凝心聚力启新程 攻坚克难创佳绩通讯公司2026年后复工复产收心会议

2026.02.15汇报人:XXXX凝心聚力启新程攻坚克难创佳绩通讯公司2026年后复工复产收心会议CONTENTS目录01

复工复产形势与收心重要性02

收心教育与思想动员03

安全生产与风险防控04

年度目标分解与任务部署CONTENTS目录05

团队激励与协同机制06

客户服务与业务恢复07

保障措施与监督落实08

总结与动员复工复产形势与收心重要性01节后复工的挑战与机遇人员状态调整挑战员工易出现"假期综合征"，表现为思想松懈、精力不集中、反应迟缓，违章操作风险增加。据统计，节后因员工操作失误引发的事故占比超过七成。设备与供应链风险设备长期停用易出现部件松动、线路老化、润滑油变质等问题，若未充分检查调试，"带病运行"易引发故障。全球供应链紧张可能导致通信设备生产和交付延迟。市场需求与政策机遇随着5G、物联网等技术发展，远程办公、在线教育等需求持续增长，为通信行业带来新增长点。政府出台多项政策支持企业复工复产，优化审批流程，提供政策"组合拳"。行业竞争与创新契机各通信企业积极应对挑战，市场竞争加剧的同时，也推动了技术创新和服务优化。数字化转型加速，为企业提升核心竞争力、塑造发展新优势提供契机。收心教育的核心目标思想状态快速切换

引导员工迅速从节日氛围中走出，克服"假期综合征"，摒弃松懈心态，实现从"假期模式"到"工作模式"的思想转变，以"今天再迟也是早，明天再早也是迟"的紧迫感投入工作。安全意识全面强化

通过安全警示教育、典型事故案例分析，如组织观看《生命重于泰山》《红线》等警示视频，让员工深刻认识违法违规操作的严重后果，筑牢安全生产思想防线，确保复工后安全意识"不放假"。团队士气有效提振

激发员工工作热情和责任感，营造"快起来、跑起来、干起来、实起来"的奋进氛围，增强团队凝聚力，以"起跑就是冲刺、开局就是决战"的信念，为决战四季度、完成年度目标任务蓄力赋能。工作纪律严格规范

强化劳动纪律检查，重点对出勤时长、在岗在位、工作效率等情况进行巡查，杜绝慵懒散漫现象，确保员工"人到岗、心到位"，以严慎细实的工作作风保障复工复产有序推进。通讯行业复工的特殊性与要求行业基础保障属性要求通讯行业作为关键基础设施，需确保疫情期间及复工后网络服务不中断，保障远程办公、在线教育等民生与经济活动的通信需求，如2025年荣昌区要求通信公司优先保障5G基站建设等重大项目。网络安全与应急响应要求复工需强化网络安全防护，防范黑客攻击、数据泄露等风险，同时完善应急通信保障预案，确保基站、数据中心等关键设施在突发情况下的稳定运行，如宁夏通信管理局强调守牢安全红线。供应链协同与设备保障要求通讯设备生产依赖全球供应链，复工需确保芯片、光纤等核心零部件供应稳定，同时对基站设备、传输网络进行全面巡检维护，避免因设备故障影响通信质量，如通信设备行业复工报告中提及的供应链风险评估与替代供应商策略。人员与服务连续性要求关键岗位人员需优先返岗，实行弹性工作制与远程办公结合，保障客服、网络运维等服务不间断；一线技术人员需通过安全培训与健康监测，确保基站安装、线路维护等外勤作业安全，如阳城分公司的“五步走”收心方案中的人员排查与技能培训。收心教育与思想动员02收心教育的实施路径

分层级会议动员部署召开矿级、科区级、班组级三级收心会，各级"一把手"上讲台，讲安全、讲形势、讲任务、讲目标、讲措施，引导全员走出"假期"、收起"节心"，全身心投入工作。

