提升集团成员5G渗透率QC成果汇报

提升集团成员5G渗透率总结与打算巩固措施效果确认对策实施对策制定原因分析设定目标选择课题可行性分析活动计划小组简介要因确认135412111098762主要内容一、小组简介小组名称飞跃5GQC小组成立时间2024.1注册日期2014.1注册号活动时间2025.4-2025.12活动次数9次人均QC培训时间40小时课题类型现场型小组人数8参加率100%活动课题提升集团成员5G渗透率序号姓名性别职务小组分工1XX女部门经理组织指导（组长）2XX女部门主管数据分析3XX男部门主管对外协调4XX女客户经理统计调查5XX女客户经理对策实施6XX女客户经理对策实施7XX男客户经理项目跟踪8XX女客户经理PPT制作，资料整理表1-1QC小组概况表制表人：XX日期：2025.7.28二、活动计划序号项目名称日期(2025年)

4月5月6月7月8月9月10月11月12月1课题选定

2设定目标

3可行性分析

4原因分析

5要因确定

6对策制定

7对策实施

8效果确认

9巩固措施

10总结打算

计划进度实际进度表2-1活动计划表制表人：XX日期：2025.7.28三、选择课题公司要求小组选题存在问题2025年总公司区域评优考核政企成员5G渗透率和渗透率提升值提升集团成员5G渗透率图3-1选题理由制图人：XX日期：2025.7.28与目标值差距大：截止2025年4月5日，区域分公司集团成员5G渗透率仅为62.15%，有较大的提升空间。客户感知不够好：5G时代，手机上网与竞争对手相比优势不明显，客户感知不够好；5G时代，5G网络技术处于领先地位，手机上网速度快，5G终端渗透率的提升可有效提升客户感知及满意度。三、选择课题名词解释政企客户中5G到达成员数政企客户总数集团成员5G渗透率=四、设定目标将集团成员5G渗透率从62.15%提升到76%

图4-1设定目标制图人：XX日期：2025.8.1五、可行性分析1、调查分析“5G终端价格高”和“感知不好”是症结！表5-1客户未使用5G终端的因素统计表制表人：XX日期：2025.8.1序号客户不使用5G终端的因素频数(次)频率(%)累计频率(%)15G终端价格高9547.5047.502感知不好7839.0086.503不使用手机上网199.5096.004其他84.00100.00合计200100100

90

80

70

60

40

30

20

10

0

50200180160140120

80

60

40

20

0100频数(次)频率(%)n=20096.00%86.50%47.5%图5-2客户未使用5G终端的因素排列图制图人：XX日期：2025.8.19578198五、可行性分析2、测算分析如果将“5G终端价格高”以及“感知不好”两个症结分别解决掉15%，就可以将集团成员5G渗透率提升到76%以上，达到活动目标。15%*100%+15%*100%=30%62.15%*（1+30%）=80.80%>76%六、原因分析图6-1原因分析鱼骨图制图人：XX日期：2025.8.1小组成员头脑风暴，按照5M1E原则制作了原因分析鱼骨图。人测量材料方法客户参与优惠购机的热情不高营销活动互斥、保底消费叠加缺少激励体系客户经理营销技能不足业务不熟悉业务知识储备少客户经理积极性不高与绩效考核关联度较差未定期提取数据通报机型少、库存不足集团成员5G渗透率较低宣传力度不够阵地营销开展较少考核标准未量化终端供应不足客户感知不好七、要因确认表7-1要因确认计划表制表人：XX日期：2025.8.1序号末端因素确认方法确认内容确认标准负责人完成日期1客户经理业务知识储备少查阅文件2025年一季度客户经理业务能力测试成绩平均分排名前3XX2025/5/102缺少激励体系现场调查检查现有的激励政策是否有5G终端销售激励政策XX2025/5/133客户感知不好查阅文件2025年一季度集团成员标准满意度得分政企成员标准满意度得分大于85分XX2025/5/134营销活动互斥、保底消费叠加现场测试检查现有政企优惠购机政策活动是否存在互斥、保底是否叠加XX2025/5/145未定期提取数据通报查阅文件查看2025年一季度重点指标完成通报是否定期通报5G终端渗透率XX2025/5/86考核标准未量化现场调查查看2025年3月绩效考核表5G终端渗透率是否加绩效考核中有所体现XX2025/5/87库存不足现场调查检查现有5G终端库存数量及机型类别5G终端库存大于100台，机型大于10种XX2025/5/118阵地营销开展较少统计调查统计2025年一季度阵地营销开展情况2025年一季度阵地营销场次大于15次XX2025/5/14查阅相关文件2025年一季度客户经理业务能力测试成绩平均分排名前3确认标准确认结果结论1平均分排名第11。

