2026年酒店住宿服务协议（团队个人·预订版）

2026年酒店住宿服务协议（团队个人·预订版）合同编号：__________

2026年酒店住宿服务协议（团队个人·预订版）

一、总则

1.1本协议由以下双方于2026年__月__日在中国__市签订：

1.1.1甲方（酒店方）：名称为__________，注册地址为__________，法定代表人为__________，统一社会信用代码为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

1.1.2乙方（客户方）：名称为__________，注册地址为__________，法定代表人为__________，统一社会信用代码为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在酒店住宿服务中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则订立。

1.3本协议分为以下章节：总则、服务内容、费用与支付、预订与变更、住宿规则、违约责任、争议解决、其他事项。各章节内容互为补充，构成完整的协议条款。

二、服务内容

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供酒店住宿服务，包括但不限于客房住宿、餐饮服务、会议设施、健身设施、洗衣服务等。

2.2乙方预订的客房类型为__________，房间数量为__________间，住宿时间为自2026年__月__日至2026年__月__日，共计__________晚。

2.3甲方承诺提供的客房设施应符合国家相关标准，设施设备齐全，维护良好，确保乙方的住宿安全与舒适。

2.4乙方在入住期间享有以下权利：

2.4.1使用预订的客房及其附属设施，包括但不限于卫生间、淋浴设施、空调、电视、免费Wi-Fi等。

2.4.2享有甲方提供的早餐、午餐、晚餐或其他餐饮服务，具体服务内容以预订时约定为准。

2.4.3使用酒店提供的公共设施，如健身房、游泳池、商务中心等，具体使用规则以酒店公示为准。

2.4.4享有酒店提供的洗衣服务、叫醒服务、旅游咨询等增值服务。

2.5乙方在使用服务时应遵守甲方制定的相关管理规定，不得从事危害酒店安全、秩序及公共利益的活动。

三、费用与支付

3.1乙方的住宿费用包括但不限于客房费、餐饮费、服务费、税费等，具体费用标准以预订时双方约定的价格为准。

3.2客房费按__________元/间/晚计算，餐饮费按__________元/人/餐计算，服务费按__________%收取，税费按国家规定税率计算。

3.3乙方应于预订时向甲方支付定金__________元，用于确认预订；剩余费用应在入住前支付完毕，或按照甲方要求分阶段支付。

3.4支付方式包括现金、银行转账、信用卡等，具体支付方式以甲方要求为准。

3.5如乙方提前取消预订，甲方有权扣除定金或按照实际损失进行赔偿。

四、预订与变更

4.1乙方应至少提前__________天向甲方提交书面预订申请，内容包括预订人信息、入住时间、离店时间、房间数量、特殊需求等。

4.2甲方在收到预订申请后，应在__________小时内予以确认或提出修改建议，如无法满足乙方需求，应书面通知乙方并说明理由。

4.3乙方如需变更预订内容，应提前__________天向甲方提出书面变更申请，经甲方同意后方可生效；变更产生的额外费用由乙方承担。

4.4如遇不可抗力或甲方原因导致预订无法履行，甲方应退还乙方已支付的费用，并承担相应的违约责任。

五、住宿规则

5.1乙方入住时需提供有效的身份证明，包括身份证、护照或其他相关证件，并配合甲方进行登记手续。

5.2乙方应遵守酒店的各项管理规定，包括但不限于作息时间、消防安全、噪音控制、宠物饲养等，具体规则以酒店公示为准。

5.3乙方在住宿期间应爱护酒店设施，如有损坏应照价赔偿；因乙方原因导致设施损坏或发生其他安全事故，甲方有权追究乙方的法律责任。

5.4乙方不得在酒店内从事任何违法犯罪活动，不得携带易燃、易爆、有毒等危险品进入酒店，如有违反，甲方有权拒绝提供服务并报警处理。

5.5乙方离店时应结清所有费用，并配合甲方进行退房手续，如有遗留物品应按酒店规定处理，逾期未取物品甲方有权处置。

六、违约责任

6.1乙方未按约定支付费用的，甲方有权要求乙方支付逾期付款利息，利率为每日__________%，并有权采取措施直至费用结清。

6.2乙方提前退房，甲方有权按照实际住宿天数收取费用，并扣除已支付定金的__________%作为违约金。

6.3乙方在住宿期间违反酒店管理规定，造成酒店设施损坏或发生安全事故的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于维修费用、医疗费用等。

6.4甲方未能按约定提供住宿服务的，应退还乙方已支付的费用，并赔偿乙方的实际损失，赔偿金额不超过乙方已支付费用的__________%。

6.5双方任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

7.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，任何一方不得单方面中止协议履行。

八、其他事项

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，自2026年__月__日至2026年__月__日。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.3本协议一式__________份，甲方执__________份，乙方执__________份，具有同等法律效力。