典型案例警示教育组织全员观看《生命重于泰山》《红线》等警示教育视频和典型违章案例，以案说法，让员工了解违法违规操作事故的严重后果及法律责任，筑牢思想防线。

全员安全知识培训考核各科室、区队根据授课内容、操作规程、安全技术措施编制考试试卷，所有人员经考试合格后方可上岗作业，确保安全意识和技能"双提升"。

谈心谈话与思想疏导开展"不放心人员"排查，管理人员采取普遍谈和重点谈相结合方式与职工谈心交流，摸清思想状况，对精神不佳、情绪低落人员及时疏导，确保全员以良好状态投入工作。典型案例：节后收心成功实践01枣矿集团：多层级收心教育与状态纠察枣矿集团及各单位突出“收心教育”，层层举办安全生产“节后收心会”“收心宣讲进基层”，组织开展全覆盖安全隐患排查、劳动纪律检查、作风状态纠察，引导干部职工克服“节后综合征”，迅速从“节日挡”“假期挡”切换到“工作挡”“奋进挡”。02阳城分公司：“五步走”消除节后综合症阳城分公司采取“五步走”策略：开展警示教育与层次化会议部署，进行“不放心人员”排查与谈心谈话，严抓作风纪律巡检，组织全方位安全隐患排查，实施全员安全考试与岗位风险辨识，切实保障复工复产安全。03八亿橡胶公司：“开工第一课”与隐患清零八亿橡胶公司以“开工第一课”为抓手，覆盖各车间部室，组织全员观看安全警示教育片，同步聚焦设备运行、生产流程等关键环节，开展拉网式安全隐患排查，确保隐患清零，引导职工收心归位。04大明集团：多管齐下确保“人到场，心到岗”大明各分子公司积极组织春节复工收心会，通过例会、晨会、班前会动员，号召员工“紧起来、动起来、干起来”，同时节前部署安全生产大检查和安全宣导，各层级履行安全职责，营造安全舒心作业环境。员工心态调整与目标认同收心教育与状态激活通过集中观看节后典型事故案例警示片，如机械伤害、高处坠落等真实案例，强化员工安全意识，帮助其迅速从“假期模式”切换至“工作模式”。思想动态精准摸排开展“不放心人员”排查，重点关注高危疾病及“十三种安全薄弱人员”，管理人员通过普遍谈与重点谈结合的方式，摸清员工思想状况，及时疏导情绪低落人员。年度目标分解与宣贯将公司决战四季度、实现年度营收增长15%的总目标，分解为部门及个人月度、周度任务，通过专题会、班前会明确方向，让员工清晰自身工作与公司目标的关联。典型示范引领带动表彰节后迅速进入状态的优秀员工及团队，分享其快速收心、高效工作的经验做法，以榜样力量激发全员“等不起、慢不得、坐不住”的紧迫感。安全生产与风险防控03复工前安全隐患排查要点

网络设备与线路安全检查对核心机房服务器、交换机、路由器等设备进行全面检测，重点检查设备运行温度、指示灯状态及线缆连接牢固性；对通信基站铁塔、天馈系统进行结构安全及信号传输质量检查，确保无松动、锈蚀或信号衰减问题。

电力系统与应急供电设施检查检查UPS电源、备用发电机运行状态及燃油储备量，模拟断电场景测试切换功能；对高低压配电设备、电缆线路进行绝缘检测和负荷测试，确保电力供应稳定，避免因电压波动导致设备损坏。

办公区域与作业环境整治清理办公区域堆积杂物，保持消防通道宽度不小于1.2米；检查消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）有效期及完好性，确保应急疏散标识清晰可见；对有限空间（如地下机房、电缆井）进行通风和气体浓度检测，防止有害气体聚集。

安全制度与应急机制核查核查安全生产责任制、应急预案更新情况，重点检查疫情防控、网络中断、设备故障等专项预案的可操作性；确认应急物资（防护用品、抢修工具、备用设备）储备充足，组织开展桌面推演，确保应急响应流程顺畅。通讯设备与网络安全保障

