2026年公共关系危机管理与沟通试题集

2026年公共关系危机管理与沟通试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在公共关系危机管理中，以下哪项属于第一响应阶段的核心任务？（）A.危机调查与原因分析B.内部员工安抚与沟通C.媒体声明发布与信息发布D.危机后效果评估与总结2.以下哪项不属于危机沟通的“三T原则”？（）A.Tellitlikeitis（如实说）B.Tellitquickly（快速说）C.Tellitloudly（大声说）D.Tellitselectively（选择性说）3.在处理自然灾害类危机时，以下哪项措施最为关键？（）A.立即召开新闻发布会B.启动社交媒体紧急响应机制C.加强与政府部门的协调联动D.停止所有非紧急业务活动4.沉默的螺旋理论在危机沟通中的主要应用是？（）A.通过舆论压力迫使企业承担责任B.分析公众沉默背后的心理动机C.利用多数意见影响少数群体态度D.证明危机信息传播的线性关系5.在危机沟通中，“破窗效应”的主要启示是？（）A.小问题会引发大危机B.危机爆发前必然有征兆C.危机管理需快速干预D.危机影响具有不可逆性6.以下哪项属于危机传播中的“议程设置”功能？（）A.通过信息控制引导公众关注方向B.完全消除负面舆论C.忽视公众的质疑声音D.直接干预媒体报道内容7.在处理产品召回类危机时，以下哪项策略最有效？（）A.强调产品改进后的安全性B.拒绝承认产品存在缺陷C.推迟召回时间以减少成本D.仅向媒体发布部分召回信息8.“斯诺登事件”对危机沟通的主要启示是？（）A.政府部门的保密措施需加强B.信息透明度与公众信任成正比C.危机管理需兼顾效率与安全D.企业应避免主动披露负面信息9.在危机沟通中，“塔西佗陷阱”的主要风险是？（）A.机构公信力受损后难以修复B.公众质疑信息真实性C.危机信息传播速度过慢D.媒体报道存在偏见10.以下哪项不属于危机沟通中的“同理心原则”？（）A.理解公众的恐惧与愤怒B.强调企业自身的利益诉求C.表达对受害者的关切D.避免使用专业术语二、多选题（每题3分，共10题）1.危机管理中的“四阶段模型”包括哪些阶段？（）A.危机预警与预防B.危机爆发与控制C.危机恢复与重建D.危机后评估与改进2.以下哪些属于危机沟通中的“信息发布渠道”？（）A.新闻发布会B.微信公众号C.线下公告栏D.国际合作媒体3.在处理食品安全危机时，以下哪些措施需优先采取？（）A.立即召回问题产品B.公开检测报告与调查结果C.联合行业协会发布行业规范D.对涉事人员进行内部处分4.危机传播中的“沉默的螺旋”现象与哪些因素相关？（）A.传播媒介的影响力B.公众的社会属性差异C.危机信息的复杂性D.社会群体的压力感知5.以下哪些属于危机沟通中的“利益相关者”？（）A.受害消费者B.投资者C.员工家属D.竞争对手6.“危机公关中的‘五力模型’”包括哪些方面？（）A.媒体影响力B.公众舆论压力C.政府监管力度D.行业自律程度7.在处理数据泄露类危机时，以下哪些措施需重点考虑？（）A.立即暂停非必要系统访问B.通知监管机构与受影响用户C.修改所有系统密码D.控制内部员工信息传播8.危机沟通中的“框架理论”主要解释？（）A.信息呈现方式影响公众认知B.危机责任归属的多样性C.媒体报道的客观性D.公众情绪的传播规律9.以下哪些属于危机管理中的“资源准备”？（）A.媒体关系数据库B.危机应对预案C.法律顾问团队D.社交媒体监测系统10.“危机后的品牌修复”策略包括哪些？（）A.捐赠公益资金B.发布道歉声明C.改进产品安全标准D.提升售后服务质量三、判断题（每题1分，共20题）1.危机管理的核心目标是在危机发生后将损失降到最低。（）2.“危机公关中的‘黄金时间’”通常指危机爆发后的24小时内。（）3.公众对危机信息的反应完全理性。（）4.“斯诺登事件”表明政府透明度与公众信任成正比。（）5.危机管理中的“利益相关者”仅指直接受影响群体。（）6.“沉默的螺旋”理论强调多数意见对少数群体的影响。（）7.危机沟通中，企业应完全坦诚地披露所有信息。（）8.危机后的品牌修复需要长期努力。（）9.“危机公关中的‘五力模型’”适用于所有行业。（）10.危机管理中的“资源准备”仅指资金储备。（）11.危机沟通中的“同理心原则”要求企业完全站在公众角度。（）12.危机后的效果评估需关注短期利益。（）13.“危机公关中的‘框架理论’”与媒体报道无关。（）14.危机管理中的“四阶段模型”适用于所有类型危机。（）15.危机沟通中，企业应避免使用专业术语。（）16.“危机后的品牌修复”可完全弥补品牌形象损失。（）17.危机管理中的“利益相关者”需优先考虑政府部门。（）18.危机后的效果评估可完全忽略公众反馈。（）19.危机沟通中的“信息发布渠道”需多样化。（）20.危机管理中的“资源准备”需动态调整。