8.4本协议的任何修改或解除均需经双方书面同意，否则无效。

8.5本协议附件包括但不限于酒店服务条款、价格表、预订确认单等，均为本协议不可分割的一部分。

一、团队旅游住宿场景

应用说明：该场景适用于旅行社或旅游机构为团队游客预订酒店，需注重团队规模、特殊需求及分房规则。应注意条款3.3关于定金支付、4.3关于变更限制及5.2关于团队住宿规定的细节。

修正建议：在2.2条款中增加"团队住宿应遵循甲乙双方约定的分房原则，如单人间、双人间、大床房等"，并在5.2中细化"团队住宿区域应遵守特定作息时间，禁止大声喧哗，宠物饲养等特殊需求需提前与甲方协商"。

二、商务会议住宿场景

应用说明：适用于企业或机构为参会人员预订酒店，需关注会议设施使用、餐饮安排及保密条款。重点审查条款2.4.2、3.1及6.4的相关规定。

修正建议：在2.1中增加"会议期间甲方应提供会议室使用、茶歇服务等配套支持"，并在3.1中明确"会议餐饮费可按实际参会人数及餐次标准结算，超出部分由乙方承担"，同时增加保密条款"乙方会议资料及信息不得外泄，离店后相关资料应全部归还甲方"。

三、长住客户协议场景

应用说明：适用于长期合作客户或分时度假客户，需关注续约机制、优惠条款及提前退房政策。重点条款为3.3、4.3及6.2。

修正建议：在3.3中增加"长期客户可享受年度住宿费折扣，具体比例以双方年度协议约定为准"，在4.3中细化"长住客户需提前15天变更预订，甲方应在同等房型条件下予以优先满足"，并在6.2中明确"长住客户提前退房应支付相当于3晚客房费的标准作为违约金"。

四、婚宴及特殊活动住宿场景

应用说明：适用于举办婚礼、庆典等特殊活动的客户，需关注场地使用、餐饮定制及活动保障条款。重点审查条款2.4.4、5.3及8.4。

修正建议：在2.4.4中增加"活动期间甲方应提供场地布置、灯光音响等支持，具体标准以双方活动方案为准"，在5.3中细化"活动区域应配备专业安保人员，甲方需对活动安全负首要责任"，并在8.4中明确"活动方案经双方确认后不得擅自更改，否则需支付相当于总费用20%的违约金"。

五、国际客户住宿场景

应用说明：适用于外籍人士或跨国团队，需关注签证条款、外汇支付及国际运输衔接。重点条款为1.1.2、3.3及7.1。

修正建议：在1.1.2中增加"甲方协助乙方办理住宿签证所需材料清单及流程说明"，在3.3中明确"国际客户可接受外币支付，汇率以入住当日银行牌价为准"，并在7.1中增加"国际客户争议解决可选择仲裁或司法途径，仲裁地点以中国国际经济贸易仲裁委员会为准"。

实际操作过程中常见问题及解决办法：

1.问题：团队客户超额预订或房型不符

解决办法：在4.3条款中增加"乙方超额预订超过10%需支付相当于超额部分30%的赔偿金，甲方按房型优先级调整分配"，并增加附件《团队超额预订处理细则》。

2.问题：餐饮费用争议

解决办法：在3.1条款中增加"餐饮费用应提供详细账单，乙方有权对菜品数量、价格提出异议，甲方应在3日内予以核实答复"，并增加附件《餐饮收费标准及说明》。

3.问题：长住客户退房拖延

解决办法：在6.2条款中明确"长住客户离店应提前7天预约，逾期按每日客房费1.5倍计收滞留费用"，并增加附件《长住客户退房流程指引》。

4.问题：活动期间意外事故

解决办法：在5.3条款中增加"甲方应为活动配备专业安保及应急预案，如发生安全事故应立即启动应急机制，责任划分以现场证据为准"，并增加附件《活动安全责任协议》。

5.问题：国际客户支付纠纷

解决办法：在3.3条款中增加"国际客户支付应以信用证或电汇方式，汇款延误超过5个工作日视为违约，违约方承担对方损失30%的赔偿金"，并增加附件《国际结算操作指南》。

原始合同所需附件清单：

1.《酒店服务条款》

详细列明客房设施标准、服务内容、使用规定等，需甲方盖章确认

2.《价格表》

按房型、时段、服务类型列出详细收费标准，需甲方盖章确认

3.《预订确认单》

包含预订人信息、联系方式、预订详情、费用明细等，需双方签字

4.《团队住宿管理规定》

针对团队入住的特殊规则，如分房政策、作息时间、押金标准等

5.《会议设施使用协议》

针对会议期间会议室使用、设备操作、技术支持等条款

6.《餐饮服务细则》

详细说明餐饮服务标准、特殊餐食安排、账单核对流程等

7.《活动安全责任协议》

针对特殊活动期间的安保措施、应急处理、责任划分等条款

8.《长住客户权益手册》

包含续约政策、优惠方案、专属服务等长期合作条款

9.《国际客户签证协助说明》

列明所需材料、办理流程、时间节点等国际客户服务指南

10.《争议处理证据清单》

明确争议解决过程中需提供的证据材料及保存要求

多方为主导时的，附件条款及说明

九、甲方为主导时的，附件条款及说明

9.1甲方主导条款

9.1.1甲方在服务提供过程中享有合理的管理权限，包括但不限于对服务流程、人员安排、资源配置的统筹管理。甲方有权根据运营需要，在不降低服务标准的前提下调整服务细节，但应提前__________天书面通知乙方，并说明调整理由。

