矛盾排查考核制度

PAGE矛盾排查考核制度一、总则（一）目的为了及时、有效地排查和化解公司内部各类矛盾纠纷，维护公司的和谐稳定发展，特制定本矛盾排查考核制度。通过建立科学、规范的考核机制，激励各部门积极主动地开展矛盾排查工作，确保矛盾纠纷早发现、早报告、早化解，避免矛盾激化升级，为公司创造良好的内部环境。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门、各分支机构及其全体员工。（三）基本原则1.预防为主原则：强调矛盾排查工作的主动性和前瞻性，通过加强日常管理、沟通协调等措施，预防矛盾纠纷的发生。2.全面覆盖原则：对公司内部各个层面、各个环节的矛盾纠纷进行全面排查，确保不留死角。3.及时化解原则：一旦发现矛盾纠纷，要迅速采取有效措施进行化解，避免矛盾积累和恶化。4.责任明确原则：明确各部门、各岗位在矛盾排查工作中的职责，确保工作落实到人。二、矛盾排查工作内容与要求（一）排查内容1.员工之间矛盾：包括工作分配、绩效考核、薪酬待遇、人际关系等方面引发的矛盾。2.部门之间矛盾：涉及工作协作、资源分配、职责界定等问题导致的部门间矛盾。3.员工与公司管理层矛盾：如对公司政策、制度、决策等方面存在的不满和意见引发的矛盾。4.劳动纠纷：涵盖劳动合同、劳动报酬、社会保险、福利待遇等方面的纠纷。5.其他矛盾：如与外部合作伙伴、客户之间产生的矛盾，以及因公司发展、变革等因素引发的内部矛盾等。（二）排查要求1.定期排查：各部门应每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，并形成书面报告。对于重点时期、重点项目等特殊情况，要增加排查频次。2.全面细致：排查工作要做到全面覆盖，不留盲区。对排查出的矛盾纠纷要进行详细记录，包括矛盾主体、产生原因、矛盾焦点、发展态势等。3.及时报告：发现矛盾纠纷后，责任部门应在[X]小时内将情况报告至公司矛盾排查工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）。对于可能引发重大影响的矛盾纠纷，要立即报告。4.动态跟踪：对已排查出的矛盾纠纷要建立跟踪台账，及时掌握矛盾纠纷的发展变化情况，确保矛盾得到妥善解决。三、矛盾排查工作流程（一）信息收集1.员工反馈：鼓励员工通过多种渠道反映矛盾纠纷，如设立意见箱、开通举报热线、利用公司内部沟通平台等。2.部门自查：各部门定期对本部门内部及与其他部门之间的工作情况进行梳理，查找可能存在的矛盾纠纷隐患。3.日常观察：各级管理人员要在日常工作中密切关注员工动态、部门协作情况等，及时发现潜在的矛盾纠纷。（二）初步评估1.领导小组办公室：收到矛盾纠纷信息后，对信息进行初步审核和分析，判断矛盾的性质、严重程度、影响范围等。2.分类处理：根据初步评估结果，将矛盾纠纷分为一般矛盾、重要矛盾和重大矛盾。对于一般矛盾，由责任部门自行组织化解；对于重要矛盾，领导小组办公室协调相关部门进行处理；对于重大矛盾，提交公司矛盾排查工作领导小组研究解决。（三）深入调查1.成立调查组：对于需要深入调查的矛盾纠纷，由领导小组办公室牵头，组织相关部门人员成立调查组。2.调查方法：调查组通过查阅资料、实地走访、人员访谈等方式，全面了解矛盾纠纷的产生背景、过程和原因。3.形成报告：调查结束后，调查组要撰写详细的调查报告，提出矛盾纠纷的解决方案和建议。（四）矛盾化解1.制定方案：根据调查报告，针对矛盾纠纷的具体情况，制定切实可行的化解方案。化解方案要明确责任部门、责任人、化解措施和时间节点。2.组织实施：责任部门按照化解方案组织实施，确保矛盾纠纷得到有效化解。在化解过程中，要注重沟通协调，充分听取各方意见，做到公平公正。3.效果评估：矛盾纠纷化解后，要对化解效果进行评估。评估内容包括矛盾是否得到彻底解决、双方是否达成和解、是否存在遗留问题等。如化解效果不理想，要重新分析原因，调整化解方案，继续推进化解工作。四、矛盾排查考核指标与标准（一）考核指标1.矛盾排查覆盖率：考核各部门对矛盾纠纷排查工作的全面程度，计算公式为：矛盾排查覆盖率=已排查出的矛盾纠纷数量/应排查的矛盾纠纷数量×100%。2.矛盾纠纷报告及时率：衡量各部门对矛盾纠纷报告的及时性，计算公式为：矛盾纠纷报告及时率=及时报告的矛盾纠纷数量/排查出的矛盾纠纷数量×100%。3.矛盾纠纷化解成功率：反映各部门对矛盾纠纷化解工作的成效，计算公式为：矛盾纠纷化解成功率=成功化解的矛盾纠纷数量/排查出的矛盾纠纷数量×100%。4.员工满意度：通过问卷调查等方式收集员工对矛盾排查工作的满意度评价，作为考核指标之一。（二）考核标准1.矛盾排查覆盖率：达到100%为优秀，90%99%为良好，80%89%为合格，低于80%为不合格。2.矛盾纠纷报告及时率：达到100%为优秀，90%99%为良好，80%89%为合格，低于80%为不合格。3.矛盾纠纷化解成功率：达到90%以上为优秀，80%89%为良好，70%79%为合格，低于70%为不合格。4.员工满意度：满意度达到90%以上为优秀，80%89%为良好，70%79%为合格，低于70%为不合格。五、考核组织与实施（一）考核组织公司成立矛盾排查考核工作领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责考核工作的具体组织实施。（二）考核周期考核工作每季度进行一次，每年进行一次综合考核。（三）考核方式1.资料审查：查阅各部门提交的矛盾排查报告、跟踪台账、化解方案及相关资料，核实工作开展情况。2.实地检查：对部分部门进行实地走访，了解矛盾排查工作的实际执行情况。3.员工调查：通过问卷调查、个别访谈等方式，收集员工对矛盾排查工作的意见和建议。（四）考核结果应用1.绩效挂钩：将矛盾排查考核结果与各部门及员工的绩效考核挂钩，对考核优秀的部门和个人给予奖励，对考核不合格的部门和个人进行相应处罚。2.评先评优：在公司年度评先评优活动中，将矛盾排查工作表现作为重要参考依据，优先推荐矛盾排查工作成绩突出的部门和个人。3.改进提升：针对考核中发现的问题，各部门要认真分析原因，制定整改措施，及时改进工作，不断提高矛盾排查工作水平。六、责任追究（一）责任界定1.直接责任：对于因工作失误、失职等原因导致矛盾纠纷发生或未能及时有效化解的直接责任人，承担直接责任。2.领导责任：部门负责人对本部门矛盾排查工作不力、矛盾纠纷频发等情况承担领导责任。3.连带责任：与矛盾纠纷相关的其他部门或人员，因未能履行协作配合等职责，导致矛盾纠纷扩大或恶化的，承担连带责任。（二）追究方式1.批评教育：对责任较轻的责任人，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.经济处罚：根据责任大小和造成的损失，对责任人给予相应的经济处罚，处罚金额从[X]元至[X]元不等。3.岗位调整：对工作严重失职、造成重大影响的责任人，进行岗位调整或降职处理。4.法律责任：对于因矛盾排查工作