生理、心理、社会需求进行分类。生活护理主要关注老年人的日常生活活动能力（ADL）支持，如进食、洗澡、穿衣等，符合《老年护理服务标准》（StandardforElderlyCareServices）中对生活照料服务的要求。医疗护理则涉及老年人的基础疾病管理、药物治疗、健康监测等，需遵循《医疗机构护理工作规范》（RegulationsforNursingWorkinMedicalInstitutions）中的相关要求。康复护理注重老年人的功能恢复与身体机能的改善，如关节活动度训练、认知功能训练等，符合《康复护理学》（RehabilitationNursing）中关于康复护理的定义与实施原则。养老机构护理服务具有服务对象多样化、服务内容多元化、服务环境复杂化等特点，需根据《养老机构护理服务管理规范》（NormsforNursingServicesinElderlyCareInstitutions）进行系统化管理。1.3护理服务的质量控制与评估护理服务质量控制是确保护理服务安全、有效、满意的重要保障，需通过制度建设、流程规范、人员培训等手段进行持续改进。护理服务的质量评估通常采用护理质量管理体系（NursingQualityManagementSystem），包括服务过程评估、服务结果评估和患者满意度评估等维度。根据《护理质量评估标准》（NursingQualityAssessmentStandards），护理服务的评估应涵盖护理人员的技能水平、服务流程的规范性、患者安全及满意度等方面。护理服务的质量控制需结合PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）进行持续改进，确保服务符合《护理服务标准》（NursingServiceStandards）的要求。通过定期的质量监测与反馈机制，可及时发现服务中的问题并进行调整，确保护理服务的持续优化与提升。1.4护理人员的职责与职业素养护理人员是养老机构护理服务的直接实施者，其职责包括患者护理、健康监测、疾病管理、心理支持等，需遵循《护理人员职业规范》（ProfessionalStandardsforNurses）的规定。护理人员需具备良好的专业素养，包括专业知识、技能、沟通能力、职业操守等，符合《护理伦理规范》（EthicalGuidelinesforNurses）中的相关要求。护理人员需具备持续学习与自我提升的意识，通过定期培训与考核，确保其专业能力与岗位需求相匹配，符合《护理人员继续教育规范》（ContinuingEducationNormsforNurses）。护理人员需具备良好的职业素养，包括尊重患者、关爱患者、保持专业态度等，符合《护理职业伦理规范》（EthicalCodeforNursing）中的核心价值观。护理人员的职业素养直接影响护理服务质量，需通过制度建设、文化建设、激励机制等多方面努力，提升护理人员的职业认同感与服务满意度。第2章养老机构护理服务流程管理2.1入院评估与护理计划制定入院评估是护理服务流程的起点，需通过标准化的评估工具（如MMSE、Barthel指数等）对老年人进行全面评估，以确定其生理、心理、社会功能状态及潜在健康风险。根据《中国老年护理服务规范》（2021），评估应涵盖生理功能、认知功能、日常生活能力及社会支持系统，确保护理计划的科学性与个性化。评估结果需形成书面记录，包括身体状况、心理状态、护理需求及风险因素，并依据《护理计划制定指南》（2020）制定个性化护理计划，明确护理目标、干预措施及预期效果。护理计划需由专业护理人员与家属共同参与制定，确保计划符合老年人实际需求，同时遵循《老年人护理服务知情同意原则》（2019），保障老年人的知情权与自主权。评估与计划制定应结合老年人的健康档案及医疗记录，参考《老年护理信息管理规范》（2022），确保数据的连续性和准确性，避免信息遗漏或重复。评估与计划制定需定期更新，根据老年人健康状况变化及时调整护理方案，确保护理服务的动态适应性。