设备全面巡检与维护对基站、核心网设备、传输线路等进行拉网式检查，重点检测设备运行状态、供电系统稳定性及备用电源有效性，确保设备处于最佳运行状态。

网络安全风险排查组织开展网络安全专项检查，重点排查防火墙、入侵检测系统、数据加密等安全设施，及时修复系统漏洞，防范网络攻击和数据泄露风险。

应急通信保障预案完善应急通信保障预案，配备应急通信车、卫星电话等设备，组织应急演练，提升突发情况下的通信保障能力，确保关键通信不中断。

安全防护措施落实加强机房、基站等重点场所的物理安全防护，严格执行出入登记制度，配备消防器材和监控设备，确保通信设施安全运行。应急处置预案与演练

01通信网络中断应急处置流程针对基站故障、光缆中断等突发情况，明确故障上报、应急抢修队伍调度、备用线路切换等流程，确保关键业务中断时间不超过30分钟。

02人员密集场所突发事件预案针对营业厅、数据中心等场所可能发生的火灾、踩踏等事件，制定疏散路线图，配备应急物资，每季度组织1次现场演练，提升员工应急响应能力。

03疫情防控应急响应机制建立员工健康异常快速响应流程，设置隔离观察区，储备不少于1个月用量的防疫物资，确保发现疑似病例后2小时内启动预案并完成处置。

04重要通信保障应急演练计划围绕重大活动、节假日通信保障需求，每半年开展1次全流程演练，模拟话务突增、网络拥塞等场景，检验应急队伍响应速度和资源调配能力。年度目标分解与任务部署042026年重点工作目标5G基站建设目标2026年计划完成150个5G基站建设任务，强化通信网络覆盖与容量，为数字经济发展提供基础支撑。安全生产管理目标严格落实安全生产"八到位"要求，全年实现安全生产零事故，隐患排查整改率100%，关键岗位人员持证上岗率100%。客户服务提升目标优化线上服务渠道，客户满意度提升至95%以上，投诉处理响应时间缩短至2小时内，业务办理效率提高20%。技术创新应用目标推进DeepSeek等人工智能项目落地，实现网络运维自动化率提升30%，新技术应用创收占比达到15%。部门任务分解与责任落实网络保障部门：通信基础设施巡检与优化负责对核心机房、基站设备、传输线路进行全覆盖巡检，重点排查春节期间因低温、冰雪可能导致的设备故障，3日内完成全区150个5G基站运行状态检测，确保网络接通率≥99.98%。客户服务部门：业务咨询与投诉处理攻坚针对节后业务咨询量激增情况，增设30%坐席人员，推行"首问负责制"，确保客户投诉24小时内响应、48小时内办结，重点提升5G套餐办理、故障报修等高频业务的处理效率。工程建设部门：重点项目进度推进围绕年度150个5G基站建设目标，制定周进度计划，复工后首周完成20个站点选址勘察，明确每个项目的责任人、时间节点和质量标准，确保二季度末完成总工程量的60%。安全生产部门：隐患排查与应急处置强化组织开展办公区域、机房、施工现场安全隐患拉网式排查，建立"隐患-整改-验收"闭环管理台账，重点加强林区基站防火巡查，完善通信中断、设备故障等应急预案，每月开展1次实战演练。关键项目推进时间表

012月15日-2月20日：复工筹备阶段完成全员安全培训与考核，覆盖率100%；完成核心通信设备维护保养，确保基站、网络设备运行状态达标。

022月21日-3月10日：重点项目攻坚期推进5G基站建设项目，完成首批30个基站选址与设备安装；启动人工智能创新项目前期调研，形成可行性报告。

033月11日-3月31日：项目验收与优化期完成5G基站信号调试与网络优化，确保覆盖率达95%以上；组织人工智能项目专家评审，确定实施方案并启动试点。

044月1日-4月15日：成果总结与推广总结一季度项目推进经验，形成《通信网络优化报告》；将成熟技术方案在全区域推广，提升整体通信服务质量。团队激励与协同机制05员工激励策略与实施

透明沟通与愿景共享定期召开全员会议，由管理层分享公司2026年四季度战略目标及进展，增强员工对"决战决胜"任务的认同感。可借鉴某科技公司案例，通过面对面交流消除信息壁垒，提升团队信心。

阶段性目标与即时奖励将年度任务分解为月度攻坚目标，设立"季度之星"评选，对完成关键指标的团队或个人给予现金奖励、额外假期等即时激励，激发"快起来、干起来"的紧迫感。