因此，客户经理业务知识储备少是要因。1客户经理业务知识储备少图7-2一季度户经理业务测试情况制图人：XX日期：2025.8.1七、要因确认区域分公司集团客户经理一季度业务能力测试情况区域应参与测试人数（人）实际参与测试人数（人）通过人数（80分及以上）参考率及格率平均分（分）排名777100.00%100.00%83.00924221691.67%66.67%74.7114665100.00%83.33%85.673777100.00%100.00%87.002443100.00%75.00%77.2513665100.00%83.33%85.504777100.00%100.00%81.8612776100.00%85.71%83.578999100.00%100.00%84.676884100.00%50.00%81.8811555100.00%100.00%84.607888100.00%100.00%84.755554100.00%80.00%82.2010101010100.00%100.00%89.001总计1131119698.23%84.96%82.27—是否有5G终端销售激励政策确认标准确认结果结论3相关激励机制较为完善。

因此，缺少激励体系不是要因。2缺少激励体系检查现有政策七、要因确认激励项目内容1信用卡分期购机、后付终端办理完成情况已列入每月绩效考核25G终端销售量是服务标兵评选的参考依据之一32025年一季度“奥斯卡金像奖”“花落谁家”劳动竞赛中有客户经理“最佳销售达人奖”的评选表7-3激励项目表制表人：XX日期：2025.8.1政企客户满意度完成情况排名全区域前3确认标准确认结果结论23客户感知不好查阅相关文件政企客户满意度完成情况排名全区域第11。因此，

客户感知不好是要因。七、要因确认图7-4政企成员标准满意度得分截图制图人：XX日期：2025.8.12025年4月政企客户满意度完成情况区域关键人满意度[2]成员满意度[1]总得分排名表现拍照值得分表现拍照值得分93.23

2.0090.12

1.003.00191.65

2.0085.29

1.003.00191.651.56117687.64

0.942.501290.26

2.0088.14

0.762.76880.90

2.0084.14

1.003.00191.55

1.9688.98

0.702.661091.30

2.0091.63

0.332.331391.44

1.9987.36

1.002.99492.65

2.0088.98

0.832.83792.62

1.5888.46

1.002.581191.74

1.7086.63

1.002.70986.26

2.0085.15

0.912.91688.75

2.0088.80

0.962.96591.65

87.64

营销活动是否存在互斥、保底是否叠加确认标准确认结果结论5终端类营销活动与其他类别的营销活动不互斥，保底消费叠加情况较少。

因此，营销活动互斥、保底消费不清晰不是要因。4营销活动互斥、保底消费叠加在BOSS系统中测试确认项目营销活动互斥情况保底消费叠加情况确认结果终端类营销活动与与话费类、套餐类、流量类营销活动均不互斥终端类营销活动的保底消费仅与“存1得8”保底消费叠加七、要因确认表7-5系统因素检查表制表人：XX日期：2025.8.1是否定期通报5G终端渗透率确认标准确认结果结论45G终端渗透率按月通报。

因此，未定期提取数据通报是不是要因。5未定期提取数据通报查看重点工作完成情况通报数据图7-62025年3月部门内部通报表截图制图人：XX日期：2025.8.1七、要因确认区域政企5G客户发展通报（截止4月12日）基础资料5G客户到达数（经营业绩）目标值完成值集团数集团成员数最近31天有效通话客户数全年目标二季度目标值5G客户到达数完成率排名得分区域383226912216017000143331382196.43%42.64XX4226912658

172464.86%10.00XX8522752226

137761.86%50.00XX4729752883

172459.80%70.00XX4019531847

102355.39%80.00XX7492489

29961.15%60.00XX5823172247

142063.20%30.00XX3474457304

458862.81%40.00XX7025492507

161864.54%20.00合计3832269722161

1377362.15%

5G终端渗透率是否在绩效考核中有所体现确认标准确认结果结论5政企客户5G渗透率在业绩指标中占比为30%。

因此，考核标准未量化不是要因。6考核标准未量化查看2025年1季度绩效考核表七、要因确认图7-72025年3月绩效考核表截图制图人：XX日期：2025.8.12025年第1季度绩效管理考核表（目标管理）被评估人：XX职位名称：集团客户经理所在单位：区域分公司考核项目考核指标权重考核评分标准目标值分解

1月目标2月目标3月目标业绩指标（80%）1、信息化收入30%完成系统BOSS收费即能计分，以最终执行系数进行得分。（占60%）1、月新增>0得3分；月新增500--10000得3分-5分线性；10000-20000以上5分--5.5分线性。

1、月新增>0得3分；月新增500--10000得3分-5分线性；10000-20000以上5分--5.5分线性。

1、月新增>0得3分；月新增500--10000得3分-5分线性；10000-20000以上5分--5.5分线性。

完成系统BOSS收费即能计分，以最终执行系数进行得分。（占20%）2、存量排名：1-7名2、存量排名：1-7名2、存量排名：1-7名完成系统BOSS收费即能计分，以最终执行系数进行得分。（占20%）3、增幅排名：1-7名3、增幅排名：1-7名3、增幅排名：1-7名2、政企5G有效客户发展25%1、政企5G客户办理量三季度目标值200户；