2.2日常护理与生活照料日常护理包括饮食、清洁、排泄、睡眠等基本生活照料，需依据《老年护理服务操作规范》（2021）执行，确保老年人生活质量和安全。餐饮护理应根据老年人的营养需求及消化能力调整饮食结构，采用营养评估工具（如膳食营养摄入量评估表）进行个性化营养管理。清洁护理需遵循《老年护理卫生标准》（2020），确保环境整洁、物品摆放合理，预防压疮、呼吸道感染等常见并发症。排泄护理需根据老年人的排泄功能调整护理方式，如尿袋管理、便盆使用等，依据《老年护理排泄管理指南》（2019）规范操作。睡眠护理应营造安静、舒适的睡眠环境，依据《老年护理睡眠管理规范》（2022）制定睡眠计划，保障老年人良好睡眠质量。2.3医疗护理与康复服务医疗护理需依据《老年人医疗护理服务规范》（2021）开展，包括基础疾病管理、药物治疗、健康监测等，确保医疗安全与疗效。康复服务应结合老年人身体状况，制定个性化康复计划，包括物理治疗、作业治疗、言语训练等，依据《老年康复服务指南》（2020）实施。医疗护理与康复服务需定期评估，依据《护理评估与干预流程》（2022）进行效果评价，及时调整护理方案。医疗护理应遵循《医疗护理知情同意与保密原则》（2019），确保患者知情、同意并保护隐私。康复服务需结合老年人心理状态，依据《老年心理护理指南》（2021）开展心理支持与干预，提升康复效果。2.4护理记录与信息管理护理记录是护理服务的重要依据，需按《护理记录规范》（2020）详细记录护理过程、护理措施及护理效果，确保信息完整、真实。护理记录应使用标准化格式，包括护理时间、护理内容、护理人员、观察记录等，依据《护理文书管理规范》（2022）执行。护理信息需通过信息化管理系统进行管理，依据《护理信息管理平台建设指南》（2021）建立数据共享机制，提升管理效率。护理记录应定期归档，依据《护理资料管理规范》（2020）进行分类、存储与检索，确保信息可追溯。护理信息管理需遵循《数据安全与隐私保护规范》（2022），确保信息保密性与安全性，防止信息泄露与误用。第3章养老机构安全管理与风险控制3.1安全管理的基本原则与目标安全管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，依据《养老机构安全管理规范》（GB/T37696-2019），建立全面、系统、动态的安全管理体系。安全管理的目标是通过科学规划与有效执行，降低养老机构内潜在的安全风险，保障老年人生命安全与身体健康，维护机构运行秩序。安全管理需结合机构实际，制定符合国家法规与行业标准的制度与流程，确保管理工作的规范化与标准化。安全管理应注重全员参与，包括管理层、护理人员、家属及社会力量，形成多维度、多层面的安全保障网络。安全管理需持续改进，定期评估与优化安全措施，以适应机构发展与外部环境变化的需求。3.2日常安全风险识别与预防日常安全风险识别应涵盖环境、人员、设备、流程等多个方面，依据《老年人安全防护技术规范》（GB/T37697-2019），通过日常巡查、隐患排查等方式进行系统性识别。风险识别应结合老年人生理特点与护理流程，如跌倒、噎呛、压疮等常见风险，通过建立风险评估表与分级制度，实现精准识别与分类管理。预防措施应针对识别出的风险点，制定相应的防控方案，如安装防滑垫、定期检查设备、加强护理人员培训等，确保风险可控。风险预防需结合机构实际，根据老年人年龄、健康状况、居住环境等差异，制定个性化预防策略，提升安全管理的针对性与有效性。风险预防应纳入日常护理流程，通过标准化操作与操作规范，减少人为因素导致的风险发生。3.3应急处理与突发事件管理应急处理应建立完善的应急预案体系，依据《养老机构突发事件应对指南》（GB/T37698-2019），制定涵盖火灾、跌倒、医疗急症等在内的应急预案。应急预案需明确责任分工、处置流程与沟通机制，确保突发事件发生时能够迅速响应与有效处置。应急处理应注重快速响应与专业处置，如火灾时启动消防系统、医疗急症时启动急救流程，确保老年人生命安全。