（）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关中的“五力模型”及其在危机管理中的应用。2.简述危机传播中的“框架理论”及其对危机沟通的启示。3.简述危机管理中的“四阶段模型”及其在食品安全危机中的具体应用。4.简述危机沟通中的“同理心原则”及其在自然灾害类危机中的实践。5.简述危机管理中的“资源准备”包括哪些内容及其重要性。6.简述危机后的品牌修复策略及其长期效果。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合近年数据泄露类危机案例，分析危机沟通中的“信息发布渠道”选择策略及其效果。2.结合“斯诺登事件”，论述危机管理中的“透明度与公信力”关系及其对企业的启示。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：危机管理的第一响应阶段应优先安抚内部员工，确保组织内部稳定，然后再进行外部沟通。其他选项属于后续阶段。2.C-解析：三T原则包括：Tellitlikeitis（如实说）、Tellitquickly（快速说）、Tellitcompletely（全面说）。3.C-解析：自然灾害类危机需立即协调政府部门资源，确保救援效率。其他措施虽重要但需后续进行。4.B-解析：沉默的螺旋理论解释公众因感知到舆论压力而选择沉默，需分析沉默背后的心理动机。5.A-解析：破窗效应表明小问题若不处理会引发大危机，需及时干预。6.A-解析：议程设置指通过信息控制引导公众关注方向，影响认知。7.A-解析：产品召回需强调改进后的安全性，以挽回信任。8.B-解析：斯诺登事件表明信息透明度与公众信任正相关。9.A-解析：塔西佗陷阱指公信力受损后难以修复，需谨慎沟通。10.B-解析：同理心原则要求理解公众情绪，而非强调企业利益。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：四阶段模型包括预警预防、爆发控制、恢复重建、评估改进。2.A、B、C、D-解析：信息发布渠道需多样化，包括线上线下、国内国际。3.A、B、C-解析：食品安全危机需立即召回、公开信息、联合行业规范。4.A、B、D-解析：沉默的螺旋与传播媒介、社会属性、压力感知相关。5.A、B、C、D-解析：利益相关者包括所有受影响及潜在影响的群体。6.A、B、C、D-解析：五力模型包括媒体、公众、政府、行业、竞争。7.A、B、C、D-解析：数据泄露需立即暂停系统、通知用户、修改密码、控制传播。8.A、B-解析：框架理论解释信息呈现方式影响认知，责任归属多样性。9.A、B、C、D-解析：资源准备包括媒体数据库、预案、法律团队、监测系统。10.A、B、C、D-解析：品牌修复策略包括捐赠、道歉、改进产品、提升服务。三、判断题答案与解析1.√2.√3.×-解析：公众反应受情绪、认知等多因素影响，非完全理性。4.×-解析：透明度与信任成正比，但需适度，过度透明可能引发新问题。5.×-解析：利益相关者包括所有受影响及潜在影响的群体。6.√7.×-解析：需谨慎选择披露信息，避免加剧危机。8.√9.×-解析：五力模型需根据行业特点调整应用。10.×-解析：资源准备包括人力、技术、法律等多方面。11.√12.×-解析：效果评估需关注长期影响。13.×-解析：框架理论直接影响媒体报道内容。14.×-解析：不同类型危机需调整应对策略。15.×-解析：需用公众易懂的语言，但专业术语不可完全避免。16.×-解析：需长期努力，效果有限。17.×-解析：需平衡各方利益，优先考虑直接受影响群体。18.×-解析：公众反馈是评估的重要依据。19.√20.√四、简答题答案与解析1.五力模型及其应用-五力模型：包括媒体影响力、公众舆论压力、政府监管力度、行业自律程度、竞争对手行为。-应用：企业在危机管理中需综合考量五方面因素，制定针对性策略。例如，若媒体影响力大，需重点加强媒体沟通；若政府监管严格，需确保合规性。2.框架理论及其启示-框架理论：指信息呈现方式影响公众认知，不同框架会引导不同态度。-启示：企业在危机沟通中需选择有利框架，例如将产品缺陷表述为“技术升级需求”，而非“存在安全隐患”。3.四阶段模型及其应用-四阶段模型：预警预防、爆发控制、恢复重建、评估改进。-应用：在食品安全危机中，需提前预防（如加强检测）、快速控制（如召回产品）、恢复（如改进生产）、评估（如分析原因）。4.同理心原则及其实践-同理心原则：理解并回应公众情绪，建立信任。-实践：在自然灾害中，需公开承认困难，表达对受灾者的关切，而非仅强调企业损失。5.资源准备及其重要性-资源准备：包括媒体数据库、危机预案、法律团队、监测系统等。-重要性：充分准备可缩短响应时间，降低危机影响，提升应对效率。6.品牌修复策略及其效果-策略：捐赠公益、道歉声明、改进产品、提升服务等。-效果：可部分修复品牌形象，但需长期努力，效果有限。五、