技能提升与职业发展开展5G基站建设、AI技术应用等专项培训，将培训考核结果与晋升、岗位调整挂钩，帮助员工提升履职能力，如中兴电气公司通过技能培训强化值班人员专业素养。

团队建设与人文关怀组织低成本户外拓展、部门协作竞赛等活动，缓解工作压力；建立"不放心人员"谈心机制，对情绪低落员工进行心理疏导，营造"凝心聚力"的团队氛围。

安全贡献与绩效挂钩设立安全生产专项奖励，对及时发现隐患、避免事故的员工给予表彰，将安全绩效纳入年度考核，如八亿橡胶公司通过案例警示教育与隐患排查奖励提升安全意识。跨部门协作与资源调配

建立跨部门协作机制成立复工复产专项工作小组，由公司高层牵头，统筹协调生产、技术、安全、行政等部门，明确各部门职责分工，定期召开协调会议，解决复工复产过程中的跨部门问题。

制定资源共享与调配方案梳理各部门在复工复产中的资源需求，建立设备、人力、物资等资源共享清单，根据优先级进行统一调配。例如，优先保障核心通信网络设备的维护人员和物资需求。

强化供应链协同保障加强与通信设备供应商、合作伙伴的沟通，实时掌握供应链动态，建立应急备选供应商名录，确保基站设备、光缆等关键物资的稳定供应，避免因供应链中断影响复工进度。

建立信息共享与沟通平台利用企业微信、钉钉等协同办公工具，搭建跨部门信息共享平台，实时更新复工进展、资源需求、问题反馈等信息，确保各部门信息畅通，提高协作效率。数字化工具助力高效复工远程办公与协同平台应用推广使用钉钉、企业微信等平台，实现远程会议、考勤打卡、流程审批等功能，减少人员聚集，提升跨部门协作效率，保障居家办公与现场办公无缝衔接。智能巡检与设备监控系统利用物联网技术对通信基站、机房等关键设施进行远程实时监控，通过传感器数据与AI算法预判设备故障，如某通信公司应用该系统使设备故障率降低20%，维修响应时间缩短30%。在线培训与考核系统搭建线上学习平台，开展安全生产、业务技能等专题培训，结合在线考试功能确保培训效果，如简道云HRM系统支持自定义课程、自动阅卷，实现复工前全员培训覆盖率100%。数据驱动的复工决策支持通过大数据分析员工返岗率、设备利用率、网络流量等关键指标，生成复工复产热力图，为资源调配、生产计划调整提供数据支撑，提升决策精准度。客户服务与业务恢复06客户需求分析与服务策略

节后客户需求变化趋势疫情期间远程办公、在线教育需求激增，对通信网络带宽和稳定性提出更高要求，复工后企业数字化转型需求持续释放，个人用户对网络安全和隐私保护关注度提升。

客户服务渠道优化措施加强官方网站、APP、微信公众号等线上服务渠道建设，提供便捷的在线咨询、业务办理、故障申报功能，实现线上线下服务渠道无缝对接，提升服务响应速度。

客户关怀与满意度提升计划主动开展客户回访，了解复工后通信需求，提供个性化服务方案；设立专门投诉受理团队，规范处理流程，定期进行满意度调查，及时解决客户问题，增强客户黏性。业务恢复优先级与措施

核心网络保障优先恢复优先保障5G基站、核心机房等关键通信基础设施的稳定运行，开展设备巡检与维护，确保网络覆盖和通信质量，满足远程办公、在线教育等民生及重要行业需求。

客户服务渠道分级恢复线上服务渠道（APP、微信公众号等）全面恢复，确保业务查询、办理等功能正常；线下营业厅采取错峰限流措施逐步开放，重点保障政企客户及紧急业务办理。

重点项目攻坚推进针对2026年计划完成的150个5G基站建设等重大项目，制定详细复工计划，倒排工期，加强供应链协同，确保原材料供应和施工进度，力争早日投产达效。

新兴业务创新拓展结合市场需求，加快推进人工智能、大数据等创新项目落地，如DeepSeek等AI项目在通信领域的应用探索，培育新的业务增长点，提升企业竞争力。提升客户满意度行动计划