应急处理需加强演练与培训，依据《养老机构应急演练规范》（GB/T37699-2019），定期组织模拟演练，提升工作人员应急处置能力。应急处理应与外部救援力量联动，建立信息互通机制，确保突发事件得到及时、高效处置。3.4安全教育与培训机制安全教育应贯穿于机构管理与护理全过程，依据《养老机构安全教育与培训规范》（GB/T37700-2019），通过定期培训与考核，提升工作人员安全意识与技能。安全教育内容应包括安全制度、操作规范、应急处理、风险防范等，确保员工全面掌握安全管理知识。安全培训应结合岗位需求，针对不同岗位制定差异化培训内容，如护理人员侧重操作规范，管理人员侧重制度执行。安全培训需纳入绩效考核体系，通过考核结果评估培训效果，持续优化培训内容与方式。安全教育应注重实效，通过案例分析、情景模拟、实操演练等方式增强培训的直观性和参与感，提升教育效果。第4章养老机构人员管理与培训4.1护理人员的招聘与配置护理人员的招聘应遵循“择优录取、量才适用”的原则，通过科学的招聘流程，如岗位胜任力模型、多维度筛选机制，确保人员具备专业技能与心理素质。根据《中国老年护理行业发展报告（2022）》显示，养老机构护理人员的招聘应优先考虑学历背景、专业培训经历及临床经验，以保障服务质量。招聘过程中应结合岗位需求，采用结构化面试与技能评估相结合的方式，确保人员具备必要的护理技能与沟通能力。例如，护理人员需掌握基础护理操作、急救技能及患者心理支持等核心内容，符合《护理人员职业标准（2021）》的要求。护理人员的配置应根据机构规模、服务对象类型及护理需求进行合理安排，建议采用“按需配置、动态调整”的原则，避免人力资源浪费或短缺。根据《中国养老机构人力资源白皮书（2023）》显示，大型养老机构护理人员配置比例应不低于1:5，小型机构则应不低于1:3。招聘与配置应建立完善的档案管理机制，包括人员背景调查、健康检查、入职培训等环节，确保人员符合岗位要求并具备良好的职业素养。根据《老年人护理机构管理规范（2020）》规定，新入职护理人员需通过岗前培训并取得相关资格认证。护理人员的招聘与配置应与机构发展目标相匹配，定期进行岗位需求分析与人员配置评估，确保人力资源配置的科学性与合理性。例如，随着老年人口的持续增长，护理人员的配置应逐步向专业化、精细化方向发展。4.2护理人员的培训与发展护理人员的培训应涵盖专业知识、技能操作、心理支持、应急处理等多个方面，采用“理论+实践”相结合的方式，确保培训内容与实际工作需求相匹配。根据《护理人员继续教育指南（2022）》指出，护理人员每年应接受不少于20学时的继续教育，内容包括护理技术、疾病管理、健康教育等。培训应注重个性化发展，根据个人职业规划与岗位需求，制定分阶段、分层次的培训计划。例如，新入职护理人员应接受岗前培训，资深护理人员则需参加专业技能提升培训，以不断提升其专业能力。培训应结合机构实际，定期组织模拟演练、案例分析、团队协作等实践环节，提升护理人员的实操能力和应急处理能力。根据《老年护理机构培训标准（2021）》规定，护理人员应至少每年参加一次专业技能培训，并通过考核认证。培训应注重持续性与系统性，建立完善的培训档案，记录培训内容、培训效果及人员成长情况，为后续培训提供依据。根据《护理人员职业发展路径研究（2023）》显示，培训体系的完善有助于提升护理人员的职业满意度与工作积极性。培训应结合新技术与新理念，如智能护理设备使用、远程医疗技术应用等，提升护理人员的综合素质与服务能力。根据《智慧养老护理培训指南（2022）》指出，护理人员应掌握现代护理技术，以适应老龄化社会对养老服务的更高要求。4.3护理人员的绩效考核与激励绩效考核应以服务质量、工作态度、专业能力等为核心指标，采用量化与定性相结合的方式，确保考核公平、公正、客观。根据《护理人员绩效考核标准（2021）》规定，绩效考核应包括患者满意度、护理操作规范性、应急处理能力等关键指标。绩效考核应结合岗位职责与工作内容，制定科学的考核标准，避免主观随意性。