2026年电子商务平台交易安全保障协议

2026年电子商务平台交易安全保障协议甲方（平台）：[平台全称]乙方（用户）：[用户姓名/企业名称]鉴于甲方提供电子商务平台服务（以下简称“平台”），乙方向甲方注册成为平台用户并使用平台进行交易，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经友好协商，达成以下协议（以下简称“协议”）：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲乙双方在平台内进行的所有交易活动及相关安全保障事宜。1.2本协议所称“平台”是指由甲方运营的，供用户发布商品信息、进行在线交易、提供相关服务的网络平台。1.3本协议所称“用户”是指注册并使用平台的个人用户或企业用户，包括消费者和商家。1.4本协议所称“账户”是指用户在平台上注册并使用的唯一身份标识。1.5本协议所称“交易”是指用户在平台内通过在线支付等方式购买、销售商品或服务的行为。1.6本协议所称“安全事件”是指影响平台系统安全、用户账户安全或交易安全的突发事件，包括但不限于黑客攻击、病毒感染、数据泄露、账户被盗用等。第二条平台的安全保障责任2.1甲方承诺采取合理的技术和管理措施保障平台的正常运行和数据传输安全，包括但不限于：(1)采用行业认可的加密技术（如SSL/TLS）保护数据传输安全；(2)部署防火墙、入侵检测系统等技术手段防范网络攻击；(3)建立健全的用户账号安全管理制度，包括密码复杂度要求、定期提示修改密码等措施；(4)建立交易风险监控机制，识别并防范欺诈交易、异常交易等风险；(5)建立安全事件应急响应流程，及时处理安全事件；(6)对收集的用户个人信息、交易信息等依法进行保护，防止数据泄露、篡改、丢失。2.2甲方承诺提供用户注册、登录的身份验证机制，包括但不限于密码、短信验证码、生物识别（指纹/面容ID）等，并根据风险等级适时升级验证措施。2.3甲方承诺在发生可能影响用户账户安全或交易安全的重大安全事件时，及时通过用户注册时预留的方式（如短信、邮件、应用内推送）通知用户，并说明已采取或将要采取的措施。2.4甲方承诺对用户提供的身份信息、联系方式、支付信息等严格保密，仅用于提供服务、处理交易、发送通知等必要目的，未经用户同意不得向第三方披露，但法律法规另有规定或用户授权的除外。2.5在法律允许的范围内，若因甲方安全措施不足或响应不及时导致用户遭受损失，甲方应在过错范围内承担相应的补充赔偿责任。第三条用户的安全义务3.1乙方承诺妥善保管注册账户及密码，不得泄露、出租、出借或转让给他人。乙方对使用其账户进行的所有活动和交易负全部责任。3.2乙方承诺提供的身份信息、联系方式、支付信息等是真实、准确、完整的，并按时更新。虚假信息可能导致甲方无法履行安全保障义务或乙方自身权益受损。3.3乙方承诺遵守国家法律法规及平台交易规则，不得利用平台进行非法活动，如销售假冒伪劣商品、进行洗钱、诈骗、传播不良信息等。3.4乙方承诺警惕钓鱼网站、虚假链接、诈骗信息，不轻易点击不明链接或下载不明文件，并采取必要措施保护个人信息和财产安全。3.5乙方在进行支付操作时，注意核对收款方信息，确认交易环境安全。3.6若乙方是商家用户，承诺妥善保管用户提供的支付信息和敏感信息，不得用于平台规定之外的用途。3.7在平台或有关部门就安全事件进行调查时，乙方有义务配合提供相关证据和信息。3.8乙方发现账户异常或疑似遭受盗用时，应立即通过平台提供的渠道修改密码或联系平台客服。第四条安全事件的处置4.1甲乙双方均应将安全事件视为紧急情况，立即采取行动控制事态发展。4.2乙方发现安全事件后应立即向甲方报告，报告方式包括但不限于通过平台在线客服、安全中心提交报告等。4.3甲方在收到报告或监测到安全事件后，将立即启动应急预案，采取技术或管理措施控制事态、减少损失，并按约定或法规要求通知用户和有关部门。4.4甲乙双方应积极配合对方的应急处置工作，提供必要的协助。第五条免责条款5.1因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致平台服务中断或用户数据损失，甲方不承担赔偿责任。5.2因乙方自身过错（如密码泄露、违规操作、使用非平台推荐的安全软件、访问非法网站）导致的安全问题或损失，甲方不承担责任。5.3因用户自身原因（如使用非平台推荐的安全软件、访问非法网站）或不可归责于甲方和用户的第三方行为（如黑客攻击）导致的安全问题，甲方可在法律允许范围内免责或减轻责任。5.4甲方已尽到合理的安全保障义务，但因技术局限或不可预见因素导致的安全问题，甲方不承担责任。5.5任何一方因遵守法律法规、履行本协议而遭受的损失，由对方承担赔偿责任。第六条法律适用与争议解决6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议更新7.1甲方保留根据业务发展、法律法规变化或安全形势需要，修改本协议的权利。7.2甲方通过在平台显著位置发布通知等方式进行协议更新，更新后的协议自发布之日起生效。7.3乙方应在协议更新发布后一定期限内（如十五日）确认接受或提出异议；逾期未确认接受且未提出异议的，视为接受更新。若乙方不同意更新内容，应立即停止使用平台服务。第八条生效与解除8.1本协议自双方用户完成注册并同意本协议条款之日起生效。8.2任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍不改正的，守约方有权解除本协议，并有权要求违约方承担相应的违约责任。8.3发生以下情况之一，本协议自动解除：(1)甲方根据法律法规或政策要求关闭平台服务的；(2)乙方因违反国家法律法规或平台规则被甲方永久封禁账号的；(3)平台因不可抗力因素无法继续提供服务的。第九条通知送达9.1双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式，任何一方变更联系方式应及时通知对方。9.2所有根据本协议发送的通知均应采用书面形式，并通过电子邮件、短信、传真或平台内消息系统等方式发送至上述有效联系方式。发出后二十四小时视为送达。第十条完整协议10.1本协议构成甲乙双方关于电子商务平台交易安全保障事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。10.2本协议的任何补充协议或修改均应以书面形式作出，