专卖店长考核制度

PAGE专卖店长考核制度一、总则（一）目的为了加强专卖店的管理，提高专卖店的运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本专卖店长考核制度。本制度旨在明确专卖店长的工作职责和考核标准，激励专卖店长积极履行职责，提升工作绩效，促进专卖店的持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有专卖店店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从多个维度对专卖店长进行全面考核，包括销售业绩、店铺管理、团队建设、客户服务等方面，以全面评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励专卖店长不断提升工作能力和业绩，同时注重个人发展，为其提供培训和晋升机会。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与专卖店长的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）考核标准：实际销售额与目标销售额的比例。目标销售额根据公司下达的年度销售任务，结合专卖店的实际情况进行分解确定。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%评分细则：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.销售增长率（10分）考核标准：本年度销售额与上一年度销售额的增长比例。计算公式：销售增长率=（本年度销售额上一年度销售额）÷上一年度销售额×100%评分细则：销售增长率达到15%及以上得810分；增长率在10%14%之间得57分；增长率在5%9%之间得34分；增长率低于5%得02分。3.销售利润完成率（10分）考核标准：实际销售利润与目标销售利润的比例。目标销售利润根据公司制定的利润目标，结合专卖店的成本预算进行确定。计算公式：销售利润完成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%评分细则：销售利润完成率达到100%及以上得810分；完成率在90%99%之间得57分；完成率在80%89%之间得34分；完成率低于80%得02分。（二）店铺管理（30分）1.店铺形象维护（10分）考核标准：专卖店的店面陈列、装修、卫生等方面符合公司标准，营造良好的购物环境。评分细则：店铺形象始终保持高标准，陈列美观、装修完好、卫生整洁，得810分；基本符合标准，但存在一些小问题，得57分；存在较多问题，影响店铺形象，得34分；店铺形象差，不符合公司要求，得02分。2.库存管理（10分）考核标准：库存准确率高，库存周转率合理，无积压或缺货现象。评分细则：库存准确率达到98%及以上，库存周转率符合公司要求，无积压或缺货，得810分；准确率在95%97%之间，库存周转率基本正常，偶有小积压或缺货，得57分；准确率在92%94%之间，库存周转率有一定问题，但不严重，得34分；准确率低于92%，库存问题严重，得02分。3.财务管理（5分）考核标准：严格执行财务制度，费用控制合理，账目清晰准确。评分细则：严格遵守财务制度，费用控制良好，账目无差错，得45分；基本遵守制度，费用控制较合理，账目有少量小问题，得3分；存在一些违反财务制度的情况，费用控制一般，账目有较多问题，得2分；财务管理混乱，存在严重违规行为，得01分。4.人员管理（5分）考核标准：合理安排员工工作，员工培训到位，团队凝聚力强。评分细则：人员安排合理，员工培训计划执行良好，团队氛围融洽，得45分；人员安排基本合理，员工培训有一定效果，团队凝聚力一般，得3分；人员安排存在不合理情况，员工培训不足，团队凝聚力较差，得2分；人员管理混乱，团队问题严重，得01分。（三）团队建设（15分）1.员工培训与发展（5分）考核标准：制定并执行员工培训计划，员工业务能力和综合素质得到提升。评分细则：培训计划完善，执行效果好，员工业务能力明显提高，得45分；培训计划基本合理，执行有一定效果，员工能力有一定提升，得3分；培训计划不完善，执行效果不佳，员工能力提升不明显，得2分；未制定培训计划，员工能力无提升，得01分。2.员工激励与考核（5分）考核标准：建立有效的员工激励机制，定期对员工进行考核，员工积极性高。评分细则：激励机制完善，考核公平公正，员工工作积极性高，得45分；激励机制基本有效，考核较合理，员工积极性一般，得3分；激励机制不完善，考核存在问题，员工积极性不高，得2分；无激励机制和考核措施，员工积极性低，得01分。3.团队协作与沟通（5分）考核标准：专卖店内员工之间协作良好，沟通顺畅，无内部矛盾。评分细则：团队协作氛围浓厚，沟通高效，无内部矛盾，得45分；团队协作较好，沟通基本顺畅，偶有小矛盾，得3分；团队协作一般，沟通存在问题，矛盾较多，得2分；团队协作差，沟通不畅，矛盾严重，得01分。（四）客户服务（15分）1.客户满意度（10分）考核标准：通过客户调查、反馈等方式，了解客户对专卖店产品和服务的满意度。评分细则：客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得57分；满意度在70%79%之间得34分；满意度低于70%得02分。2.客户投诉处理（5分）考核标准：及时、有效地处理客户投诉，客户投诉率低。评分细则：客户投诉处理及时、得当，投诉率低，得45分；能处理投诉，但处理速度或效果一般，投诉率有一定波动，得3分；投诉处理不及时，效果不佳，投诉率较高，得2分；对客户投诉不理会，投诉率高，得01分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.由上级领导定期对专卖店长的工作进行检查和监督，记录工作表现和存在的问题。2.收集员工、客户的反馈意见，作为日常考核的参考依据。（二）季度考核1.每季度末，专卖店长需提交季度工作总结和自评报告，对本季度的工作业绩、店铺管理、团队建设、客户服务等方面进行总结和自我评价。2.上级领导根据日常考核记录、季度工作总结和自评报告，对专卖店长进行季度考核评分，并填写季度考核评语。（三）年度考核1.年度末，专卖店长提交年度工作总结和自评报告，全面总结本年度的工作情况。2.上级领导结合日常考核、季度考核结果，以及其他相关部门提供的评价意见，对专卖店长进行年度考核评分。3.组织员工对专卖店长进行民主测评，测评结果作为年度考核的参考。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对专卖店长的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予较大幅度的薪酬提升；考核结果为良好（8089分）的，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬水平；考核结果为不合格（60分以下）的，适当降低薪酬。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和专卖店长的实际表现确定。（二）晋升与奖励1.连续两年考核结果为优秀的专卖店长，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面给予优先考虑。如有空缺的店长职位，优先晋升考核优秀的专卖店长。2.对在销售业绩、店铺管理、团队建设、客户服务等方面表现突出的专卖店长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对专卖店长存在的不足之处，提供有针对性的培训和发展计划。2.考核结果为不合格的专卖店长，安排参加公司组织的专项培训，经培训后仍不能胜任工作的，予以调整岗位或辞退。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.专卖店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向上级领导提出书面申诉。2.上级领导接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果和处理意见反馈给专卖店长。3.如专卖店长对上级领导的处理意见仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门应在接到二次申诉后的[X]个工作日内，组织相关人