例如，护理人员的绩效考核可参考《护理人员绩效评估体系（2020）》中的评分细则，确保考核结果与实际工作表现相符。绩效考核结果应与薪酬、晋升、培训机会等挂钩，形成“奖惩分明、激励有效”的机制。根据《养老机构薪酬管理规范（2022）》指出，绩效考核结果应作为薪酬调整、岗位晋升的重要依据。应建立激励机制，如设立优秀护理人员奖、技能竞赛奖、服务之星评选等，增强护理人员的工作积极性与职业荣誉感。根据《护理人员职业激励研究（2023）》显示，合理的激励机制可有效提升护理人员的工作满意度与服务效率。绩效考核应定期进行，建议每季度或半年一次，确保考核结果的及时性与有效性。根据《养老机构绩效管理实践（2021）》指出，定期考核有助于及时发现护理人员的不足，并采取针对性改进措施。4.4护理人员的职业道德与行为规范护理人员应具备良好的职业道德，包括尊重患者、关爱生命、遵守法律法规、维护机构声誉等。根据《护理人员职业道德规范（2020）》规定，护理人员应做到“以人为本、诚信守法、服务至上”。护理人员应遵守机构规章制度，包括工作纪律、操作规范、保密制度等，确保护理服务的规范性与安全性。根据《养老机构管理规范（2021）》指出，护理人员应严格遵守护理操作流程，避免医疗事故与投诉事件发生。护理人员应具备良好的沟通与协作能力，与患者、家属、其他护理人员保持良好的互动与配合。根据《护理人员沟通与协作能力评估标准（2022）》显示，良好的沟通能力有助于提升患者满意度与护理质量。护理人员应保持持续学习与自我提升，不断提升专业素养与职业能力，以适应不断变化的养老护理需求。根据《护理人员职业发展与培训指南（2023）》指出，护理人员应定期参加专业培训与学术交流，以保持专业竞争力。护理人员应遵守职业伦理，如保密原则、不歧视患者、尊重患者权利等，确保护理服务的公平性与伦理性。根据《护理伦理与职业行为规范（2020）》指出，护理人员应始终以患者为中心，维护其合法权益。第5章养老机构环境与设施管理5.1养老机构建筑与布局设计养老机构建筑应遵循“功能分区、安全合理、便于管理”的原则，根据老年人的生理和心理特点，合理划分生活、医疗、康复、文娱等功能区域，确保空间利用效率与安全性能。建筑布局需符合人体工程学，如床铺、卫生间、浴室等设施应靠近生活区，便于日常使用和护理操作，同时避免交叉感染风险。建筑结构应具备良好的抗震、防灾和通风性能，符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）要求，确保紧急情况下的疏散通道畅通。机构内应设置独立的医疗区域，配备必要的急救设备和药品，符合《医疗机构管理条例》相关规定。建筑采光、通风、噪音控制等应符合《建筑采光设计标准》（GB50030-2013）要求，保障老年人的舒适度和健康。5.2养老机构设施配置与维护养老机构应配置符合国家标准的床铺、护理设备、康复器材等，如轮椅、助行器、呼叫铃、吸氧设备等，确保老年人的生活质量。设施应定期进行检查和维护，如水管、电路、电梯、通风系统等，确保其正常运行，符合《建筑设备维护规范》（GB50300-2013）要求。配置的设施需具备可调节性和适应性，如护理床、助浴台等，应根据老年人的体型和需求进行个性化设置。设施维护应建立台账制度，记录设备使用情况、维修记录和更换周期，确保设施处于良好状态。设施的维护应结合季节变化和使用频率进行动态管理，如冬季供暖系统需定期检查，避免设备故障影响老人生活。5.3养老机构无障碍设施与适老化改造养老机构应配备无障碍设施，如无障碍通道、电梯、坡道、扶手、导盲杖等，符合《无障碍设计规范》（GB50580-2015）要求。适老化改造应针对老年人的行动能力、视觉、听觉等进行调整，如安装防滑地砖、增加照明、设置紧急呼叫按钮等。无障碍设施应与整体建筑设计协调，如电梯应设置楼层指示、紧急报警装置，确保老年人安全通行。适老化改造应由专业机构进行评估和设计，确保改造后的设施符合老年人生活需求，提升其独立生活能力。