涉贫信访考核制度

PAGE涉贫信访考核制度一、总则（一）目的为了加强涉贫信访工作的规范化、科学化管理，及时、有效地处理贫困群众的信访诉求，维护贫困群众的合法权益，促进社会公平正义，助力脱贫攻坚工作顺利推进，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及贫困群众信访事项的处理及相关部门和工作人员的考核评价。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策，确保涉贫信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对涉贫信访事项的处理和考核评价，要做到客观公正，不偏不倚。3.及时高效原则：及时受理、处理涉贫信访事项，提高工作效率，减少信访群众等待时间。4.群众满意原则：以贫困群众的满意度为工作的出发点和落脚点，切实解决群众反映的问题。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门信访接待窗口：在公司/组织内设立专门的涉贫信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，记录信访事项。2.开通信访热线：公布专门的涉贫信访热线电话，确保贫困群众能够随时通过电话反映问题。3.搭建网络信访平台：建立网络信访平台，方便群众通过网络提交信访材料。（二）受理要求1.热情接待：接待人员要热情、耐心地接待来访群众，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。2.详细记录：对信访事项的内容、信访人基本信息等进行详细记录，确保记录准确无误。3.及时分类：根据信访事项的性质和涉及领域，及时进行分类，明确承办部门。三、信访处理（一）承办部门职责1.及时办理：承办部门接到信访事项后，要在规定时间内开展调查核实工作，提出处理意见。2.深入调查：对信访事项涉及的问题进行全面、深入的调查，收集相关证据材料。3.妥善处理：根据调查结果，依法依规、实事求是地提出处理方案，确保信访问题得到妥善解决。（二）处理流程1.交办：信访受理部门将信访事项交办给承办部门，并明确办理期限。2.承办：承办部门按照要求开展调查处理工作，定期向信访受理部门反馈办理进展情况。3.审核：信访受理部门对承办部门的处理意见进行审核，如发现问题，及时要求承办部门重新处理。4.反馈：承办部门将处理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。（三）特殊情况处理1.复杂信访事项：对于情况复杂、涉及面广的信访事项，要组织相关部门进行联合调查处理。2.紧急信访事项：对紧急信访事项，要启动应急处理机制，优先处理，确保不发生不良影响。四、考核指标（一）信访受理情况1.受理及时率：考核信访事项是否在规定时间内受理，计算公式为：受理及时率=及时受理的信访事项数量/应受理的信访事项数量×100%。2.记录准确率：考核信访记录的准确程度，计算公式为：记录准确率=记录准确的信访事项数量/受理的信访事项数量×100%。（二）信访处理情况1.按期办结率：考核承办部门是否在规定期限内完成信访事项的处理，计算公式为：按期办结率=按期办结的信访事项数量/交办的信访事项数量×100%。2.处理满意度：通过信访人反馈或回访等方式，考核贫困群众对信访处理结果的满意程度，计算公式为：处理满意度=满意的信访人数量/回访的信访人数量×100%。（三）信访预防情况1.矛盾排查次数：考核相关部门开展涉贫矛盾排查的次数。2.预防措施落实情况：检查是否针对排查出的问题采取了有效的预防措施。五、考核方式（一）日常检查1.信访受理部门定期对信访受理和处理情况进行检查，查看记录是否完整、处理是否及时等。2.对承办部门的工作进展进行跟踪检查，及时发现问题并督促整改。（二）定期考核1.每月对信访工作进行小结，统计各项考核指标完成情况。2.每季度进行一次全面考核，对各部门的信访工作进行综合评价。（三）群众评价1.通过问卷调查、电话回访等方式，征求贫困群众对信访工作的意见和建议。2.将群众评价结果纳入考核体系。六、考核结果运用（一）表彰奖励1.对在涉贫信访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金等。（二）绩效挂钩1.将信访工作考核结果与部门和个人的绩效考核挂钩。2.对考核结果优秀的部门和个人，在绩效评定中给予加分；对考核不达标或出现严重问题的，给予扣分。（三）责任追究1.对因工作不力导致信访问题激化、造成不良影响的部门和个人，依法依规追究责任。2.责任追究方式包括批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织涉贫信访工作人员参加业务培训，提高业务能力和综合素质。2.培训内容包括法律法规、信访处理流程、沟通技巧等。（二）宣传1.加强对涉贫信访工作的宣传，提高贫困群众对信访渠道的知晓率。2.通过多种方式宣传