门店日常考核制度

PAGE门店日常考核制度一、总则（一）目的为加强门店管理，提高门店运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本门店日常考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励员工积极工作，提升个人绩效，进而推动门店整体业绩的提升。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体员工，包括店长、店员、收银员、导购员等各类岗位。（三）考核原则1.客观性原则：考核依据明确、可量化的标准进行，确保考核结果真实反映员工的工作表现。2.公平性原则：对所有员工一视同仁，考核过程和结果公开透明，避免主观偏见。3.激励性原则：通过考核结果的应用，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与门店的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额：根据门店月度、季度、年度销售目标，考核员工个人销售额完成情况。销售额完成率=（个人实际销售额÷个人销售目标）×100%。完成率达到100%及以上，得满分；完成率在80%99%之间，得相应比例分数；完成率低于80%，酌情扣分。2.销售利润：考核员工个人销售利润贡献，销售利润率=（个人销售利润÷个人销售额）×100%。利润率达到公司设定标准，得满分；利润率每高于或低于标准1个百分点，相应加分或扣分。3.销售任务指标完成情况：如新品销售占比、特定产品销售数量等，根据具体指标要求进行考核。完成指标得满分；未完成指标，按未完成比例扣分。（二）工作能力考核1.专业知识与技能产品知识：熟悉所售产品的特点、功能、使用方法、价格等，通过定期产品知识测试进行考核。销售技巧：包括客户接待、沟通、促成交易等方面的能力，由上级主管观察评估及客户反馈综合评定。操作技能：如收银操作、库存管理系统操作等，考核操作的准确性和熟练程度。2.问题解决能力：在工作中遇到问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并成功解决问题。根据实际案例进行评估。3.学习能力：是否积极主动学习新知识新技能，参加公司组织的培训课程的表现，以及在日常工作中自我提升的能力。（三）工作态度考核1.责任心：对待工作任务是否认真负责，按时、高质量完成工作，有无推诿扯皮现象。2.敬业精神：对工作的热情和专注程度，是否主动加班加点完成工作，有无消极怠工情况。3.团队合作：与同事之间的协作配合情况，是否积极参与团队活动，有无团队冲突。4.服务意识：对待顾客的态度是否热情、耐心、周到，是否能够及时满足顾客需求，有无顾客投诉。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行全面考核。2.季度考核：每季度末进行，结合三个月的月度考核结果，对员工季度工作表现进行综合评估。3.年度考核：每年年末进行，综合全年四个季度的考核结果，评选年度优秀员工等。(二）考核方式（1）1.上级评估：直接上级根据日常工作观察、工作汇报、任务完成情况等对员工进行考核评分。2.同事互评：同事之间相互评价工作中的协作情况、沟通能力等方面，评价结果作为参考。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点与不足，提出改进计划。4.顾客评价：通过顾客满意度调查、顾客投诉记录等方式，获取顾客对员工服务质量的评价。四、考核实施流程（一）月度考核流程1.每月[具体日期]前，员工完成月度工作总结及自评，提交给上级主管。2.上级主管在收到员工自评后，结合日常工作记录，对员工进行评分，并填写月度考核表。3.同事互评在[具体日期]前完成，评价结果提交给上级主管。4.上级主管汇总各项考核得分，计算员工月度考核总分，并与员工进行沟通反馈。5.每月[具体日期]，将月度考核结果上报人力资源部门备案。（二）季度考核流程1.季度末月，参照月度考核流程，完成本季度三个月的考核数据收集与整理。2.上级主管根据三个月的月度考核平均分，结合季度内员工的重点工作表现，对员工进行季度综合评分，填写季度考核表。3.人力资源部门对季度考核结果进行审核与汇总。4.召开季度考核总结会议，对表现优秀和存在问题的员工进行分析与点评。（三）年度考核流程1.年末，员工提交年度工作总结及自评，上级主管进行年度评分。2.人力资源部门汇总全年四个季度的考核结果，计算员工年度考核总分。3.组织年度考核述职会议，员工进行年度工作述职，由上级领导、同事代表等组成评审小组进行评价打分。4.结合日常工作表现、奖惩情况等，确定年度考核等级，评选年度优秀员工、优秀团队等。5.召开年度总结表彰大会，对优秀员工和团队进行表彰奖励。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核等级为优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的员工，绩效奖金系数为[X0.2]；合格的员工，绩效奖金系数为[X0.4]；不合格的员工，绩效奖金系数为0。（二）职位晋升与调薪1.连续多个考核周期表现优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核结果为不合格的员工，如连续两次出现，公司有权进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，提供个性化的培训与发展计划，帮助员工提升能力。2.对于在某些方面表现突出的员工，提供外部培训、进修等机会，进一步挖掘其潜力。（四）激励与表彰1.设立月度、季度、年度优秀员工奖项，对表现优秀的员工进行公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部宣传优秀员工事迹，树立榜样，激励全体员工积极向上。六、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，应在考核结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写考核申诉表，详细说明申诉理由和证据。2.人力资源部门收到申诉表后，进行初步审核，如符合申诉条件，组织相关人员进行调查核实。3.调查核实过程中，听取员