9.1.2甲方作为服务提供方，对服务过程中的最终结果承担不可推卸的责任。如因甲方直接原因导致服务中断或质量不达标，即使已尽合理注意义务，甲方仍应承担相应赔偿责任，但赔偿上限不超过乙方直接损失总额的__________%。

9.1.3甲方有权对乙方及乙方工作人员进行必要的管理和监督，包括但不限于入住培训、行为规范指导、服务质量反馈等。乙方应积极配合甲方的管理工作，提供必要的协助与配合。

9.1.4甲方应建立完善的服务质量监控体系，定期对客房设施、服务流程、安全措施等进行检查评估，并持续改进服务品质。如因甲方服务缺陷导致乙方或第三方人身或财产损害，甲方应承担全部赔偿责任。

9.1.5甲方在提供专业服务时，有权要求乙方提供必要的业务信息或配合完成特定服务需求，但不得泄露乙方商业秘密或用于约定目的之外的其他用途。双方应另行签订保密协议明确具体保密义务。

9.2甲方主导条款说明

9.2.19.1.1条款旨在明确甲方作为专业服务提供方的管理主导权，但需平衡双方利益。甲方调整服务细节时应遵循必要性原则，不得随意变更核心服务内容或降低安全标准。建议在协议中明确"核心服务内容清单"，避免争议。

9.2.29.1.2条款引入服务责任保险机制，建议甲方投保商业综合责任险，保额不低于合同总额的__________倍。保险条款应明确赔付流程及甲方免责情形，如不可抗力、乙方故意行为等。

9.2.39.1.3条款体现服务标准化管理需求，但需注意避免过度干预乙方内部管理。建议细化"必要协助"范围，如配合完成入住手续、提供应急预案等，并约定第三方人员管理标准。

9.2.49.1.4条款强化甲方质量责任，建议建立服务质量保证金制度，甲方预存__________元保证金，如发生重大服务事故可部分或全部扣除。同时应约定质量评估报告的提交义务及反馈期限。

9.2.59.1.5条款平衡信息使用与保密关系，建议增加"业务信息使用范围清单"附件，明确数据用途边界。如涉及客户数据使用，需同时遵守《个人信息保护法》相关规定，获得乙方明确授权。

十、乙方为主导时的，附件条款及说明

10.1乙方主导条款

10.1.1乙方在预订服务时享有明确的服务需求表达权，甲方应在收到需求后__________小时内提供书面服务方案供乙方确认。乙方有权对服务方案提出修改意见，甲方应在__________小时内予以答复。

10.1.2乙方在服务过程中享有合理的个性化需求满足权，包括但不限于特殊饮食安排、客房布置、服务时间调整等。但此类需求不得违反法律法规或危害酒店安全秩序，且产生的额外费用由乙方承担。

10.1.3乙方作为服务接受方，应履行配合甲方提供服务的义务。乙方工作人员应遵守甲方制定的服务规范，配合完成必要的服务流程，不得无故拒绝或拖延服务。

10.1.4乙方在享受服务过程中，应爱护酒店设施设备，合理使用服务资源。因乙方不当使用导致设施损坏或资源浪费的，应承担相应的赔偿责任。

10.1.5乙方在服务结束后，有权对服务质量进行评价，并提供书面反馈意见。甲方应建立客户评价机制，定期收集整理客户反馈，用于服务改进。

10.2乙方主导条款说明

10.2.110.1.1条款保障乙方需求表达权，建议增加"服务方案确认模板"，明确需求要素清单及确认流程。对于复杂需求（如特殊活动安排），应增加方案评审机制。

10.2.210.1.2条款平衡个性需求与成本控制，建议在协议中明确"合理需求范围清单"，包括但不限于无障碍设施使用、欢迎礼品安排等。额外费用应提前报价，乙方有权选择接受或拒绝。

10.2.310.1.3条款强调乙方配合义务，但需注意避免不合理要求。建议细化"必要服务流程清单"，如身份验证、信息登记等，并约定紧急情况下的临时调整权限。

10.2.410.1.4条款涉及资源合理使用，建议增加"设施使用规范手册"，明确使用限制及报修流程。对于价值较高的设备（如健身器材），可考虑收取使用保证金。

10.2.510.1.5条款建立客户反馈机制，建议设置评价等级标准（如5分制）及评价渠道（如在线问卷、服务终端等）。评价结果应定期公示，作为服务改进的重要参考。

十一、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

11.1第三方中介条款

11.1.1如甲方或乙方委托第三方中介机构参与服务预订或协调，应提前书面告知对方，并附中介机构资质证明。中介机构不得以个人名义或超出授权范围行事。

11.1.2中介机构在服务过程中承担协调沟通职责，不得干预甲乙双方直接达