医院人本管理与团队建设培训课件

医院人本管理与团体建设第1页医院面临改变环境发生了重大改变

国家政策民主意识行业竞争执业风险需求多样服务同质

第2页当代医院新经营哲学

1物质与思想关系：思想决定物质2对立与统一关系：统一高于对立3内部与外部关系：外部决定内部4量变与质变关系：先质变后量变5绝对与相正确关系：相对是绝正确6多数和少数关系：多数服从少数7分工和融合关系：融合高于分工

第3页个人价值观改变

现在：与时俱进，经营自我，不停挑战和升华自我（动态、开放、多元，是高等）。

需求：岗位自我实现程度（发展！发展！发展！）

过去：默默无闻，无私贡献，做一颗永不生锈螺丝钉（静态、封闭、单一，最初等）。

需求：工资福利（钱！钱！钱！）第4页人力资源结构多元化

大熔炉观点—人人都是相同差异化观点—员工之间是有区分创造性观点—有差异是好事情第5页员工忠诚度减弱员工能够选择各种职业员工收入渠道增加工作与休闲能够自由安排

社会发展标志：人财务自由人时间自由中国移动：我能第6页医院管理方式由“硬”变“软”愿景拉动医院文化凝聚团体管理

人管人；制度管人；文化管人。

第7页人管理哲学——人性假设人性内容自然属性人所含有自然属性又称为生物属性，主要是指人生来就含有先天之性，即作为自然人体质、生理结构、形态和由生存本能而滋生一系列本能欲望与追求，如食欲、取得欲等。心理属性心理属性，即人感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象总和。这是人性主要组成部分，是人性本质。第8页

人性特征

能动性社会性整体性两面性可变性差异性一、人管理哲学——人性假设第9页人管理哲学——人性假设人性假设——对人管理基础和依据

“经济人”假设及其管理

人天生懒惰，厌恶工作普通人都没有雄心大志人生来以自我为中心人是缺乏理性只有物质利益才能激励他们努力工作第10页

人管理哲学——人性假设

“社会人”假设及其管理

人是社会人生产效率高低，主要取决于员工士气组织中存在非正式组织群体领导者要善于了解人第11页

人管理哲学——人性假设“自我实现人”假设及其管理普通人都是勤奋，人是乐于工作控制和处罚不是驱感人工作目标唯一方法人对工作态度取决于对工作了解和感受大多数人都含有相当程度想象力人体之中蕴藏着极大潜能员工自我实现倾向与组织要求行为之间并无冲突第12页“复杂人”假设及其管理

人需要和动机各种多样人在同一时间内有各种需要和动机，他们相互作用，能够结合统一人是可变人管理哲学——人性假设第13页员工行为动力结构研究人任何行为，都有一定心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律；所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”;所谓思想政治工作效果下降;所谓奖金效果下降;这些都是从行为改变显示出来，其原因当然有环境、政治、经济、时代等多方面影响，不过，最根本影响，还是来自心理结构改变……第14页

超我

自我

外在力量内化处罚：责任心、道德感奖励：社会理想现实标准采取行动满足需要本能能量制造需要高兴标准愿望式满足最高法官奴隶最高司令本我心理结构假设第15页员工动力结构自我动力超我动力第16页两个动力驱动自我超我医院目标行为管理体系管理制度文化理念第17页员工行为管理实质员工行为管理主要内容：使员工行为方向指向医院目标；使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成员工行为动力体系员工行为管理实质是“想方法将两大动力维持在较高水平并使之共同指向医院目标”。第18页关于儒家文化君叫臣死臣不得不死忠孝父叫子亡子不得不亡礼己所不欲勿施于人义为朋友两肋插刀，滴水之恩涌泉相报

儒家文化第19页角色定位与行为准则人们生活在人际关系网中人们无非有两种角色：

家庭角色社会角色当以家庭角色处理纵向关系时，以“孝”为最高准则；当以社会角色处理纵向关系时，以“忠”为最高准则；横向关系则由“礼”、“义”界定。

每个人都生活在人际关系网中，每个人都是一个结点。都有横向关系与纵向关系。第20页对“自我”影响不论家庭角色，还是社会角色；不论纵向关系，还是横向关系，都没有“自我”位置；“超我”却得到了异常勉励。人们从被迫到自觉、习惯地把各种道理、规范内化下来，“超我”越来越大；我们在这种环境中，生活了2500多年，经历了100多代人；每代人“自我”都在承受着这种文化压抑；结果——形成自我较小、超我较大倾斜心理结构。第21页中国人传统心理结构与行为机制特点

