配送经理考核制度

PAGE配送经理考核制度一、总则（一）目的为加强公司配送管理，提高配送服务质量和效率，确保配送任务的顺利完成，充分调动配送经理的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部配送部门经理的考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从配送业务的各个方面对配送经理进行综合考核。3.注重实绩原则：以实际工作成果为主要考核依据。4.激励发展原则：通过考核，激励配送经理不断提升自身能力和工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）配送任务完成情况（40分）1.配送准时率（20分）每月配送准时率达到95%及以上，得1620分。每月配送准时率在90%94%之间，得1115分。每月配送准时率低于90%，得010分。计算方式：准时配送次数÷总配送次数×100%。2.配送准确率（15分）每月配送准确率达到98%及以上，得1215分。每月配送准确率在95%97%之间，得811分。每月配送准确率低于95%，得07分。计算方式：准确配送货物数量÷总配送货物数量×100%。3.配送任务完成率（5分）每月按时完成所有配送任务，得45分。每月配送任务完成率在90%99%之间，得23分。每月配送任务完成率低于90%，得01分。计算方式：实际完成配送任务数量÷应完成配送任务数量×100%。（二）团队管理（30分）1.人员配备合理性（10分）根据配送业务量合理配备人员，人员分工明确，得810分。基本能满足业务需求，但人员分工存在一些不合理之处，得47分。人员配备不合理，影响配送工作正常开展，得03分。2.员工培训与发展（10分）定期组织员工培训，员工业务能力和服务水平有明显提升，得810分。偶尔组织培训，员工业务能力有一定提高，得47分。很少组织培训，员工业务能力提升不明显，得03分。3.团队凝聚力（5分）团队氛围融洽，员工工作积极性高，团队凝聚力强，得45分。团队氛围一般，员工工作积极性尚可，得23分。团队存在内部矛盾，员工工作积极性不高，得01分。4.员工绩效评估（5分）按时、公正地完成员工绩效评估工作，评估结果准确反映员工工作表现，得45分。能完成绩效评估工作，但存在一定延迟或评估结果不够准确，得23分。未按时完成绩效评估工作，评估结果不能有效反映员工工作表现，得01分。（三）成本控制（15分）1.配送成本节约情况（10分）通过优化配送路线、合理安排车辆等措施，每月配送成本节约10%及以上，得810分。每月配送成本节约5%小于10%，得47分。每月配送成本无明显节约甚至有所增加，得03分。2.费用报销合规性（5分）严格按照公司财务制度进行费用报销，无违规行为，得45分。存在一些轻微费用报销违规情况，得23分。费用报销存在较多违规行为，得01分。（四）服务质量（15分）1.客户投诉率（10分）每月客户投诉率低于1%，得810分。每月客户投诉率在1%3%之间，得47分。以上，得03分。计算方式：客户投诉次数÷总服务客户数量×100%。2.客户满意度调查得分（5分）客户满意度调查得分达到90分及以上，得得4分。客户满意度调查得分在8089分之间，得23分。客户满意度调查得分低于8090%，得01分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核数据收集与评估。四、考核方式（一）数据统计1.配送任务完成情况相关数据由调度部门提供，包括配送准时率、准确率、任务完成率等。2.团队管理相关数据由人力资源部门和配送部门共同提供，如人员配备、员工培训、团队凝聚力、员工绩效评估等。3.成本控制相关数据由财务部门提供，包括配送成本节约情况、费用报销合规性等。4.服务质量相关数据由客服部门提供，如客户投诉率、客户满意度调查得分等。（二）综合评估考核小组由公司高层领导、人力资源部门负责人、配送部门负责人等组成。考核小组根据收集到的数据进行综合评估，确定配送经理的考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上，且在团队管理、成本控制、服务质量等方面表现突出的配送经理，可优先获得职位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分，或连续三个月低于70分，公司将对其职位进行调整，如降职或调岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对配送经理存在的不足之处，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。2.考核得分较低的配送经理，需制定个人改进计划，并在规定时间内提交给公司，公司将跟踪其改进情况。六、申诉与反馈（一）申诉1.配送经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核小组提出申诉。2.申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。3.考核小组在收到申诉材料后五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）反馈1.考核小组在完成考核后