优化线上服务渠道加强官方网站、APP及微信公众号等线上平台建设，提供便捷的在线咨询、业务办理及故障申报功能，提升客户自助服务体验。

强化客户问题响应机制设立专门客户投诉受理团队，确保投诉及时响应；标准化投诉处理流程，明确各环节责任人和处理时限，定期开展客户满意度回访。

提升一线服务人员技能开展客户服务专项培训，内容涵盖沟通技巧、业务知识及应急处理能力，通过情景模拟、案例分析等方式提升服务专业性和亲和力。

推进个性化服务方案针对不同客户群体需求，提供定制化套餐及服务推荐，如为企业客户提供专属通信解决方案，为老年客户提供简易操作指导服务。保障措施与监督落实07复工保障机制建立

组织领导与责任分工成立由总经理任组长，分管副总经理任副组长，各部门负责人为成员的复工复产领导小组，明确安全、生产、人力等专项工作组职责，确保责任落实到岗到人。

物资保障与后勤支持储备充足的防疫物资（口罩、消毒液等）、生产原材料及备品备件，建立物资台账动态管理，确保复工期间供应链稳定，如通信设备备件储备满足30天满负荷生产需求。

应急处置与风险防控完善复工期间应急预案，针对设备故障、网络中断等突发情况制定处置流程，组织专项应急演练，配备应急抢修队伍，确保30分钟内响应、2小时内处置一般性故障。

监督检查与闭环管理建立复工复产每日巡查机制，由领导小组带队检查安全生产、员工状态及防疫措施落实情况，对发现的隐患建立台账，明确整改责任人及时限，实行销号管理，确保问题闭环解决。过程监督与效果评估

建立日调度会机制每日召开复工复产调度会，由复工复产工作领导小组主持，各部门负责人汇报当日工作进展、存在问题及次日计划，形成会议纪要并跟踪落实，确保问题及时解决。

开展动态安全巡查安全管理部门联合各业务部门，对通信机房、基站、线路巡检等重点区域和关键环节开展每日动态巡查，重点检查设备运行状态、人员操作规范及防疫措施落实情况，发现隐患立即整改。

员工状态跟踪评估通过部门负责人日常观察、定期谈心谈话等方式，跟踪员工精神状态和工作表现，对出现懈怠、焦虑等情况的员工及时进行思想疏导和帮扶，确保全员以良好状态投入工作。

关键指标监测分析建立复工复产关键指标监测体系，包括员工到岗率、网络接通率、故障处理及时率、客户投诉率等，每日统计分析，对比复工目标，及时调整工作策略，确保各项指标达标。问题反馈与持续改进

01建立多渠道问题反馈机制设立线上意见箱、部门座谈会及每周简报制度，鼓励员工围绕复工后流程堵点、设备隐患、培训需求等问题提出建议，确保问题及时收集。

02实施闭环整改与跟踪机制对收集的问题建立台账，明确责任部门、整改措施及完成时限，实行“销号管理”。例如针对基站巡检效率低问题，3个工作日内优化检查路线并配备智能终端。

03开展复工效果阶段性评估复工后1周、1个月分别从生产效率、安全事故率、员工满意度等维度进行评估，对比复工前后数据，识别改进方向，如通过培训后设备故障率下降15%。

04建立长效优化机制将复工复产中的有效措施纳入公司《日常运营管理规范》，定期召开复盘会，结合行业案例（如宁夏通信管理局作风建设经验）持续优化流程，提升管理效能。总结与动员08复工复产工作要求严格落实安全生产主体责任各部门需严格贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，将安全生产责任落实到岗、具体到人，确保关键人员到位、复工方案到位、安全审批到位。全面排查整治安全隐患聚焦通信基站、机房、线路等重点区域，开展全覆盖安全隐患排查，建立隐患台账，实行“销号管理”，确保设备设施维护保养到位、隐患排查整改到位。强化员工安全教育培训组织全员开展安全生产“开工第一课”，重点培训安全操作规程、应急处置技能及节后安全风险，确保员工具备必