超我

自我本我1“超我”过大，唯上意识、群体依赖心理、爱面子等等；2“自我”缩小，自主意识、独立意识、个性等不足；3“本我”需要受到超我过多限制，自我从现实出发，不得不表现为虚伪、不直爽、……第22页管理实践对理论呼唤管理实践碰到一系列问题，管理者一系列迷惘，社会发展带来一系列改变，使传统管理理论出现了一些不适应。客观上，需要有一个理论整合，回答下列问题，处理问题。这就是近几年人本管理兴起背景。第23页人本管理坐标之一

管理定位，以人为本人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我管理：单纯个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我管理：单纯思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合管理：制度与文化并重，对一个详细医院来说，应该采取B还是C，取决与医院详细情况——人本管理也需要定位第24页人本管理坐标之二自我超我文化制度“自我与超我结合，文化与制度并重”人本管理第25页基本思绪与线索个体医院自我超我制度文化思索切入点作用于自我制度作用于超我文化自我与超我结合、制度与文化并重思绪第26页人本管理含义

所谓人本管理，即以人为关键医院中人是首要原因医院为人需要而存在人本管理不是医院管理又一项工作以人为本管理思想第27页人本管理标准

满足人需要，实施激励优化教育培训，完善人、开发人、发展人以人为中心构建医院组织形态和机构友好人际关系员工个人与组织共同发展以人为本管理思想第28页人本管理六个机制

动力机制约束机制压力机制保障机制环境优化机制选择机制以人为本管理思想第29页人根本涵养佛家箴言人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。

善是根本第30页孔子—人格涵养八步骤

格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下。

——《大学》

第31页老子“善”境界

上善若水，水善利万物而不争。夫善利万物，而不争；处众人之所恶，故几于道。是以圣人终不自为大，故能成其大。

强大处下，柔弱处上。江海之所认为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。以其不争，故天下莫能与之争。

第32页老子领导境界—功成身遂太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成身遂，百姓皆谓“我自然”第33页《周易》乾卦与人生境界

初九，潜龙勿用。象曰：潜龙勿用，阳在下也。

沉潜、观察、思索、等候、不懈、努力、奋斗、审慎。

九二，见龙在田，利见大人。象曰：见龙在田，德施普也。

刻苦、勤劳、上进、预备、争取认识高层。第34页《周易》乾卦与人生境界

九三，君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。象曰：终日乾乾，夕惕若厉。

天行健，君子以自强不息！

12月，温家宝总理在捷克首都布拉格接收全球记者访问时讲：我是终日乾乾夕惕若，人在国外心在国内。

第35页《周易》乾卦与人生境界

九四，或跃在渊，无咎。象曰：或跃在渊，进无咎也。

守住前进后退策略、进德修业、降低错误、不要有投机企图！

九五，飞龙在天，利见大人。象曰：飞龙在天，大人造也。

众志成城、智本共享、远见、豪情、虚怀若谷、风险评定。第36页《周易》乾卦与人生境界

上九，亢龙有悔。象曰：亢龙有悔，盈不可久也。

贵而无痊、高而无民、过分饱满、极度膨胀、知进不知退、知存不知亡、知得不知失。

用九，见群飞无首，吉。象曰：用九，天德不可为首也。团体建设、团体领导、共好、分享、授权、责任、荣誉。第37页什么是团体？

团体是为了整体目标和利益，在一起精诚合作、亲密配合个人工作结合体。第38页团体显著特征

团体是有共同目标

团体是一个利益共同体

团体是有统一价值观结合体

团体是有机协作整体

团体内有系统分工

团体是有社会影响实体第39页团体组员表现特征

集体利益高于个人利益

高度向心力和凝聚力

强烈参加和协作意识

坦然、主动面对压力和冲突

公开和平等信息沟通

高度质疑、探索和创新精神第40页

领导方面：作为群体应该有明确领导人；团体可能就不一样，尤其团体发展到成熟阶段，组员共享决议权。

目标方面：群体目标必须跟组织保持一致，但团体中除了这点之外，还能够产生自己目标。

协作方面：协作性是群体和团体最根本差异，群体协作性可能是中等程度，有时组员还有些消极，有些对立；但团体中是一个齐心协力气氛。团体和群体区分第41页团体和群体区分

责任方面：群体领导者要负很大责任，而团体中除了领导者要负责之外，每一个团体组员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

技能方面：群体组员技能可能是不一样，也可能是相同，而团体组员技能是相互补充，把不一样知识、技能和经验人综合在一起，形成角色互补，从而到达整个团体有效组合。

结果方面：群体绩效是每一个个体绩效相加之和，团体结果或绩效是由大家共同合作完成产品。第42页

格言

你能够买下一个人时间，你能够买下他，指令他在特定地点出现，你甚至能够按每小时单位时间买下他肌肉跳动，不过你却买不到赤诚、买不到忠诚、买不到心、心灵或灵魂贡献，你必须赢得这些。要得到他人忠诚，必须先给他们忠诚和认同。中国古话：“士为知已者死”是一个境界。第43页雁行理论没有一只野雁会独自飞得很高，假如它只用自己翅膀飞行。雁群为过冬而朝向南方飞行时，沿途以V字形队形飞行，整个雁群飞行速度是单只雁子飞行1.78倍。