2、政企5G客户渗透率，采用比高法。

（成员规模少于拍照时成员规模，拍照

政企5G客户渗透率指标将被否决）净增70户净增70户净增70户5G终端库存大于100台，机型大于10种确认标准确认结果结论5机型有13种，库存有137台。

因此，5G终端库存不足不是要因。75G终端库存不足现场清点5G终端库存七、要因确认表7-85G终端库存情况制表人：XX日期：2025.8.1截止5月10日终端库存情况机型保底消费数量45825825218728831882178131188581012813338171281588213581总计

1372025年一季度阵地营销次数大于15次确认标准确认结果结论52025年一季度阵地营销场次为7此。

因此，阵地营销开展较少是要因。8阵地营销开展较少统计2025年一季度阵地营销情况时间阵地营销次数（次）2025.142025.202025.33合计7七、要因确认表7-9阵地营销情况表制表人：XX日期：2025.8.1客户经理业务知识储备少客户感知不好阵地营销开展较少经过对8个末端因素的逐条确认，最终确定了以下三个要因：七、要因确认图7-10要因确认制图人：XX日期：2025.8.1八、对策制定序号要因对策目标措施完成时间地点负责人

1客户经理业务知识储备少制定培训计划，增加业务知识储备三季度客户经理业务能力测试平均分排名前三按月制定部门内训计划，严格执行考勤签到制度2025年5月23日公司二楼小会议室XX2客户感知不好加强关系维护，定期拜访，增进客情关系政企集团成员标准满意度得分大于85分1、制定拜访计划，按周跟进上门拜访集团关键人2、针对目标集团，进行统谈，提升客户感知

2025年5月23日集团单位XXXX3阵地营销开展较少增加阵地营销次数每月至少进行5次阵地营销与集团关键人、联系人沟通，在集团单位开展阵地营销

2025年5月26日集团单位XX表8-1对策表制表人：XX日期：2025.9.25九、对策实施开展部门内训1要因客户经理业务知识储备少时间部门总人数参与人数参与率2025.6.188100%2025.6.1588100%2025.6.2988100%2025.7.688100%2025.7.2088100%2025.8.388100%2025.8.1788100%2025.8.311010100%2025.9.71010100%2025.9.211010100%表9-1内训记录表制表人：XX日期：2025.10.15开展部门内训九、对策实施客户经理上门宣传针对政企成员的5G终端类营销活动、5G优势按照《集团客户拜访执行办法》要求，拜访关键人2上门宣传、拜访要因客户感知不好客户经理上门宣传、拜访九、对策实施选取工商、税务等高价值政企集团作为目标集团拟定合作方案，与目标集团商谈合作事宜2025年5月，我公司成功的与区域工商行政管理局签订5G办公终端租用合作协议，对该单位48位重要政企集团成员进行5G终端渗透！成果3统谈目标集团要因客户感知不好九、对策实施联系好集团单位，确认开展营销时间地点，制定营销方案现场销售、办理终端表9-1阵地营销情况制表人：XX日期：2025.10.15时间次数（次）信用卡分期购机（台）其他5G终端销量（台）2025.6815472025.759392025.8712532025.9111161小计31472004开展阵地营销要因阵地营销开展较少十、效果确认1.活动效果图10-15G渗透率变化折线图制图人：XX日期：2025.11.12图10-25G渗透率变化柱状图制图人：XX日期：2025.11.12截至2025年11月7日，5G渗透率为76.40%，达到目标值！！！十、效果确认2.症结检验图10-3集团成员标准满意度得分变化制图人：XX日期：2025.11.12“感知不好”和“5G终端价格高”两个症结已得到有效解决。序号优惠措施及内容1申请政企话费包降低客户保底消费25G高流量客户购买手机可叠加赠送280元话费包3信用卡分期购机免手续费4目标客户赠送后付费“体验机”5政企“5G+聚享惠”后付购机、7折购机、5折购机…………表10-4政企集团成员购买5G终端优惠制表人：XX日期：2025.11.12十、效果确认3.经济效益提升了数据流量收入流量经营是未来的转型方向，5G终端渗透率的提高可增加数据流量收入提升了套餐错位迁移完成率在销售5G终端的同时，引导客户更改适配套餐。截至2025年11月28日，区域分公司政企客户套餐迁移完成率为45%十、效果确认4.社会效益客户满意度提升提高了政企客户手机上网的满意度，提升了客户感知，减少了客户投诉的数量合作关系巩固与集团关键人的联系更加密切，建立了信任关系，为以后拓展业务奠定了合作基础公司形象提升结合提升5G终端渗透率的宣传营销，为政企客户提供更多的服务，让更多的客户感受到“客户化”的服务，提升了公司形象十一、巩固措施

标准化项目措施标准化1增加绩效考核权重集团成员5G渗透率在客户经理每月绩效考核中累计占比30%，集团走访情况在日常管理考核项中占20%