无障碍设施的维护应定期检查，确保其功能正常，如扶手、导盲杖等应保持完好，避免因设施损坏影响老人安全。5.4养老机构环境卫生与消毒管理养老机构应保持环境卫生整洁，定期进行清扫和保洁，符合《环境卫生标准》（GB9663-1996）要求。空气质量应符合《公共场所卫生管理条例》（GB9667-1996）标准，定期检测甲醛、细菌等指标，确保室内空气清新。卫生间、厨房、公共区域等应定期进行消毒，使用含氯消毒剂或酒精类消毒剂，符合《医院消毒标准》（GB15982-2017）要求。消毒应有记录和管理，确保消毒流程规范，避免交叉感染风险。应建立卫生管理制度，定期开展卫生检查，确保环境卫生符合相关法律法规和机构内部标准。第6章养老机构财务管理与预算管理6.1养老机构财务管理制度养老机构应建立健全财务管理制度，明确财务工作职责与流程，确保资金使用合规、透明。根据《养老机构服务标准》（GB/T35783-2018），财务管理制度需涵盖财务核算、资金管理、账务处理等内容，确保财务活动有据可依。财务管理制度应包含预算编制、执行、监控与调整机制，确保资金使用效率最大化。根据《公共机构财务管理办法》（财政部令第88号），机构需建立科学的预算管理体系，明确收支分类与控制目标。机构应配备专职财务人员，定期进行财务分析与报告，确保数据真实、准确、及时。根据《事业单位财务规则》（财政部令第108号），财务人员需具备专业资质，定期接受培训，提升财务管理水平。财务管理制度应与机构的运营目标相结合，确保资金流向合理，避免资源浪费或挪用。根据《养老机构护理服务与管理指南》（2021版），机构需建立财务风险防控机制，防范财务违规行为。机构应定期开展财务制度执行情况检查，发现问题及时整改，确保制度落地见效。根据《内部控制基本规范》（财政部令第80号），财务制度需与内部控制体系相辅相成，提升机构整体运营效率。6.2护理服务费用的核算与管理护理服务费用应按照服务项目、服务内容、服务时间等进行分类核算，确保费用明细清晰。根据《医疗机构财务制度》（国家卫生健康委员会令第16号），护理费用应按项目归集，做到账目清楚、责任明确。护理服务费用的核算需遵循国家统一会计准则，确保会计处理符合规范。根据《企业会计准则》（财政部令第33号），护理费用应按权责发生制进行确认，确保财务数据真实反映实际支出。机构应建立护理服务费用的分类账簿，包括护理人员工资、设备耗材、药品费用等，确保费用归集准确。根据《养老机构服务标准》（GB/T35783-2018），费用核算需与服务内容挂钩，避免虚报或漏报。护理服务费用的管理应纳入机构整体预算管理，确保费用支出与服务提供相匹配。根据《预算管理暂行办法》（财政部令第77号），费用管理需与机构运营目标一致，避免资金浪费。机构应定期对护理服务费用进行审计，确保费用使用合规、透明。根据《内部审计准则》（财政部令第104号），费用审计应覆盖服务流程、账务处理、资金流向等环节，保障财务健康运行。6.3养老机构的预算编制与执行养老机构的预算编制应基于实际运营需求，结合历史数据与未来预测，确保预算合理、科学。根据《事业单位预算管理办法》（财政部令第88号），预算编制需遵循“量入为出、收支平衡”的原则，合理安排资金使用。预算执行过程中，机构应建立动态监控机制，定期评估预算执行情况，及时调整预算安排。根据《预算管理暂行办法》（财政部令第77号），预算执行需与机构实际运营情况相匹配，避免预算僵化。预算编制应涵盖人员经费、设备购置、物资采购、服务费用等各项支出，确保资金使用全面、合理。根据《养老机构服务标准》（GB/T35783-2018），预算编制需结合服务内容与人员配置，确保资金使用效率。机构应建立预算执行台账，记录各项支出明细，确保预算执行过程可追溯、可监督。根据《内部监督办法》（财政部令第104号），预算执行需与机构内部控制体系相衔接，提升资金使用透明度。预算执行过程中，若出现预算偏差，应及时分析原因并调整预算，确保资金使用符合实际需求。