野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就能够飞越好几百英里距离，真是人世间一大奇观，而他们就靠随时不停相互鼓舞来到达目标地。第44页雁行理论

野雁叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞……与拥有相同目标人同行，能更加快速，更轻易地抵达目标地，因为彼此之间能相互推进。过去我们工作方式好比一只只单飞雁……，分工较多而合作较少……

以合作取代竞争，一起创造整体工作价值……第45页当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成浮力。

假如我们拥有像野雁一样感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又与在前面领路人在一起。所以,每个团体组员除了本身专长，还必须努力去学习他人会技能，才能与队友同心协力，互助合作……

雁行理论第46页雁行理论当领队野雁疲惫了，它会轮番退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形最前端。

轮番从事繁重工作是合理，轮番担任与共享领导权是必要及明智，对人或对南飞野雁都一样。

我们期待人人将工作价值观给予提升,勿为生活而工作,要为工作而生活……成为充实、高兴、生活充满意义知识工作者……飞行在后野雁会利用叫声勉励前面同伴来保持整体速度,继续前进。第47页雁行理论

如果我们拥有野雁感觉，我们将像他们一样相互扶持。

我们必须确定是从我们背后传来是勉励声音，而不是看笑话。

批评让我们调整步伐……，勉励更能让大家往前前进……团体组员们一定要彼此勉励加油……，院长/主任们也是……!!第48页

当有一只雁生病或受伤时，其它另两只雁由队伍飞下来帮助保护他,直到他康复或死亡为止……，

然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来雁群。

假如我们与雁一样聪明话，我们必定也会相互扶持，不论在困难时刻或在顺利时候。只有高兴奋发向上员工，才有高兴奋发向上医院。雁行理论第49页主动心态

首先我们需要具备主动心态。主动心态就是把好，正确方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个医院必定都有很多好方面，也有很多不够好地方，我们就需要用主动心态去对待。医院有很多不尽合理管理，可是我们应该看到医院管理格调改变。可能你在医疗服务中碰到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后一片蓝天。第50页主动心态

主动人象太阳，走到那里那里亮。消极人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗现象、某种困难出现在你面前时，假如你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会所以而消沉，但假如你愈加关注着这种阴暗改变，这种困难排除，你会感觉到自己心中充满阳光，充满力量。同时，主动心态不但使自己充满奋斗阳光，也会给你身边人带来阳光。第51页主动心态

主动是什么？主动就是“没有些人告诉你而你正做着恰当事情”。在竞争异常激烈时代，被动就会挨打，主动就能够占据优势地位。我们事业、我们人生不是上天安排，是我们主动去争取。在医院里，有很多事情可能没有些人安排你去作，有很多职位空缺。假如你去主动行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这么职位积蓄了力量，但假如什么事情都需要他人来告诉你时，你已经很落后了，这么职位也挤满了那些主动行动着人。

第52页主动心态

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己机会，增加实现自己价值机会。社会、医院只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩节目，有什么样收视率决定权在你自己。第53页空杯心态

人无完人。任何人都有自己缺点，自己相对较弱地方。可能你在某个行业已经满腹经纶，可能你已经具备了丰富技能，不过你对于新技术，对于新服务，对于新病人，还有许多未知东西。你需要用空杯心态重新去整理自己智慧，去吸收现在、他人正确、优异东西。医院有医院文化，有医院发展思绪，有本身管理方法，只要是正确，合理，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到医院之中，融入到团体之中，不然，你永远是医院局外人。第54页双赢心态

等价交换是永恒商业规则。你必须站在双赢心态上去处理你与医院之间、医院与病人之间、医院和公众之间关系。你不能为了本身利益去损坏医院利益。没有大家且有小家？医院都没有了利益，你也必定没有利益。一样，我们也不能破坏医院与病人之间双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这么合作。病人满足自己需求，而医院实现自己价值，这一样也是一个双赢，任何一方利益受到损坏都会付出代价。第55页包容心态

作为医疗服务人员，你会接触到各种各样病人，也会接触到各种各样消费者。我们是为病人提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人不一样喜好，包容他人挑剔。你同事可能与你也有不一样喜好，有不一样做事格调，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。第56页自信心态

自信是一切行动源动力，没有了自信就没有行动。我们对自己服务医院充满自信，对我们技术和服务充满自信，对自己能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满