根据《预算管理暂行办法》（财政部令第77号），预算调整需遵循程序，确保调整合理、合规。6.4养老机构财务审计与监督养老机构应定期开展财务审计，确保财务数据真实、完整、合规。根据《内部审计准则》（财政部令第104号），财务审计应覆盖预算执行、费用管理、资产使用等关键环节，确保财务活动合法合规。财务审计应由专业机构或内部审计部门进行，确保审计结果客观公正。根据《事业单位内部审计工作规程》（财政部令第104号），审计结果应作为机构改进财务管理和内部控制的重要依据。财务监督应贯穿于机构运营全过程，确保资金使用符合规定，防范财务风险。根据《内部控制基本规范》（财政部令第80号），财务监督需与机构内部控制体系相结合，提升资金使用效率与安全性。机构应建立财务监督机制，包括定期审计、专项审计、第三方审计等，确保财务活动透明、可控。根据《养老机构服务标准》（GB/T35783-2018），财务监督应与服务质量、安全管理等相结合，提升机构整体管理水平。财务审计与监督结果应纳入机构绩效考核体系，确保财务健康运行与机构发展目标一致。根据《事业单位绩效考核办法》（财政部令第108号），财务监督结果应作为机构绩效评价的重要依据。第7章养老机构信息化管理与技术应用7.1养老机构信息化建设原则养老机构信息化建设应遵循“安全、实用、可持续”三大原则，符合国家《养老机构服务与管理规范》（GB/T38239-2019）中关于信息化建设的指导要求。建设应以数据为中心，实现服务流程数字化、管理流程智能化，确保信息系统的高效运行与数据的准确性。信息化建设需与机构实际业务需求相结合，避免过度技术化，确保系统功能与护理服务、安全管理、资源配置等核心业务相匹配。应采用模块化、可扩展的架构设计，便于后期系统升级与功能扩展，适应机构发展需求。信息化建设应注重数据安全与隐私保护，符合《个人信息保护法》及《数据安全法》的相关规定。7.2护理服务信息系统的应用护理服务信息系统应集成护理计划、医嘱管理、用药记录、护理评估等功能模块，实现护理服务流程的数字化管理。系统应支持多终端访问，包括移动终端、PC端及智能终端设备，提升护理人员工作效率与患者服务体验。通过信息化手段，可实现护理人员工作量的自动统计与分析，辅助管理者优化资源配置与人力安排。系统应具备数据分析功能，支持护理质量评估、护理风险预警及服务满意度调查，提升护理服务质量。信息系统的应用需结合护理人员培训与制度规范，确保系统使用规范、数据准确、流程合规。7.3养老机构数据管理与信息安全养老机构需建立统一的数据管理体系，包括数据分类、数据标准、数据存储与备份机制，确保数据的完整性与可用性。数据安全管理应遵循“最小权限原则”，仅授权必要人员访问敏感数据，防止数据泄露与滥用。应采用加密技术与访问控制机制，保障患者隐私数据在传输与存储过程中的安全性，符合《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）要求。数据备份与灾难恢复计划应定期执行，确保在系统故障或数据丢失时能够快速恢复业务运行。应建立数据审计机制，记录数据访问与操作日志，便于追溯与问题排查。7.4技术手段在护理管理中的应用技术手段如物联网（IoT）、（）与大数据分析，可应用于护理人员健康监测、患者行为分析与护理风险预警。通过可穿戴设备或智能终端，可实时采集患者生命体征数据，辅助护理人员进行远程监护与异常预警。算法可分析护理记录与患者数据，辅助制定个性化护理方案，提升护理服务的精准性与效率。大数据技术可整合机构内各类数据资源，支持护理管理决策，如床位分配、人员调度与资源优化。技术手段的应用需结合机构实际条件，注重技术与人文的融合，确保技术服务于护理服务的核心目标。第8章养老机构服务质量评价与持续改进8.1养老机构服务质量评价体系养老机构服务质量评价体系通常采用“服务质量指标体系”（QSSI），该体系由多个维度构成，包括服务安全、服务效率、服务满意度、服务规范性等，旨在全面反映机构在护理服务中的表现